HomeReclamiSamba Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato senza una ragione chiara.

Samba Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato senza una ragione chiara.

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Importo:: 3.086 R$

Samba Bet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 06/03/2024 | Caso chiuso : 26/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva richiesto ed era stato informato dell'avvenuto ritiro. Tuttavia, nonostante il conto fosse completamente verificato, i fondi non erano stati depositati sul suo conto bancario ma il suo stato di prelievo era cambiato in "annullato". Nonostante le ripetute richieste, il supporto del casinò non ha risposto. Abbiamo contattato Samba Bet Casino per aiutarci a risolvere il reclamo. Il casinò aveva affermato che il prelievo inizialmente annullato era stato pagato. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho presentato una richiesta di prelievo il 05/03, dove sono stato informato che il prelievo era stato effettuato con successo. Li ho contattati quando l'importo non era stato depositato sul mio conto e un membro del personale di supporto mi ha detto di mettermi in contatto con la mia banca. Le ho chiesto una prova del trasferimento e lei ha detto che non aveva accesso ma mi ha detto di aspettare 2 ore.

Ho contattato di nuovo, dove un altro rappresentante mi ha detto di ricontattarli dopo 24 ore poiché stavano aspettando una risposta dal loro dipartimento.


Quando li ho contattati nuovamente, lo stato del mio pagamento era già stato modificato in "annullato". Il mio conto è completamente verificato, ma fino ad ora il denaro non è stato depositato né sul conto della mia piattaforma né sul mio conto bancario. Ho parlato ancora una volta con il dipartimento e hanno detto che stavano aspettando una risposta dal loro team finanziario. Sono già passate più di 24 ore e non hanno fornito una risposta adeguata.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao alanesoares32,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Samba Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho parlato oggi, 7 marzo, e la risposta è la stessa: non vi è alcun ritorno dal settore finanziario.

Non ho utilizzato i bonus. Il mio account è stato verificato lo stesso giorno, 05/03


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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie alanesoares32 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Grazie alanesoares32 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Samba Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao alanesoares32


Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci scusiamo per eventuali disagi e vogliamo assicurarti che ci impegniamo a risolvere tutte le tue preoccupazioni per garantire la tua soddisfazione.


Abbiamo verificato nel nostro sistema che la tua richiesta di prelievo inizialmente annullata è già stata debitamente pagata il 08/03/2024.


Se hai altre domande da discutere o qualsiasi domanda, siamo disponibili per un contatto diretto tramite la nostra linea di assistenza clienti disponibile sul sito Web o via e-mail suporte@sambabet.com . Vogliamo garantire che le vostre preoccupazioni siano affrontate in modo efficiente.


La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Ci impegniamo a migliorare continuamente i nostri servizi e la tua esperienza è fondamentale per questo processo. Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni e speriamo che questo ti aiuti.


Cordiali saluti,

Team di supporto di SambaBet.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao alanesoares32,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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