Il giocatore del Texas ha richiesto due prelievi (ciascuno di $ 2.500) due mesi fa. Nonostante il precedente ritiro andato a buon fine, il giocatore non segnala alcuna risposta da parte del reparto pagamenti per la sua recente sostanziale vincita. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho fatto due richieste di prelievo per $ 2.500 ciascuna. Sto aspettando da mesi e l'ufficio pagamenti non risponderà a nessuna email. Quando vado a parlare con l'assistenza clienti, mi dicono sempre la stessa cosa che sono dispiaciuti per il ritardo e che inoltreranno il mio reclamo all'ufficio pagamenti. Ho effettuato un prelievo da loro prima e non ho avuto problemi, ma ora che ho vinto una somma considerevole non risponderanno.
Caro Onthebrink,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dovrò tornare indietro e vedere quando è stato effettuato il mio ritiro dal settore 777, ma sono trascorse solo un paio di settimane dai miei ultimi prelievi. Sorprendentemente, credo che ci siano voluti solo da una settimana a 10 giorni per ottenere il mio ultimo prelievo da loro. Ho superato tutte le verifiche quindi sono sicuro che non sia questo il problema. So che le vincite provenivano da un bonus, non so esattamente quale fosse, ma ho sicuramente rispettato le regole. Sono appena tornato e ho chiesto loro del mio ritiro e mi hanno assicurato che sarebbe stato inoltrato alle persone appropriate ma non hanno nemmeno approvato nessuno dei miei prelievi, quindi penso davvero che non lo faranno
Grazie mille per la tua risposta, Sull'orlo. Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
