Scatters Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e le vincite sono state confiscate.

Buon pomeriggio,

Ho verificato il mio account, ho allegato due prove che il mio account è stato verificato. Ieri mi è stato detto da un agente che il mio prelievo sarebbe stato elaborato immediatamente, tuttavia, non ne ho ricevuta alcuna. Ora ho provato ad accedere al mio account account per la chat e un altro agente continua a impedirmi di chattare. Avrei bisogno del mio prelievo secondo la politica del casinò per pagarmi entro un massimo di 8 ore e non ne ho ricevuto alcuno.

Gentile rrgnagib,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Ciao, poiché sei stato informato con le prove a condizione che il mio account sia stato verificato... sfortunatamente, dopo aver saputo che avevo presentato un reclamo presso di te, hanno iniziato a dire che il mio account è ancora in fase di revisione... di nuovo... ti prego, guarda la prova allegata sulla verifica dell'account nella mia email precedente

Aggiornamenti importanti: hanno annullato le mie vincite 5 giorni fa perché vengo dal Canada e ho detto che non mi è permesso giocare qui, poi hanno detto che mi rimborseranno il mio deposito originale e fino ad ora non mi hanno rimborsato e ignorano le mie e-mail..Io ho provato a parlare con livechat dicono di non avere informazioni....hanno preso le mie vincite e ora non vogliono rimborsarmi...è totalmente inaccettabile e ingiusto

Grazie per la risposta, rrgnagib. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.

• Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie in anticipo.

Ciao, ti ho inviato le comunicazioni con il casinò all'e-mail che hai fornito come mi hai consigliato.

Distinti saluti

Ramy negro

Grazie mille, rrgnagib, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rrgnagib,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Scatters Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Un altro aggiornamento: il casinò ha inviato un'e-mail come in allegato dicendo di aver elaborato il pagamento e che ci vogliono 3-7 giorni.... sfortunatamente per il prelievo di criptovalute è istantaneo o può richiedere solo poche ore e fino a questo momento non è stato ricevuto nulla

È assolutamente inaccettabile giocare a giochi del genere e continuare a incolpare il ritardo perché l'indirizzo del mio portafoglio non è valido..!!!!!!!

Un altro aggiornamento a Casino Guru per dimostrare che i casinò scatter sono tane e giochi....

1) non è stato ricevuto alcun pagamento nonostante il fatto che il trasferimento crittografico sia istantaneo o richieda solo pochi minuti di utilizzo.

2) Ho già ricevuto dei prelievi sul mio portafoglio... significa che sono dei lair perché dicono che il mio indirizzo non è valido.

3) Ho fornito loro il mio portafoglio litecoin e torneranno dicendo che l'indirizzo del portafoglio non è valido come hanno fatto prima.

4) tieni presente che mi devono 4000 e vogliono solo rimborsare il mio deposito.

Come si può permettere loro di continuare a fare affari con questo sporco affare... guarda per quanti giorni tengono i soldi e poi arrivano con altre bugie... Spero che il guru dei casinò prenda le misure necessarie per proteggere i giocatori da questa cattiva condotta e disonestà. ....vergogna per il casinò scatter..

4

Caro Giocatore,

Grazie per averci contattato in merito al tuo account. Comprendiamo la tua frustrazione e vorremmo rispondere alle tue preoccupazioni.

Innanzitutto, vorremmo chiarire lo stato del tuo account. Come precedentemente informato, il tuo conto è stato chiuso e il saldo è stato adeguato, lasciando l'importo del deposito iniziale di $ 2.133,56. Questa azione è stata intrapresa perché la tua registrazione proveniva da un territorio limitato, come indicato nei nostri termini e condizioni -

"2.1. Entrando e utilizzando il nostro sito dichiari e confermi, sotto la tua esclusiva responsabilità, di avere più di 18 anni o di rispettare un'età legale minima più elevata, stabilita nella giurisdizione della tua residenza secondo le leggi a te applicabili. È tua esclusiva responsabilità sapere se il gioco d’azzardo online è legale nel tuo Paese di residenza".

Per quanto riguarda il pagamento dei tuoi depositi iniziali, possiamo confermare che queste transazioni sono state elaborate ieri. Il primo tentativo di elaborare il prelievo non è riuscito a causa di un indirizzo di portafoglio non valido, come confermato dal nostro team addetto ai pagamenti. Tuttavia, la transazione corretta è stata inviata da noi.

Se non hai ancora ricevuto i fondi, contatta il nostro team di supporto tramite live chat o e-mail e, se necessario, saranno in grado di inoltrare la richiesta per te. È importante notare, tuttavia, che da parte nostra abbiamo elaborato i fondi e qualsiasi ritardo sarebbe dovuto a un fornitore di terze parti che è qualcosa fuori dal nostro controllo.

Saluti,

Casinò Scatter

Un nuovo aggiornamento: il rimborso del mio deposito iniziale per l'importo di 2.133,56 è stato ricevuto, tuttavia non ho ricevuto il resto dei miei soldi

4000-2133,56=1867$

Lascerò che sia il guru del casinò a occuparsi di questo dato che sono stanco di richiedere i miei soldi al casinò scatter

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro rrgnagib,

Potresti specificare da dove hai aperto il tuo conto e se ti trovi in Ontario?

Buongiorno

Ontario/sì

Importante

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Quando ho aperto il mio conto, non avevo idea che non accettassero giocatori dall'Ontario. Se me lo dicessero, non depositerei nessun dollaro al casinò.

Il casinò ha il mio indirizzo completo che mostra l'indirizzo dell'Ontario, inoltre mi hanno anche permesso di depositare circa 10 volte poiché stavo perdendo e perdendo, continuavano a fingere di essere consapevoli che vengo dall'Ontario. Hanno verificato il mio conto e mi hanno fatto giocare, perdere e fingere di non sapere che vengo dall'Ontario. Quando ho richiesto un prelievo, hanno verificato di nuovo il mio conto fingendo di non sapere che provengo da Ontario.

Alla fine, ho vinto 4000, a questo punto, si sono resi conto all'improvviso che vengo dall'Ontario!!!!!!!!!

Questo è totalmente ingiusto né poco professionale.

Quando stavo perdendo, possono giocare dall'Ontario....quando vinco, non pagano...ancora una volta hanno il mio indirizzo completo dell'Ontario, sanno che ho depositato quasi 10 volte, verificano il mio conto 2 volte che include il mio indirizzo dell'Ontario e mi hanno permesso di continuare a depositare e perdere......

Importante

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Guarda i due allegati, scoprirai che hanno verificato il mio account due volte in due date diverse una nel 2 giugno e un'altra nel 4 giugno e sono stato completamente verificato....non si erano resi conto che vengo dall'Ontario quando hanno verificato il mio indirizzo???? Se si sono persi la prima volta, non si sono accorti della seconda verifica che vengo dall'Ontario!!! Mi hanno permesso di giocare anche dopo, nel tentativo di giocare e perdere la vincita... quando ho vinto, hanno iniziato a dire che veniva dall'Ontario per trattenere la mia vincita... ancora una volta è totalmente ingiusto e poco professionale.

Grazie rrgnagib per la tua risposta.

Caro team del Casinò Scatters,

Potresti spiegare come il giocatore è riuscito a registrarsi da un paese/regione limitato e come è possibile che il suo account sia stato verificato due volte?

Caro rrgnagib,

Temo di non poterti aiutare con questo. Abbiamo ricevuto ulteriori prove dal casinò e suggeriscono che hai utilizzato un servizio VPN per aggirare il blocco IP sul sito web del casinò. Il casinò blocca automaticamente i giocatori dell'Ontario, ma è consentito giocare nel resto del paese. Per quanto riguarda la procedura di verifica, il sistema del casinò non è impeccabile. Riconosco che ciò potrebbe indurre i giocatori a credere che i loro account siano stati verificati; tuttavia, ci sono più fasi di verifica che devono essere completate con successo.

Utilizzo la VPN per proteggere i miei dati, le mie informazioni e la sicurezza per non aggirare l'indirizzo IP, SOPRATTUTTO CHE IL MIO INDIRIZZO PRESSO IL CASINÒ DICHIARA CHE SONO DELL'ONTARIO, IL CHE SIGNIFICA CHIARAMENTE CHE NON SONO A CONSAPEVOLEZZA CHE GLI ONTARI NON POSSONO GIOCARE QUI A QUESTO PUNTO, NON DOVREBBERO PERMETTERMI DI DEPOSITARE E DEPOSITARE E DEPOSITARE 10 VOLTE POI HANNO SCOPERTO CHE VENGO DALL'ONTARIO... ANCORA È CHIARAMENTE DICHIARATO SUL MIO INDIRIZZO CHE VENGO DALL'ONTARIO!!!! e mi aspetto che lo facciano sapere ai giocatori La VPN non è consentita al momento della registrazione o sul loro sito web, soprattutto ci sono molti casinò che accettano VPN..come i giocatori possono indovinare o memorizzare quali casinò sono ammessi e quali casinò non sono ammessi se non c'è una nota chiara sul loro sito web affermando che la VPN non è consentita. Il giocatore deve fare tutto questo per scoprire che questo casinò non è compatibile con VPN o il giocatore deve memorizzare l'elenco dei casinò che sono compatibili con VPN e quali no. Non dovrebbe tornare indietro!! In altre parole, l'unico modo per scoprire se questo casinò è VPN friendly o no è depositare e fare tutto questo... e se permettono ai canadesi di giocare, come mi verrà in mente che la mia provincia è L'UNICA PROVINCIA NON SONO AMMESSI!!! È assolutamente chiaro che consentono a tutti i canadesi di giocare tranne la mia provincia, la domanda è: come posso saperlo? E se un giocatore di un'altra parte del Canada tranne la mia provincia utilizza VPN, gli permetteresti comunque di giocare o no?

Possono inserire tutte le regole e i termini che vogliono, tuttavia, non devo fare tutto questo per ottenere il mio rimborso e la mia vincita.... Sono sicuro che esiste un modo più semplice per farlo piuttosto che ottenermi depositi 10 volte e poi scopri che vengo dall'Ontario....in particolare ho inserito il mio indirizzo dell'Ontario...di nuovo al momento della registrazione, il mio indirizzo dice che vengo dall'Ontario...il che significa che non c'è alcuna intenzione per aggirare l'indirizzo IP, nel frattempo c'è una potenziale intenzione da parte del casinò di consentire agli ontariosi di depositare e poi sorprendentemente si sono resi conto che provengono dall'Ontario.

Riepilogo... hanno il mio indirizzo che indica che vengo dall'Ontario... come mi è stato permesso di depositare se non accettano cittadini dell'Ontario? E come loro

E come non si sono accorti che vengo dall'Ontario al momento della registrazione [anche prima di qualsiasi deposito]

In altre parole, se inserisco il mio indirizzo in qualsiasi altra parte del Canada, allora hanno il diritto di non pagare la mia vincita, ma se sono stato onesto e fornisco il mio indirizzo in Ontario ciò significa che non ho idea che in Ontario non sia consentito e significa anche che hanno trascurato queste informazioni e mi hanno permesso di depositare 10 volte, poi si sono resi conto che vengo dall'Ontario dopo aver vinto...

non sono sicuro se limitino i giocatori dal Canada o dall'Ontario o da dove esattamente, leggi l'allegato, sono sicuro che arriverebbero con una scusa.

Importante

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Se stessi giocando da un'altra provincia [a parte l'Ontario] con il mio indirizzo dell'Ontario [senza VPN], dovrei essere bannato... perché il mio indirizzo è dell'Ontario e non permetti agli abitanti dell'Ontario di giocare [anche senza VPN]

Avrei dovuto essere bannato indipendentemente dal fatto che usassi VPN o meno perché il mio indirizzo era dell'Ontario... il fatto che il loro team non l'abbia notato o il fatto che non controllino la registrazione delle persone sulla loro piattaforma, è considerata negligenza da parte loro ,e mancanza di conoscenza e non dovrei dare la colpa a VPN ...poiché non ho nascosto il mio indirizzo dell'Ontario né ho fornito un indirizzo falso dell'Ontario.

Al momento della registrazione, l'Ontario era elencato come una delle province da scegliere... se non consenti la presenza dell'Ontario, non dovresti inserire l'Ontario come opzione...

Molti casinò non consentono agli abitanti dell'Ontario di giocare d'azzardo e NON elencano l'Ontario come opzione...

Ancora una volta mi hai permesso di iscrivermi a un casinò dell'Ontario e di giocare d'azzardo e ora mi sono reso conto che vengo dall'Ontario... è totalmente uno scherzo

Caro rrgnagib,

Ci rendiamo conto che il sistema utilizzato dal casinò non è perfetto e che c'è molta automazione. Tuttavia, se non avessi utilizzato il servizio VPN, il blocco IP sarebbe stato attivato e questo problema non si sarebbe verificato. Dato che il casinò ti ha rimborsato i depositi, temo che non possiamo fare nulla per aiutarti. Purtroppo non abbiamo altra scelta se non quella di respingere questo reclamo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione e sei ancora convinto che dovresti ricevere il pagamento delle tue vincite, rivolgiti all'autorità di gioco del casinò per ulteriore aiuto (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license). Vorrei poterti aiutare di più.

Distinti saluti,

Peter