Caro Jarski88,
Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione o inconveniente causato.
Per chiarire, se i giri gratuiti vengono concessi come bonus senza deposito, il prelievo massimo dalle vincite è effettivamente di 100 €. Tuttavia, quando i giri gratuiti vengono assegnati come parte di un bonus di deposito con un codice bonus di deposito, il limite massimo di prelievo è di 300 €. In base alla tua descrizione, sembra che i giri gratuiti che hai ricevuto siano stati accreditati senza un codice bonus di deposito, motivo per cui in questo caso è stato applicato il limite di prelievo di 100 €.
Sappiamo che questo potrebbe deludervi e ci scusiamo per qualsiasi malinteso in merito ai termini del bonus. Ci impegniamo a garantire trasparenza ed equità e il vostro feedback ci aiuterà a migliorare il modo in cui comunichiamo questi dettagli in futuro.
Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Apprezziamo la tua esperienza e apprezziamo la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Run4Win
Dear Jarski88,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We sincerely apologize for any confusion or inconvenience caused.
To clarify, if free spins are granted as a bonus without a deposit, the maximum cash-out from winnings is indeed €100. However, when free spins are awarded as part of a deposit bonus with a deposit bonus code, the maximum cash-out limit is €300. Based on your description, it seems the free spins you received were credited without a deposit bonus code, which is why the €100 cash-out limit applied in this case.
We understand how this might be disappointing, and we regret any misunderstanding regarding the bonus terms. We are committed to ensuring transparency and fairness, and your feedback will help us improve how we communicate these details moving forward.
If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to contact our support team. We value your experience and appreciate your understanding.
Kind regards,
Run4Win Team
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