Gentile bptransfer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e tua moglie condividete uno dei seguenti elementi: famiglia o indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Tu o tua moglie avete attivato offerte promozionali durante il deposito di fondi?
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://select.bet/terms-and-conditions :
"Un account duplicato è considerato tale in ogni caso in cui l'indirizzo IP dell'account, i dati personali, il numero del conto di pagamento, i cookie del sito corrispondono a un account già esistente con la società."
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear bptransfer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you, or your wife, activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://select.bet/terms-and-conditions:
"A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, site cookies matches with an already existing account with the company."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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