Il giocatore dalla Germania, cliente di Scarawins da 10 mesi, ha richiesto un prelievo del suo saldo rimanente di 213 euro, ma ha ricevuto un messaggio in cui si affermava che aveva violato i termini e le condizioni senza alcuna base. Ha affermato di non aver mai utilizzato una VPN o richiesto un bonus. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta nonostante i ripetuti sforzi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Scarawins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un reclamo per violazione dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 106
Importo:: 213 €
Scarawins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Salve, sono cliente di Scarawins da 10 mesi, in precedenza con il nome Scarabet. Ho avuto alcuni prelievi che sono stati elaborati con successo, anche se con molto ritardo. Non gioco lì da quasi 3 mesi, ma ora ho richiesto un prelievo del mio saldo rimanente di 213 euro il 02.03.25.
Oggi ho ricevuto un messaggio che diceva che avrei presumibilmente violato i termini e le condizioni. Non ho mai usato una VPN lì e non c'era motivo di farlo. Inoltre, non ho richiesto un bonus. Ora stanno cercando scuse inconsistenti per non pagarmi i soldi.
Spero di poter ricevere aiuto qui.
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10 mesi fa
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Caro AK1982888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Scarawins Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai fornito di recente dei documenti di verifica al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Ciao, il mio account è completamente verificato. Ho dovuto inviare diversi documenti per il mio primo prelievo, e lo stesso dopo il mio secondo prelievo, e dopo che non avevo giocato lì per gli ultimi tre mesi e ora volevo prelevare tutto, ho ricevuto questo messaggio. Non ho mai giocato con un bonus. Ho giocato alle slot normali e alle scommesse sportive lì. Tutto era completamente normale. Anche senza una VPN. Non capisco perché dovrei usare una VPN. Questo casinò sta cercando scuse futili solo per trattenere i miei soldi.
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10 mesi fa
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Grazie mille, AK1982888, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro AK1982888,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Scarawins Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Scarawins Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( miroslava.d @casino.guru ). Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
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