Il giocatore del Regno Unito ha vinto 1738 sterline ma la vincita è svanita senza spiegazione, così come ulteriori 500 sterline richieste per il prelievo. Le e-mail del giocatore al casinò sono state ignorate.
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Samiland Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse senza alcuna comunicazione.
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Punti di penalità: 424
Importo:: £1.738
Samiland Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato d'azzardo per parecchie settimane su Samiland, ho vinto una volta 500 e sono stato pagato facilmente.
questa volta ho vinto 1738 sterline, il giorno successivo tutti i soldi sono scomparsi dal casinò compresi i 500 richiesti per il prelievo.
nessuna email, nessuna spiegazione.
il mio conto è ancora aperto.
ho inviato circa 5 email, tutte ignorate.
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1 anno fa
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Caro Dalnav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se nel frattempo hai ricevuto spiegazioni dal casinò, inoltra la relativa comunicazione a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
sì, il Kyc è stato fatto qualche tempo fa.
sono riuscito a ottenere un pagamento da loro ad agosto senza problemi.
e inoltre non accetto bonus per evitare problemi.
Grazie
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1 anno fa
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Grazie mille, Dalnav, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Dalnav per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Samiland Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al prelievo e ai fondi e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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