HomeReclamiSeabet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica estesa.

Seabet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica estesa.

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Punti di penalità: 550

Importo:: 1.150 ₮

Seabet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 22/02/2024 | Non risolto : 12/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha riscontrato un ritardo nell'elaborazione del prelievo da parte del casinò a causa di un processo di verifica in corso da oltre due settimane. Il casinò non ha fornito una data di completamento e non ha risposto a preoccupazioni simili da parte di altri giocatori su un forum. Nonostante i nostri tentativi di coinvolgere il casinò nelle discussioni sulla risoluzione, non c’è stata risposta. Dato che il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non c'era alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di selezionare i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare problemi simili.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Questo casinò si rifiuta di elaborare i prelievi da più di due settimane. Il motivo addotto è una sorta di processo di verifica in corso da più di due settimane, ma non sono state fornite date specifiche in cui dovrebbe essere completato. Sul forum Bitcointalk ho già incontrato diversi utenti che hanno riscontrato lo stesso problema. Il casinò non ha risposto in alcun modo alle loro preoccupazioni. Credo che questo casinò sia coinvolto in una vera e propria frode!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Haper,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti gentilmente specificare a che tipo di verifica è sottoposto il tuo account? Il tuo gameplay è in fase di verifica o riguarda i tuoi documenti di identità?

A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao! 1) Il casinò non ha richiesto alcun documento, ma tutte le informazioni nel mio profilo personale sono state compilate subito dopo la registrazione. 2) Io stesso non capisco a quale tipo di verifica sta subendo il mio account, poiché il servizio di supporto e il casinò stesso non forniscono alcun dettaglio. 3) Ho giocato a vari giochi e alle slot al casinò. Scommetto anche su alcuni eventi sportivi.

Ho avvertito il casinò che avrei presentato un reclamo se non avessero risolto il problema, e sono passate più di due settimane e intendo farlo ancora, perché il casinò non ha mostrato alcuna volontà di risolvere il problema.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, Haper, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Haper,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Seabet Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Seabet,


Potresti fornire maggiori informazioni sul processo di verifica del giocatore?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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A quanto pare, il casinò non sembra essere interessato a risolvere il problema. Penso che, almeno, la valutazione del casinò sul tuo sito web dovrebbe essere in linea con le loro azioni nei confronti dei giocatori.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Non penso che valga la pena concedere al casinò altri 7 giorni per rispondere. Non si sono presi la briga di rispondermi da nessuna parte. Ho aspettato la loro risposta nel modulo di contatto, via e-mail, sul forum e qui. Da più di un mese non ricevo risposta da nessuna parte, quindi perché continuare a ritardare i tempi di altri 7 giorni?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Haper,


Grazie per il vostro interesse. Vorrei informarti che il nostro Centro di risoluzione dei reclami segue un protocollo standard che concede 7 giorni sia ai casinò che ai giocatori per rispondere a qualsiasi reclamo ricevuto. Se non rispondono entro questo lasso di tempo, offriamo altri 7 giorni prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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