Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo di $ 15.000 suddiviso in più pagamenti in un periodo di tempo. Nonostante abbiano contattato il casinò tramite chat dal vivo ed e-mail, devono ancora ricevere le loro vincite. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò per ottenere maggiori informazioni, non abbiamo ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto.
Non mi hanno pagato le mie vincite, ho effettuato un prelievo di $ 15.000 Ho dovuto prelevare 2 lotti da $ 2.500 ogni 7 giorni, le date in cui ho effettuato i prelievi sono il 19/05/2023
27/05/2023
05/06/2023
Caro scottfowler43,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai effettuato prelievi andati a buon fine da questo casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Questo è il mio primo ritiro da questo casinò. Accedo con inclave e la mia verifica è sul mio account. Ho effettuato il deposito senza utilizzare il bonus. Grazie
Grazie mille, scottfowler43, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao scottfowler43,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere di questo problema relativo al ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.
Caro Casinò Sector 777, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro scottfowler43,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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