HomeReclamiRushBet Casino MX - L'account del giocatore è stato bloccato.

RushBet Casino MX - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 73

Importo:: Mex$3.000

RushBet Casino MX
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/08/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore messicano era stato bloccato a causa di una verifica non riuscita. Aveva affermato di giocare solo alle slot e di aver usato il portatile di suo figlio per giocare. La giocatrice era frustrata perché sentiva che il casinò non le aveva dato alcuna possibilità di correggere la situazione. Sospettava anche che suo figlio avesse giocato nello stesso casinò. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per risolvere il problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia era stata contrassegnata come "irrisolta". Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Rushbet mx mi ha inviato un'e-mail con un bonus del valore di $ 100,00 pesos messicani, poiché a un certo punto mi sono registrato con loro.

Quello stesso giorno ho iniziato a giocarci solo come forma di intrattenimento senza aspettarmi guadagni, che sorpresa che ho rilasciato

il bonus soddisfacendo in modo soddisfacente i termini richiesti da Rush e che ho letto in dettaglio,

Ho continuato a giocare fino a quando non ho considerato un considerevole $ 3.000 pesos messicani per il ritiro.

Dato che avevo soldi veri nel mio saldo, mi sono preparato a richiedere il prelievo per la prima volta. e secondo i suoi termini non è necessario un deposito iniziale, in ogni caso se così fosse non avrei alcun problema. Fornire la chiave interbancaria

dal mio account bbva personale come richiesto. Mi hanno subito inviato un messaggio per verificare la mia identità solo con l'Ine.

In questo periodo stavo visitando la casa di mio figlio, in un altro stato, e non avevo a portata di mano il documento fisico, e una foto dello schermo mi è stata facile, visto che non avevo mai richiesto una procedura simile.

La richiesta di prelievo è stata annullata e mi è stato comunicato,

come se la verifica automatica fosse fallita.

Accetto e riconosco fino a questo punto di essere colpevole per non aver aspettato che mi venisse portato il documento d'identità della mia auto.

Dopo quello che è successo, ho letto i termini e le condizioni in cui è indicato che la convalida può essere ripetuta e offrono alternative di servizio. Ho preso il cellulare per fare la foto e il selfie, e mi sono preparato nel caso fosse una validazione dal vivo... all'inizio mi hanno chiesto di riconoscere il dispositivo tramite mail o numero di telefono e l'ho fatto senza problemi.

Ho contattato il supporto della chat dal vivo per il supporto della convalida e mi hanno chiesto di attendere 1 ora. Sono passate più di 24 ore e ancora nessuna risposta.

Giorni dopo ricevo un'e-mail che indica che il mio account è stato chiuso definitivamente e che non ho potuto disporre dell'importo a causa di violazioni legali, legali e di altro tipo.

Tutto basato su 1 criterio. Potrei accettarlo senza problemi, riconoscendo il mio errore. Tuttavia, l'e-mail che mi hanno inviato dettaglia false accuse contro di me.

false informazioni e procedure che non mi sono mai state concesse, poiché se così fosse stato, senza alcun problema l'avrei convalidato con successo con tutta la mia disposizione. Non sto commettendo alcun reato come mi accusano, in base a questo sono stato bollato come fraudolento e beffardo forse senza intenzioni di terzi con cui parlo.

Posso capire che inizialmente è stato un mio errore, ma NON mi hanno dato la possibilità di rimediare.

Il suo verdetto che include diffamazione e accuse totalmente false mi ha segnato con un danno al mio onore, alla mia integrità e dignità di essere umano.


Senza affermarlo, ma sulla base dei commenti e sulla base di ciò che non mi è consentito, sospetto che ciò che il bookmaker non voleva davvero fosse pagare i $ 3.000 pesos poiché non ho investito affatto e sono considerato un non potenziale cliente, ed è una perdita per loro.

Ci sono testimonianze che indicano qualcosa di simile ma non fanno nulla al riguardo, quindi è facile per il casinò creare questo scenario poiché non ricevono una risposta se non semplicemente ignorare.


Sono accusato di frode e di avere diversi account per l'uso improprio di benefici come questo e persino reati finanziari.


Ho chiesto loro più di una volta l'opportunità di convalidare la mia identità e mi è stato negato.

Accetto i loro termini e condizioni, tuttavia non lo sono.

Ho fatto sapere loro la disposizione che avevo sull'argomento e mi è stato negato e loro hanno solo cercato di intimidirmi.

Non so molto di questioni come questa, ma è un'ingiustizia.


Non intendo trarre vantaggio monetario, o simili ... non è intenzione, voglio solo essere rispettato e pagato ciò che il mio conto aveva in denaro reale

che rilascino il bonus, che rispettino quella parte. e che mi danno l'opportunità di dimostrare loro che le loro accuse sono false.


Non mi considero una persona con problemi di gioco d'azzardo, l'attività è stata svolta solo come mezzo di intrattenimento e non ha interessato nessuno,

Sono un cittadino onesto ed etico. e per questo non mi piace tacere. Allego le prove e rimango a vostra disposizione, qualsiasi richiesta fatemelo sapere, confido che mi sosterrete e rispetterò ogni decisione presa.


grazie in anticipo, saluti

Maria di Lourdes Esquivel M***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro MAESQUIVEL07,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò crede che tu abbia creato più di un account? C'è la possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Prima di tutto, sono grato per l'interesse nel sostenermi nella situazione.

Gioco solo alle slot machine, quel giorno ricordo che giocare a CATS è l'unico a cui ho giocato.

È molto probabile che sì, mio figlio gioca, scusate, ha giocato. Smetto di farlo per solidarietà, e immagino che la famiglia del suo ragazzo, davvero non lo so. Essere franco. Ma se posso garantire la duplicazione di qualsiasi account, non credo.

E ora che me lo dici, stavo usando il computer portatile. di mio figlio... MA il team di RUSHBET mi ha fatto confermare il mio cellulare, e l'ho fatto, ovviamente.

Ora, ho letto più di una volta tutto ciò che tengono pubblico e menzionano sempre il servizio che forniscono e le agevolazioni che danno al cliente per qualsiasi situazione.

Questa è la mia rabbia principale, che non mi è stato permesso proprio niente, NIENTE. Ma non hanno mancato di includerlo nel loro verdetto in modo che i fini fossero a loro favore. Nelle loro e-mail hanno indicato tutto ciò che non hanno fatto, ovviamente, inviato l'e-mail, accettato il contenuto. ALLORA NO, ho risposto loro che non accettavo. E hanno cercato di intimidirmi, ma io sono una signora, e senza pretese egocentriche, sono studiata.


Totale, indipendentemente dal fatto che mi sia sfuggita una qualsiasi delle loro politiche, è stato inconsciamente, e credo che anche se fosse il contrario, le accuse e il modo così sprezzante della mia persona, non siano affatto corretti.

Hanno mentito nelle loro e-mail riguardo alle procedure, alle informazioni che mi sono state fornite, agli avvertimenti che ho ignorato... ma non è vero, e non c'è modo per loro di verificarlo, tuttavia posso dimostrare che lo ero a tutti riservatezza.


Ora, è così evidente che è stato trattato come una pensione... 'Nei depositi, non governano nulla. Lasciano le entrate monetarie libere da tutto... e posso verificarlo anche io


Comunque. rimango attento.

Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, MAESQUIVEL07. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Ovviamente. Ti invierò via email le informazioni richieste il prima possibile.

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1 anno fa
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Purtroppo non ho ancora ricevuto nessuna tua email. Potresti inoltrare la comunicazione al mio indirizzo e-mail in modo da poter procedere con questo reclamo il prima possibile? Grazie.

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1 anno fa
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Le scuse, I

Mando il prima possibile

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1 anno fa
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inviato....

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito bene che tu e tuo figlio avete giocato in questo casinò utilizzando lo stesso dispositivo?

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Pubblico
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1 anno fa
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NON NE SONO SICURO, NON SO VERAMENTE DOVE HA GIOCATO, MA SE HA USATO IL SUO LAP-TOP E' CERTO, DOMANDA MIA, NON VOGLIO NEMMENO AVERE UN ACCOUNT CON LORO PER SICURAMENTE, MI SOLO CONTINUARE IN IL FALSO DELLE LORO RISPOSTE CHE SO MI È STATO PERMESSO DI VALIDARE E CI SONO STATI AVVISI ED ALTRO. CERTO NO... E CERTO QUELLO DI CUI SONO STATO ACCUSATO

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, MAESQUIVEL07, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao MAESQUIVEL07,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare RushBet Casino MX alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Kristina, le mie congratulazioni per il tuo servizio e un enorme grazie per i tuoi contributi.


Continuo ad aspettare Peter... grazie mille per la tua dedizione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao MAESQUIVEL07,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Authority (https://www.gob.mx/segob/) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter


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