Un giocatore del Regno Unito ha atteso per più di quattro settimane l'elaborazione di due pagamenti di AUD 2500 da un casinò.
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Sector 777 Casino - Il giocatore subisce ritardi nell'elaborazione dei pagamenti.
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Punti di penalità: 580
Importo:: A$5.000
Sector 777 Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ora più di quattro settimane in attesa dell'elaborazione di due pagamenti di AUD 2500. Nessuna risposta alle e-mail al team finanziario. L'agente di chat dal vivo ha affermato di avere un volume elevato di pagamenti. I pagamenti precedenti richiedevano solo circa una settimana per essere effettuati
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1 anno fa
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Caro barney147,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che il precedente tentativo riuscito di prelevare le tue vincite è stato effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Tomas, grazie per l'aiuto. Entrambe le vincite sono state generate utilizzando un bonus sul deposito (la scommessa è stata completata). KYC superato. Entrambe le richieste di pagamento erano a un portafoglio BTC (con i depositi effettuati in questo modo) e i precedenti pagamenti andati a buon fine erano al portafoglio BTC.
Grazie ancora.
Bernie
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1 anno fa
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Grazie mille, barney147, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Grazie. Ora più di un mese in attesa del pagamento.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie barney147 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Sector 777 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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