Il giocatore australiano aspetta da tre settimane per ritirare la vincita di $ 2500 dal casinò. Dopo aver rivelato una dipendenza dal gioco, il conto del giocatore è stato chiuso senza rilasciare i fondi.
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Sector 777 Casino - Il conto del giocatore è chiuso con le vincite ancora in sospeso.
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Punti di penalità: 697
Importo:: A$2.500
Sector 777 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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7 mesi fa
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3 settimane ormai $ 2500 in ritiro dopo aver rilasciato 2 prelievi precedenti dopo 5 giorni ho detto al casinò che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo che non sembrava disturbarli molto, quindi ora hanno chiuso il mio conto del casinò e stanno ancora aspettando i soldi
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7 mesi fa
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Caro Tyrone29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sector 777 Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il casinò? Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Tomas, il mio account è stato chiuso venerdì scorso
Ho inviato uno screenshot della corrispondenza con l'Operatore che ha chiuso il mio account
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7 mesi fa
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Grazie mille, Tyrone29, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie Tyrone29 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere al Sector 777 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al ritiro del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo a ritirare le sue vincite.
Grazie!
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7 mesi fa
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Grazie Peter, ho bisogno che paghino $ 2500, sono passate 5 settimane
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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