Scatters Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Ciao,

Ho notato che Scatter Casino opera con la stessa licenza di Crazeplay Casino. MGA/B2C/295/2015

Mi sono iscritto a entrambi i casinò con gli stessi dettagli.

Crazeplay Casino mi ha confermato che il mio account è stato chiuso dall'11/10/2019 a causa della dipendenza dal gioco.

Pertanto, richiedo che le mie perdite nette vengano restituite al casinò scatter dopo questa data, poiché il casinò avrebbe dovuto chiudere il mio account secondo le normative MGA o impedire una registrazione.

Scatter si riferisce al fatto che il casinò cashimashi ne è stato informato solo il 10 marzo 2020 e alla fine ha respinto la mia richiesta. Tuttavia, i miei screenshot di crazeplay confermano il contrario.

Chiedo pertanto il rimborso delle perdite nette dopo l'11 ottobre 2019 a dispersione.

Mi riferisco a:

Direttiva MGA sulla protezione dei giocatori (2018) - Parte IV - Gioco responsabile:

"A condizione inoltre che, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal B2C

Licenziatario alla luce di motivi sufficienti che indicano che il giocatore potrebbe avere problemi

problemi di gioco, quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti da B2C

licenziatario."

Caro Massimo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho capito bene che l'importo contestato di 200€ è il valore dei depositi che sei riuscito a fare? Potresti per favore chiarire quando ti sei registrato esattamente su Scatters Casino?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Jeah l'importo contestato è di 200€ di perdita netta.

Questo è il periodo di tempo della perdita netta dopo la chiusura di crazeplay il 10.11.2019 per problemi di gioco e prima della chiusura degli scatter il 10.03.2020.

Non so l'orario esatto di apertura sugli scatter. Non riesco ad accedere per verificare e fornire le informazioni. Ma il supporto me lo ha confermato, purtroppo non ho creato screenshot.

Ma come vedi, gli scatter hanno reagito al mio reclamo, ma hanno preso la data sbagliata, quando sono venuti a conoscenza della chiusura del mio problema con il gioco d'azzardo. Dicono che fosse il 10.03.2020, ma il mio crazeplay è stato chiuso già il 10.11.2019 per problemi di gioco.

Quindi rivendico tutte le perdite nette sugli scatter dopo l'11.10.2019. Scatter ha interrotto definitivamente tutte le comunicazioni con me, quindi ho bisogno che tu mi aiuti. Molte grazie!

Ho caricato tutte le comunicazioni che ho. Ora gli scatter devono chiarire la loro decisione con la data sbagliata che hanno preso.

Grazie mille Massimo per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie per l'inoltro 🙂 attendo con ansia l'assistenza futura.

Ciao Massimo,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Scatters Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter, grazie per il tuo aiuto 🙂

In attesa di una soluzione con gli scatter. Grazie in anticipo.

Un buonissimo pomeriggio,

Molte grazie per averci contattato, mi dispiace sapere che hai avuto un problema con il casinò.

Ho richiesto all'assistenza la documentazione relativa a questa domanda e esaminerò le informazioni non appena saranno ricevute.

Una volta che avrò avuto l'opportunità di esaminare il caso, mi metterò in contatto e inoltrerò tutta la documentazione a Casino Guru come prova.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza, spero di avere un aggiornamento per voi nel prossimo futuro.

Ti auguro una buona giornata in anticipo,

Giorgio

Ciao Giorgio,

grazie per il tuo secondo sguardo su questo caso. Ho provato a farlo tramite la posta di supporto, ma purtroppo non ho ricevuto ulteriori risposte. Quindi questa non era la mia prima intenzione.

Ho inviato gli screenshot di supporto di crazeplay, a riprova che l'account è stato chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo l'11.10.2019, in risposta alla risposta negativa dell'e-mail di Scatters in caso di reclamo. Anche Casino Guru li ha presi. La conversazione è purtroppo in lingua tedesca. Se hai bisogno di una traduzione in inglese, fammi sapere.

Quindi dovresti avere anche questo supporto per gli screenshot di crazeplay. In caso contrario, fammi sapere e li ho inviati il prima possibile.

Spero in una buona soluzione.

Innanzitutto auguro a tutti una buona giornata. Saluti.

Ciao Peter,

Ciao Giorgio, ci sono novità?

Qualche minuto fa ho ricevuto di nuovo la stessa mail con la stessa reazione, che il reclamo è definitivamente smentito dagli scatter.

"Ti stiamo contattando dal nostro team di protezione dei giocatori a causa del tuo recente contatto con il nostro team di assistenza clienti in merito a una richiesta di rimborso sul tuo account Scatters Casino per € 200,00.

Hai richiesto di essere bannato dalla nostra licenza su Cashimashi Casino il 10/03/2020. I depositi che hai effettuato su Scatters sono stati effettuati prima della data menzionata prima.

A causa di quanto sopra, si informa che abbiamo chiuso la nostra indagine. Di conseguenza, non saremo in grado di rimborsare i depositi come richiesto.

Abbiamo definitivamente autoescluso il tuo nuovo account Scatters Casino per seguire le nostre responsabilità sociali e garantire la nostra protezione del giocatore.

Ti chiediamo inoltre di astenerti dal tentare di aprire altri conti in quanto ciò potrebbe comportare la perdita di tutti i fondi depositati o giocati.

Se ritieni di aver bisogno di assistenza con il gioco d'azzardo, ti consigliamo di visitare le seguenti pagine e di chiedere consiglio a queste organizzazioni indipendenti:

https://www.gamcare.org.uk/

https://www.begambleaware.org/

https://www.gamblersanonymous.org/ga/

La nostra decisione è considerata definitiva e quindi questa questione deve essere chiusa da parte nostra.

Sappiamo che questa potrebbe non essere la risposta che speravi. Tuttavia, se non sei soddisfatto della nostra risoluzione, puoi sottoporre la questione all'aggiudicazione di un ADR, EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution ("EADR") è un arbitrato indipendente con sede principale a 189/1, The Strand , Gzira GZR 1024, Malta, fornisce una risoluzione alternativa delle controversie ed è progettato per conformarsi ai "Regolamenti (generali) per la risoluzione delle controversie dei consumatori" (SL378.18) a Malta. Nelle controversie sui giochi, si applica la MGA Alternative Dispute Resolution Directive 2018, inoltre puoi compilare un modulo per le controversie online tramite https://eadr.org/ o via e-mail all'indirizzo info@eadr.org"

Ancora una volta, non capisco assolutamente questa decisione, dal momento che ho fornito uno screenshot di prova dal supporto del casinò crazeplay (stessa licenza MGA/B2C/295/2015), che il mio account è stato chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo l'11.10.2019. Questo era in tedesco, ecco una traduzione dalla parte relativa allo screenshot:

"Crazeplay: la chiusura del tuo account e l'ultimo deposito sono stati effettuati l'11.10.2019.

Io: Ho fornito un motivo per la chiusura dell'account?

Crazeplay: Come posso vedere, l'account è stato chiuso a causa di problemi con il gioco.

Io: l'11.10.2019?

Crazeplay: Sì, corretto."

Quindi il motivo fornito dal tuo casinò, che la licenza ne è a conoscenza il 10.03.2020, è smentito. Spero che tu pensi troppo a questa decisione, dal momento che è ovviamente smentita e rimborsa tutte le perdite nette dopo l'11.10.2019.

Gli scatter non hanno seguito la direttiva sulla protezione dei giocatori MGA (2018) - Parte IV - Gioco responsabile:

"A condizione inoltre che, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal licenziatario B2C alla luce di motivi sufficienti che indicano che il giocatore potrebbe avere problemi di ambiguità, quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2Cl".

Grazie in anticipo per la tua risposta finale.

Ciao Massimo,

Grazie per l'aggiornamento. Il casinò ha richiesto alcune informazioni aggiuntive via e-mail, ora sto aspettando una risposta.

Ciao Peter, Maekz.

Un buonissimo pomeriggio.

Sto lavorando con il team per stabilire i motivi dell'esclusione iniziale e, dopo aver tradotto le chat di ieri, sembra che sia stato per problemi di gioco.

Se questo è il caso, ovviamente dovremo considerare di considerare i depositi come effettuati successivamente e dovremmo adottare le misure appropriate per porre rimedio alla situazione.

Per il momento disattenderei qualsiasi cosa tu abbia ricevuto, poiché ho chiesto che le circostanze fossero indagate prima di rispondere - e al momento della scrittura non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento.

Ho inviato questi articoli circa 24 ore fa e li inseguirò ora: non appena avrò un aggiornamento, mi metterò in contatto.

Augurando a entrambi una buona giornata, non vedo l'ora di parlare con voi presto.

Auguri,

Giorgio

Ciao Giorgio,

suona alla grande. Grazie per il tuo duro lavoro.

Almeno una persona che prende questo sul serio.

Ti auguro una buona giornata. Anche tu, Pietro.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte. Aspettiamo quindi una conclusione.

Ehi,

qualche aggiornamento, Giorgio?

Saluti. Auguro a entrambi un buon inizio settimana!

Un buongiorno a te Max,

Purtroppo sono stato fuori sede per motivi personali, tuttavia oggi cercherò un aggiornamento su questo per te e ti risponderò non appena avrò notizie.

Mi scuso per il ritardo, non vedo l'ora di aggiornarvi a breve.

Ti auguro una buona giornata in anticipo,

Giorgio

Nessuna preoccupazione, la vita reale e le situazioni personali hanno sempre la priorità.

Prenditi il tuo tempo, grazie per l'aggiornamento. 🙂

Buona giornata a te Maekz,

Come stai oggi? Mi scuso per il ritardo, ora ho una soluzione in atto per quanto sopra.

Sfortunatamente, quando hai contattato il casinò precedente, ti è stato comunicato che l'account era stato chiuso a causa di problemi di gioco, tuttavia il back office non ha detto che era il motivo della chiusura (es. errore umano).

Poiché questo caso è in corso e poiché tu come giocatore non hai avuto alcun coinvolgimento nelle informazioni fornite nella chat, abbiamo discusso con successo il tuo caso.

Sebbene non rimborseremo le commissioni come restituzione del deposito, ti concederemo tale importo come gesto di buona volontà per il fastidio e l'inconveniente causati da questo problema.

Lavorerò con il team del casinò e cercherò di risolvere il problema con i fondi sul tuo account nei prossimi giorni.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità o illecito, tuttavia dal punto di vista del cliente posso immaginare la frustrazione e il disagio, ed è per questo che offriremmo il gesto di buona volontà.

Puoi gentilmente farmi sapere al più presto se accetti questa offerta?

Una volta che ti sento, posso iniziare a mettere in moto le ruote, per così dire.

Non vedo l'ora di sentirti a tempo debito, augurandoti una splendida giornata nel frattempo.

Migliore,

Giorgio

Ehi Giorgio,

Nessuna preoccupazione. Apprezza il tuo lavoro.

Ho capito bene che, se accetto questo, l'importo di 200€ viene accreditato sul mio conto bancario che ho utilizzato?

Se sì, accetto la tua offerta e interromperò la mia richiesta dopo che il denaro è arrivato sul mio conto bancario. Se hai bisogno di informazioni per le mie coordinate bancarie, fammi sapere via e-mail.

Saluti,

Massimo

Fantastico Maekz,

Esatto - Sebbene al momento non abbiamo riscontrato che l'account fosse chiuso per problemi di gioco d'azzardo, le informazioni fornite all'utente erano imprecise e come tali consegneremo un gesto di buona volontà per conto dei nostri partner sotto la nostra licenza.

Ti contatterò personalmente via e-mail ora per farti sapere di cosa ho bisogno da parte tua e da lì possiamo risolverlo.

Ti contatterò entro un'ora circa, per favore tieni d'occhio la tua cartella di posta elettronica per me.

Parla presto,

Giorgio

Ciao Giorgio,

Capisco, apprezzo la tua soluzione orientata al cliente. Felice di aver trovato una buona soluzione per entrambe le parti.

Ti risponderò via mail al più presto, grazie per avermelo fatto sapere.

Lo farò sapere al guru del casinò, non appena i fondi arriveranno al mio account. Dopo che il caso può essere chiuso come risolto.

Saluti,

Massimo

Caro Giorgio,

Apprezziamo il tuo aiuto e il gesto di buona volontà.

Caro Massimo,

Grazie per tenerci aggiornati.

Ehi,

breve aggiornamento, dopo aver inviato loro tutti i documenti di verifica, sono stato confermato da George venerdì 25:

"Stavo appendendo il fuoco, quindi potrei dirti che ora ho ricevuto la conferma che il pagamento è stato approvato, dovresti vedere i fondi nelle prossime 72 ore lavorative, se non prima.

Ci scusiamo per il ritardo, ma sono felice che siamo riusciti a risolverlo per te".

Finora i soldi non sono arrivati sul mio conto in banca. Ma rimango paziente positivo. Ti informerò non appena arriverà.

Un saluto, Massimo

Ciao Massimo,

Grazie, questa è una buona notizia.

Aggiornare:

le 72h sono già passate di molto.

Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Spero che George guarderà di nuovo questo e mi darà un aggiornamento, gli ultimi giorni non ho ricevuto risposte via mail. Immagino sia solo occupato. 🙂

Oggi ho chiesto di nuovo nella posta di supporto, perché George non mi ha risposto nei giorni scorsi. Ho pensato che questo fosse risolto e ne sono stato grato.

"Ciao Massimo

Grazie per la vostra email.

Si informa che abbiamo chiuso la nostra indagine. Di conseguenza, non saremo in grado di rimborsare i depositi come richiesto.

La nostra decisione è considerata definitiva e quindi questa questione deve essere chiusa da parte nostra".

So che questo non era previsto come rimborso, ma solo come gesto di buona volontà, come ne abbiamo parlato. Ma ora sembra che nulla verrà pagato? Ho già ricevuto l'e-mail 7 giorni fa, che il pagamento è stato verificato e arriverà alla mia banca entro 72 ore?

@George: puoi per favore chiarire cosa sta succedendo? Sono così confuso.

Molte grazie.

Grazie Massimo per l'aggiornamento.

Caro Giorgio,

Puoi per favore spiegare cosa sta succedendo?

Hey ragazzi,

Breve aggiornamento, questa volta dalla posta principale di supporto Scatter. Hanno ricontrollato il caso ancora una volta e mi hanno confermato di nuovo che rimborseranno i 200 € come gesto di buona volontà entro i prossimi 3-5 giorni.

".. tuttavia, come gesto di buona volontà, rimborseremo l'importo totale di € 200,00 in depositi effettuati su Scatters Casino all'IBAN (...) nei prossimi 3-5 giorni lavorativi."

Invierò un aggiornamento, quando il denaro arriverà alla mia banca.

A proposito, spero George, stai bene dato che non ti ho sentito per un po'. Spero che tutto vada bene con te!

Un saluto, Massimo

Ciao Massimo,

Grazie per l'aggiornamento, spero che riceverai presto i tuoi fondi.

Aggiornamento: ho ricevuto una conferma dal team di dispersione della protezione del giocatore che l'importo è stato pagato oggi. Lo informerò, quando arriverà alla mia banca lunedì/martedì.

Saluti.

Grazie, Max, vediamo se funziona.

Ehi,

Soldi ricevuti. Il caso può essere chiuso come risolto.

Spero ancora che George stia bene, non l'ho sentito per settimane. Gli auguro il meglio!

Grazie per il tuo aiuto, Pietro.

Ciao,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi soldi.

Buona giornata,

Scatter di squadra

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro Massimo,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter