Rufus Casino - Il giocatore ha richiesto il rimborso di fondi depositati per errore.

Il 23 giugno ho fatto un errore di battitura durante il deposito di fondi sul mio conto, intendevo depositare 30 ma ne ho depositati 300 per errore.

ho fatto diversi tentativi di ritirare il denaro (non ne ho mai rubato uno e non avevo bonus) e continuavo a essere rifiutato.

dopo diversi tentativi di contatto, alla fine hanno risposto e hanno detto che avrebbero approvato un rimborso. Mi è stato detto che avrei avuto questo con 7-14 giorni lavorativi, che è oggi. I soldi non sono ancora nel mio conto.

ho provato a contattarli un sacco di tempo in mezzo e sono molto evasivi quando rispondono a domande a riguardo - mi è stato detto che avrei ricevuto un'email di conferma. Non l'ho ancora avuto.

quando li ho contattati oggi in live chat, mi hanno detto che era stato rifiutato dal provider. Hanno detto che il loro team finanziario ha risolto il problema e che presto avrei ricevuto i miei fondi. Mi ha assicurato che è stato approvato e io sarò ....... non possono nemmeno darmi un lasso di tempo di quando sarà.

stanno deliberatamente trattenendo i miei fondi. Ho copie delle trascrizioni delle chat e delle e-mail che dicono che sarò pagato - ma devo ancora essere pagato!

Caro Stuart,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto di ricevere i fondi rimborsati?

Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che è abbastanza normale, anche per i prelievi regolari, impiegare un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

sì, il mio account è stato completamente verificato e ho optato per il rimborso sulla carta con cui ho pagato.

ho già aspettato più di 14 giorni - ora stanno dicendo che è stato rifiutato dal fornitore. Ora non possono nemmeno darmi una stima di quando lo avrò.

hanno detto che riceverò un'e-mail, ma chissà quando sarà. Non hanno nemmeno una licenza nel Regno Unito, quindi non dovrebbero fare affari con i clienti del Regno Unito.

Caro Stuart,

Ti preghiamo di comprendere che la licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (prendendo di mira il Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i loro spot (non offrono valuta GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc. .) e la loro autorità di licenza lo consente, possono accettare giocatori del Regno Unito, non sono protetti da UKGC.

Ecco un esempio che potrebbe aiutarti a comprendere meglio il nostro punto di vista:

Tu vieni dal Regno Unito e nel Regno Unito le persone guidano sul lato sinistro della strada - questa è la legge. Nel mio paese, le persone guidano sul lato destro della strada. Ma non stiamo costruendo strade speciali per i cittadini del Regno Unito perché le loro leggi dicono che le persone dovrebbero guidare sul lato sinistro della strada.

E lo stesso principio viene applicato per la licenza UKGC: stai lavorando sul mercato del Regno Unito, devi seguire la legge del Regno Unito. Ma se vieni a giocare nei casinò senza alcuna licenza valida (per tua libera volontà e non si rivolgono al mercato del Regno Unito), non sarai protetto da alcuna autorità di licenza.

Tuttavia, grazie mille per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stuart,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Prima di poter procedere ulteriormente con questo caso, vorrei sapere se ci sono nuove informazioni sul rimborso? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Caro Stuart,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Non è stato risolto. Grazie

Ciao Stuart,

Vorrei invitare Rufus Casino in questa conversazione. Puoi darci qualche spiegazione dell'intera situazione e perché questo giocatore ha problemi con il ritiro? Grazie in anticipo per la risposta.

Spiacenti, dovrebbe dire che è stato risolto.

Caro Stuart,

Grazie per averci comunicato che il tuo problema è stato risolto. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi, saremo lieti di aiutarvi.

I migliori saluti,

Juli