HomeReclamiRun4Win Casino - Il giocatore non è soddisfatto del limite massimo di vincite dei giri gratuiti.

Run4Win Casino - Il giocatore non è soddisfatto del limite massimo di vincite dei giri gratuiti.

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Importo:: 150 €

Run4Win Casino
Inviato: 15/01/2025 | Caso chiuso : 27/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo di 250 € dalle vincite ottenute tramite giri gratuiti, che gli sono stati concessi dopo aver effettuato un deposito. Sebbene abbia prelevato con successo 100 €, la sua richiesta per un importo maggiore è stata respinta in base al fatto che il casinò ha dichiarato che si trattava di un bonus senza deposito, mentre lui ritiene che si tratti di un bonus con deposito, il che ha portato a una controversia con il servizio clienti.

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Ciao, ho effettuato un deposito in questo casinò e ho richiesto giri gratuiti al servizio clienti. Mi hanno accreditato 15 giri gratuiti, che hanno portato a vincite di 250 €. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho effettuato una richiesta di prelievo di 250 € dal mio account, ma è stata rifiutata per qualche motivo. Ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il prelievo massimo per un bonus senza deposito è di 100 €. Ho quindi richiesto un prelievo di 100 € dal mio account di gioco e in effetti ho ricevuto quei 100 € immediatamente sul mio account Skrill. Tuttavia, dopo aver letto in seguito i termini e le condizioni del bonus, ho notato che il prelievo massimo per i giri gratuiti senza deposito è di 300 €, non di 100 € come affermato. Ho contattato il servizio clienti e ho provato più volte a risolvere il problema con loro, ma senza successo. Continuano a trovare scuse, incluso dire che i giri erano giri gratuiti di benvenuto, anche se li ho ricevuti nel 2023. Insistono sul fatto che si trattava di un bonus senza deposito, il che non è vero. Non avrei ricevuto quei giri gratuiti se non avessi effettuato un deposito sul mio account. Come possono anche solo affermare che si tratta di un bonus senza deposito quando è chiaramente un bonus con deposito? Nessun casinò offre giri gratuiti senza deposito così, a meno che non sia durante la fase di registrazione. Questo è ciò su cui non possiamo essere d'accordo; credo che sia un bonus con deposito, ma secondo loro non lo è. Loro lo considerano un bonus senza deposito, ma so che non è così perché se non avessi depositato, non avrei ricevuto i giri gratuiti. Chiedo a Casino Guru di chiarire questa questione in modo che io possa ricevere i soldi che mi appartengono di diritto. Grazie in anticipo.

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Caro Jarski88,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inoltrarmi la trascrizione della chat o gli screenshot della tua comunicazione con l'assistenza clienti dal giorno in cui hai richiesto il tuo bonus? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .

Inoltre, per favore inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Ti ho mandato una email 🙂

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Grazie per la tua email.

Potresti confermare se hai ricevuto i tuoi giri gratuiti solo dopo aver perso il tuo deposito durante il gioco regolare?

Hai contattato l'assistenza clienti richiedendo un bonus dopo aver perso i soldi veri depositati?

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Ho depositato e poi ho contattato il servizio clienti e loro hanno aggiunto quegli spin per me. Ho giocato prima con soldi veri e solo dopo con gli spin gratuiti, ma non avrei ottenuto quegli spin gratuiti senza un deposito perché ho chiesto al servizio clienti degli spin gratuiti prima di depositare e la risposta è stata no, ma quando ho depositato ho ottenuto quegli spin.

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Caro Jarski88,


Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione o inconveniente causato.


Per chiarire, se i giri gratuiti vengono concessi come bonus senza deposito, il prelievo massimo dalle vincite è effettivamente di 100 €. Tuttavia, quando i giri gratuiti vengono assegnati come parte di un bonus di deposito con un codice bonus di deposito, il limite massimo di prelievo è di 300 €. In base alla tua descrizione, sembra che i giri gratuiti che hai ricevuto siano stati accreditati senza un codice bonus di deposito, motivo per cui in questo caso è stato applicato il limite di prelievo di 100 €.


Sappiamo che questo potrebbe deludervi e ci scusiamo per qualsiasi malinteso in merito ai termini del bonus. Ci impegniamo a garantire trasparenza ed equità e il vostro feedback ci aiuterà a migliorare il modo in cui comunichiamo questi dettagli in futuro.


Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Apprezziamo la tua esperienza e apprezziamo la tua comprensione.


Cordiali saluti,

Squadra Run4Win

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Allegato sensibile
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Vedi qualche codice promozionale lì nei termini e condizioni del backage di benvenuto? Perché io non lo vedo. Quindi significa che non ho nemmeno dovuto usare alcun codice promozionale per ottenere giri gratuiti sul deposito.

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Gentile rappresentante del Run4Win Casino,

Grazie per averci contattato e averci fornito ulteriori informazioni in merito al caso del giocatore.

Caro Jarski88,

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, abbiamo concluso che il casinò ha fatto bene a classificare le tue vincite di giri gratuiti come derivanti da una promozione senza deposito. Dal momento che non hai attivato i giri gratuiti direttamente nel tuo profilo in relazione al tuo deposito, non possono essere considerati giri basati sul deposito.

Inoltre, poiché il casinò ti ha già pagato 100 € delle tue vincite, consideriamo chiusa la questione.

Questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Veronica

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