Il giocatore canadese ha attivato un bonus giri gratuiti, ma non può utilizzarlo. Il giocatore in seguito ci ha contattato via e-mail che ha ricevuto il bonus, pertanto, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
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RubyFortune Casino - Il giocatore non è in grado di giocare con i giri gratuiti.
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Importo:: ??
RubyFortune Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto un'e-mail di promozione dal casinò che con il mio prossimo deposito avrei ricevuto 50FS per lo slot Chilli Inferno. Ho ricevuto i miei FS ma non sono riuscito a riprodurli. Ottengo l'errore che la mia sessione è terminata e devo chiudere il gioco.
Ho avuto una chat con uno dei loro dipendenti tramite l'opzione di chat dal vivo e mi è stato detto che la domanda è stata inoltrata e mi è stato dato un numero di riferimento per il follow-up.
Ho seguito due volte e mi è stato detto che il problema non è stato ancora risolto. Sono passate più di 48 ore e ora se provo a chattare tramite live chat anche se sono in prima posizione in coda nessuno verrà a rispondere. Ho aspettato 10-15 minuti dove di solito ci voleva meno di un minuto prima, quindi immagino che stiano solo cercando di ignorarmi.
Non ho presentato un reclamo a Igaming Ontario poiché non hanno mai risposto al mio altro reclamo per il casinò Ceasers da 8 mesi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Yyzpb10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che solo questo gioco specifico non ha funzionato per te? Potresti per favore postare qui uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi a giocare?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Yyzpb10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo ricevuto un'e-mail da Yyzpb10 che conferma di aver ricevuto il bonus. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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