Il giocatore canadese ha attivato un bonus giri gratuiti, ma non può utilizzarlo. Il giocatore in seguito ci ha contattato via e-mail che ha ricevuto il bonus, pertanto, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
The player from Canada activated a free spin bonus, but he cannot use it. The player later contacted us via email that he received the bonus, therefore, we closed the complaint as resolved.
Il giocatore canadese ha attivato un bonus giri gratuiti, ma non può utilizzarlo. Il giocatore in seguito ci ha contattato via e-mail che ha ricevuto il bonus, pertanto, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho ricevuto un'e-mail di promozione dal casinò che con il mio prossimo deposito avrei ricevuto 50FS per lo slot Chilli Inferno. Ho ricevuto i miei FS ma non sono riuscito a riprodurli. Ottengo l'errore che la mia sessione è terminata e devo chiudere il gioco.
Ho avuto una chat con uno dei loro dipendenti tramite l'opzione di chat dal vivo e mi è stato detto che la domanda è stata inoltrata e mi è stato dato un numero di riferimento per il follow-up.
Ho seguito due volte e mi è stato detto che il problema non è stato ancora risolto. Sono passate più di 48 ore e ora se provo a chattare tramite live chat anche se sono in prima posizione in coda nessuno verrà a rispondere. Ho aspettato 10-15 minuti dove di solito ci voleva meno di un minuto prima, quindi immagino che stiano solo cercando di ignorarmi.
Non ho presentato un reclamo a Igaming Ontario poiché non hanno mai risposto al mio altro reclamo per il casinò Ceasers da 8 mesi.
I received an promotion email from the Casino that with my next deposit I would receive 50FS for slot Chilli Inferno. I did receive my FS but not able to play them. I get the error that my session is terminated and I need to close the game.
I had a chat with on of their staff through live chat option and was told that query has been escalated and was given a reference number to follow up.
I did follow up twice and was told that the issue is not been solved still. Its been more than 48 hours and now if I try to chat via live chat even though I am at the 1st position in the queue no one will come to answer. I have waited 10-15 mins where it usually took less than a minute before so I guess they are just trying to ignore me.
I didn’t file a complaint with Igaming Ontario as they never responded back to my another complaint for Ceasers casino for 8 months now.
Gentile Yyzpb10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che solo questo gioco specifico non ha funzionato per te? Potresti per favore postare qui uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi a giocare?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Yyzpb10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that only this specific game has not been working for you? Could you please post here a screenshot of the error message you see when you try to play it?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Yyzpb10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Abbiamo ricevuto un'e-mail da Yyzpb10 che conferma di aver ricevuto il bonus. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
We received an email from Yyzpb10 confirming that he received the bonus. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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