Scorpion Casino - Ritardato il ritiro delle vincite del giocatore.

Ho giocato con loro per diversi giorni e ho vinto un po' di silenzio. Sto giocando dal Regno Unito e ho provato a ritirarmi. nella sezione prelievo verrà richiesto il numero di conto bancario. Ho provato a chiedere all'agente della chat ma non sanno cosa rispondere (stavo cercando di chiarire se inserirò lì il mio IBAN dato che sarà un bonifico internazionale) non sono riusciti a rispondermi correttamente. quindi ho provato 10 USD se verrà effettuato utilizzando il mio IBAN. Mi hanno detto che ci vorranno 72 ore per elaborare. sono un cliente verificato sono già passate 72 ore, nella sezione prelievi c'è scritto "successo" ma sulla mia carta non viene visualizzato nulla e posso ancora annullarlo. Se chiedessi all'agente di aiuto, mi terrebbero in chat troppo a lungo e non potrebbero rispondere correttamente alle mie domande come se non conoscessero l'inglese. In breve mi lasciano girare e girare e girare non so cosa fare. Ora hanno limitato la mia scommessa a 1 dollaro a partita, forse perché ho vinto parecchio. se chiedo all'agente perché è successo, mi dicono che è il limite e non mi darebbero alcun motivo. gli agenti di chat non sono affatto utili. ho giocato con sicurezza perché sono registrato a Curacao, ora ho difficoltà a ritirarmi. Non voglio più tornare dagli agenti di aiuto perché so che non mi aiuteranno affatto. ho provato a contattarli più di 20 volte. se non vogliono che continui a giocare perché sto vincendo, voglio che mi diano i miei fondi. Grazie!

Caro Celeronxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato?
• Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
• Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?

-Dice "successo", ma è ancora possibile fare clic sul pulsante Inverti, ma non l'ho fatto sperando che funzionasse

Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?

-hanno detto che ci sarebbero volute fino a 72 ore per essere elaborate. Adesso è più di questo.

Il tuo account è già stato verificato con successo?

-Sono un cliente completamente verificato.

Grazie per il vostro sostegno.

ogni volta che chiedo a un agente se voglio prelevare, cosa inserirò nel numero di conto, qualcuno dirà numero di portafoglio (che è per criptovalute) non uso mai criptovalute!, altri diranno forse? IBAN. Stavo parlando con qualcuno nell'e-mail di supporto e ho detto codice di ordinamento e numero di conto. li ho provati tutti e niente ha funzionato. Se chiedessi loro perché mi stanno limitando a scommettere, direbbero solo che mi passeranno al reparto giusto e riceveranno un'e-mail a breve, aspetto da troppo tempo e non ne ricevo nessuna. queste persone mi stanno facendo girare e girare e girare. Mi sono fidato di loro perché sono registrati a Curacao e hanno un buon punteggio in CG ma mi hanno deluso.

aggiornamento: ho provato a prelevare utilizzando il mio IBAN. quindi numero di conto + sort code. poi ho provato a ritirarmi da loro usando criptovaluta (anche se non so nulla di criptovaluta ho creato un account. Non funziona niente. Continueranno solo a dirmi che hanno informato il dipartimento competente e mi invieranno presto un'e-mail ma a nessuno importa davvero Vengono detratti dal mio saldo ogni volta che prelevo, ma non ricevo nulla.

Grazie mille, celeronxx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Patronela. Buona fortuna!

Caro Celeronxx,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Scorpion Casino a partecipare alla conversazione e alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Grazie, Dominika per esserti presa cura di questo.

Ciao, solo un aggiornamento. Ora sono riuscito a ritirare i miei fondi, se non tutti, poiché il limite di 1000 USD non me lo consente. Questo casinò può essere migliore, ma all'inizio ero un po' preoccupato che mi avrebbero truffato proprio come la mia precedente esperienza con altri casinò. In realtà possono essere migliori, ma i punti chiave sono che dovrebbero essere in grado di spiegare meglio come stanno le cose invece di continuare a dire ai loro clienti che ci passeranno al dipartimento pertinente, il che è troppo sospetto perché è quello che fanno i truffatori per evitare di interagire con clienti che stanno cercando di truffare. Inoltre posso confermare ora che questo casinò si basa più sugli scambi di criptovalute piuttosto che sui prelievi bancari. Puoi comunque depositare tramite banca, ma il metodo di prelievo migliore è la crittografia. Non mi piacciono le criptovalute, ma ora sono spinto ad averne una per motivi di prelievo. La cosa più importante è che ho potuto ritirare i miei fondi in parte grazie al limite di 1k. Un altro punto chiave è che so che hanno tutto il diritto di limitare le scommesse, ma se sono facili da usare, non mi limiterebbero a scommettere se vinco per correttezza. un altro è che se non si sentono a proprio agio nel lasciare che le persone ritirino i propri fondi tramite bonifico bancario, allora dovrebbero rimuoverlo perché crea confusione ai clienti invece di passare completamente alla crittografia. Ho scoperto che elaboreranno il prelievo di criptovalute solo se è superiore a 15 USD, altrimenti ti verrà dato un errore. Finora questo casinò non è male, può essere migliore, ma poiché mi hanno dato il panico dandomi difficoltà a prelevare tramite banca e limitando le mie capacità di scommessa a causa della vincita, darò loro 5/10. Il servizio clienti dovrebbe migliorare la propria comunicazione e dovrebbe sapere cosa sta facendo. Sì, pagano ma solo in criptovalute. Tornerò se sarò in grado di ritirare completamente tutti i miei fondi domani, quindi per favore non contrassegnare questo caso come risolto finché non tornerò. grazie CG!

Caro Celeronxx , grazie per aver fornito le informazioni. Per favore tienici aggiornati.

ciao, solo un aggiornamento. Sono stato in grado di ritirare completamente i miei fondi utilizzando criptovalute. Vorrei continuare con loro, ma ho limitato la mia scommessa a meno di 1 USD. ma per fortuna sono riuscito a ritirare i miei fondi. grazie CG

Caro Celeronxx ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru