Il giocatore ungherese è stato accusato di aver aperto più account.
Ho creato un account su select.bet, poi ho giocato onestamente da solo e ho vinto un'enorme quantità di denaro. Il sito non vuole pagare dicendomi che ho fatto un account duplicato. È vero che c'è un altro account ma non sono io. Questo è sotto il nome di mio marito. Non vivo con lui, non siamo in una famiglia, abbiamo diverse schede di indirizzi che ho inviato a select.bet ma mi dicono sempre la loro "verità". Non vogliono vedere il caso reale e non vogliono pagare. Questa è la mia storia che mi ha frustrato per molte settimane. Per favore aiuto. Investigalo!
I did an account on select.bet than I played honestly lonely by myself and won a huge amount of money. The site does not want to pay telling me I did a duplicated account. It is true there is another account but that is not me. That is under my husband's name. I am not living with him, we are not in one household we have different address cards I sent to select.bet but they are always telling me their "truth". They do not want to see the real case and do not want to pay. That is my story frustrating me for many weeks. Please help. Investigate it!
Cara Evelin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e tuo marito condividete uno dei seguenti elementi: famiglia o indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Hai attivato offerte promozionali quando depositi fondi sul tuo conto? Il tuo account è stato completamente verificato in passato?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Evelin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro,
Ora sto aspettando un reso come importo che il sito trasferirà per me. Ma ovviamente non sono i miei soldi guadagnati. Hanno detto che questa settimana sarò pagato con questo tipo di importo. Ti contatterò non appena ne saprò di più. Grazie!
Dear,
Now I am waiting for a return as an amount the site will transfer for me. But it is not my gained money of course. They said this week I will be paid by this sort of amount. I will contact you as soon as I will know more. Thanks!
Grazie mille, Evelin, per la tua email. Ho capito bene che il rimborso di tutti i fondi depositati, che ti è stato promesso, è stato emesso il 10 maggio 2021 ma non è ancora arrivato sul tuo conto bancario?
Potresti per favore controllare la mia prima risposta e consigliare quanto segue?
"Tu e tuo marito condividete uno dei seguenti: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Avete attivato offerte promozionali quando avete depositato fondi sul vostro conto? Il vostro conto è stato completamente verificato nel passato?"
Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Evelin, for your email. Do I understand correctly that a refund of all your deposited funds, which has been promised to you, was issued on the 10th of May 2021 but didn't reach your bank account yet?
Could you please check my first reply and advise about the following?
"Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?"
Looking forward to hearing from you.
Non ho ancora alcun rimborso. Hai capito bene.
La mia risposta è NO per tutte le tue domande. E sì, sono stato completamente verificato da loro. Tutto andava bene finché non ho vinto 180 milioni di huf che semplicemente non vogliono pagare.
Grazie,
Evelin
I have no refund yet. You do understand correctly.
My answer is NO for all of your questions. And yes I was fully verified by them. Everything was right until I won 180million huf that they simply do not want to pay out.
Thanks,
Evelin
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Could you please forward your game history in Excel format along with any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Grazie mille, Evelin, per la tua email. Potresti consigliare a quali giochi hai giocato? Ho capito bene che si tratta di un problema relativo alle scommesse sportive?
Thank you very much, Evelin, for your email. Could you please advise which games you have been playing? Do I understand correctly that this is a sports betting related issue?
Grazie mille, Evelin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Evelin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Evelina.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Evelin.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Cari rappresentanti di Casino Guru, cara Evelin,
Grazie per averci invitato in questo thread.
Abbiamo indagato sul caso del giocatore e ora siamo pronti a fornirti la nostra dichiarazione ufficiale, basata sui nostri record, team finanziario, chat/biglietti/e-mail dell'assistenza clienti e decisioni di alto livello.
Inizialmente, il conto del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni generali (il link per loro può essere trovato qui: https://select.bet/en/terms-and-conditions). Il nostro dipartimento di sicurezza ha rilevato una violazione della nostra politica sugli account duplicati, ovvero che hai un altro account con il nome utente "kacsa2020". Poiché il conto con username "kacsa2020" viene aperto prima di quello nuovo con username "kacsa2021", quello più vecchio è considerato il secondo conto aperto consecutivo, e altrettanto è stato definitivamente chiuso.
In conformità con i nostri T&C e la nostra politica, il conto del giocatore è stato chiuso e il saldo del conto guadagnato indebitamente è stato riscattato, quindi l'importo totale dei depositi del giocatore è stato restituito.
L'importo totale depositato è stato emesso e restituito al conto bancario del giocatore. Per favore, considera di verificare con la tua banca la possibile procedura Track & Trace della transazione, in modo da poter avere maggiori informazioni sul saldo del tuo conto.
Ancora una volta, vorremmo ricordarti i nostri Termini e condizioni, punto 3.8.1 di "Account e informazioni personali"
"L'account del giocatore deve essere registrato con il proprio nome e dati anagrafici, personali e corretti. L'individuo deve garantire che tutti i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e privi di errori. La registrazione è consentita solo una volta per persona, famiglia , indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, cookie del sito, indirizzo IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o luogo di lavoro e non può condividere nessuno dei suddetti con un account precedentemente registrato."
Crediamo che entrambe le parti troveranno questa informazione.
Cordiali saluti,
Il team di Select.Bet Casino
Dear Casino Guru representatives, dear Evelin,
Thank you for inviting us into this thread.
We've been investigating the player's case and now we are ready to provide you with our official statement, based on our records, Finance Team, Customer Support chat/tickets/emails, and high-management decisions.
Initially, the player account was closed due to a violation of our General T&C's (link for them can found here: https://select.bet/en/terms-and-conditions). Our Security Department detected a violation of our duplicated accounts policy namely that you have another account with the username "kacsa2020". Since the account with username "kacsa2020" is opened prior to the new one with the username "kacsa2021", the older one is considered the second consecutive opened account, and as much was permanently closed.
In accordance with our T&C's and policy, the player's account was closed and the wrongfully gained account balance has been redeemed, hence the total amount of player's deposits has been returned.
The total deposited amount was issued and returned to the player's bank account. Please, consider checking with your bank about the possible Track & Trace procedure of the transaction, so you could have more information regarding your account deposit balance.
Once again, we would like to remind you about our Terms & Conditions, point 3.8.1 of "Account and Personal Information"
"The player’s account must be registered in his/her own, personal and correct, name and personal details. The individual has to ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account."
We believe both parties will find this informative.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Ciao!
Il problema è che non vogliono pagare nulla. Sto aspettando il rimborso della caparra da più di un mese. Un bonifico su un conto bancario richiede al massimo qualche giorno, lo sai anche tu. Se vogliono davvero trasferire, ora ho i miei soldi che sono più di 7 milioni di huf.
Grazie!
Hello!
The problem is they do not want to pay anything. I am waiting for the deposit to be refunded for more than a month. A transfer to a bank account takes maximum a few days, you also know that. If they want to transfer really I have now my own money which is more than 7million huf.
Thanks!
Ogni volta che posso mostrarti l'estratto conto bancario per vedere che non è arrivato nulla. Comunque ero in banca per aiutarmi a fare un'indagine sul mio caso. Anche la banca non può sapere nulla del deposito. Quindi select.bet non dice la verità.
Any time I can show you the bank account statement to see nothing has been arrived. Still I was in the bank to help me do somehting investigation in my case. The bank also cannot know anything about the deposit. So select.bet does not say the truth.
ciao Evelin,
Grazie per l'aggiornamento.
Come già accennato, ti consigliamo di verificare con la tua banca la possibilità di tracciare e rintracciare i tuoi fondi.
Il nostro dipartimento pagamenti insieme al fornitore di servizi di pagamento ha anche confermato che il rimborso iniziale è stato avviato e ulteriori informazioni sul suo stato possono essere comunicate alla tua banca.
Cordiali saluti,
Il team di Select.Bet Casino
Hi Evelin,
Thank you for the update.
As we already mentioned, we are advising you to check with your bank about the possibility to track & trace procedure, regarding your funds.
Our Payment Department along with the payment provider also confirmed that the initial refund was initiated and additional information about its status can be advised with your bank.
Kind Regards,
The Select.Bet Casino Team
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Per favore, mostrami qualcosa. Qual è il numero di conto bancario da inviarmi!? Mandami una foto del trasferimento. Mi dispiace ma non posso crederti a nulla poiché nessuna risposta, niente da te. Non dirmi mai la verità. Ogni occasione me ne racconti altre. Ieri i tuoi colleghi di chat mi hanno detto che il mio caso è ancora in fase di revisione. Non possono sapere del trasferimento. Yo qual è la verità? Mostrami qualcosa per crederti. L'intero caso è in corso da più di un mese. Incredibile...
Please show me something. Which is the bank account number to sent me!? Send me a photo about the transfer. Sorry but I cannot believe anything you since no replies no nothing from you. Never tell me the truth. Every occasion you tell me others. Yesterday your chat colleagues tell me my case is still under revision. They cannot know about the transfer. Yo what is the truth? Show me something to believe you. This whole case is running for more than a month. Incredible...
Caro team di SELECT.bet Casino.
Per favore, c'è un modo per fornirci una prova della transazione? Il giocatore può provare a rintracciarlo con la sua banca. Potresti anche ricontrollare se il pagamento è andato a buon fine?
Dear SELECT.bet Casino team.
Please, is there any way that you can provide us with proof of the transaction? The player can try to trace it with her bank. Could you also double-check if the payment proceeded?
Cara Evelina.
Per favore, potresti confermare la creazione di account duplicati? Potresti spiegare perché hai creato il duplicato? Hai richiesto i bonus in entrambi i conti?
Dear Evelin.
Please, could you confirm creating duplicate accounts? Could you explain why have you created the duplicate? Have you claimed bonuses in both of the accounts?
Caro Jozef,
Ti ho già detto onestamente che non ho creato account duplicati. Mio marito ne aveva uno e io ne avevo anche un altro. Il mio è diverso, un account semplicemente unico usato solo da me stesso. Mio marito non era accanto a me, abbiamo una famiglia diversa con un indirizzo diverso, ecc. L'ho fatto da solo.
Select.bet non ha trasferito nulla! Nessun deposito se mi dicono che il trasferimento è giusto..non possono mostrarmi nulla che dimostri che dicono la verità. Dov'è il documento che lo prova?! Penso che le aziende oneste possano dimostrare tutto ciò che vogliono...
Dear Jozef,
I have already honestly told you I did not create duplicated accounts. My husband had one and I had also another. My one is differently, a simply unique accout used by only myself. My husband was not next to me, we have different household with different address etc. I did that alone.
Select.bet did not transfer anything! No deposit whether they tell me the transfer is right..they cannot show me anything proving that they tell the truth. Where is the document proving it?! I think honest companies could prove everything they want...
Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Grazie per il tuo commento.
Il giocatore riceverà un'e-mail con tutte le informazioni necessarie, inclusa la conferma da parte del fornitore del pagamento in merito alla sua procedura di rimborso.
Cordiali saluti,
Il team di SelectBet Casino
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your comment.
The player will receive an email with all the necessary information, including confirmation from the payment provider regarding his refund procedure.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
Caro Jozef,
Non appena ho ricevuto questa email e la conferma anche dell'importo trasferito, te lo dirò qui immediatamente. Spero sinceramente che questo sogno morto finisca finalmente..
Dear Jozef,
As I got this email and confirmation even the transferred amount, I will tell you here immediately. I honestly hope this dead dream will be ended finally..
Caro Jozef,
Non appena ho ricevuto questa email e la conferma anche dell'importo trasferito, te lo dirò qui immediatamente. Spero sinceramente che questo sogno morto finisca finalmente..
Dear Jozef,
As I got this email and confirmation even the transferred amount, I will tell you here immediately. I honestly hope this dead dream will be ended finally..
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro team di Select.bet Casino.
Grazie per la collaborazione. Per favore, potresti spiegare le immagini? Hai fornito al giocatore "conferma da parte del fornitore del pagamento in merito alla sua procedura di rimborso"? C'è un numero di transazione e hai provato a rintracciare la transazione?
Dear Select.bet Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you explain the pictures? Have you provided the player with "confirmation from the payment provider regarding his refund procedure"? Is there any transaction number and have you tried to trace the transaction?
Caro Jozef,
Non è successo niente dalla mia ultima email. Nessuna risposta e ovviamente nessun pagamento da select.bet!! La banca ha già confermato che non esiste alcuna transazione da quella società. Quindi sono anche d'accordo che a me non sono arrivati soldi. Jozef, per favore rendi pubblico l'intero caso tra le recensioni per tutti coloro che hanno il diritto di vedere come mente questa azienda.
Gentile Select.bet,
Per favore, sii onesto, rispondi, dì la verità e trasferisci immediatamente l'importo di 2x10,000 EUR che hai promesso di pagare.
Grazie,
Evelin
Dear Jozef,
Nothing has been happend since my last email. No response and of course no payment from select.bet!! The bank has already confirmed that no transaction exist from that company. So they also agree that no money arrived to me. Jozef, please take this whole case into public among the reviews to everyone has the right to see how this company lies.
Dear Select.bet,
Please be honest, reply, tell the truth and immediately transfer the amount of 2xEUR10,000 you promised to pay.
Thanks,
Evelin
Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Grazie per l'aggiornamento.
Al giocatore è stata inviata un'e-mail e tutte le informazioni necessarie sullo stato del suo account.
La nostra decisione rimane definitiva e non è oggetto di ulteriori discussioni.
Cordiali saluti,
Il team di Select.Bet Casino
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your update.
An email was sent to the player and all the necessary information regarding his account status.
Our decision remains final and it's not a subject for further discussion.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ovviamente. Ogni giorno parlo con loro. Senza soldi.
Dicono che se qualcuno vuole trasferire, quel denaro sarà completamente arrivato in questo mondo moderno..
Quindi purtroppo l'azienda non vuole adempiere al proprio obbligo. Mi hanno promesso e inviato molte e-mail sul trasferimento del rimborso che è più di 20.000 EUR.
Non volevo farlo, ma ho bisogno di chiedere l'aiuto delle autorità.
Potresti fare qualcosa? In che modo stai cercando di aiutarmi, Jozef?
Grazie,
Evelin
Of course. Each day I am talking to them. No money.
They say if somebody wants to transfer, that money will be completely arrived in this modern world..
So unfortunately the company does not want to do their obligation. They promised and sent me many many emails about the tranfering of refund which is more than 20,000 EUR.
I did not want to do that but I need to ask for the help of authorities.
Could you do something? What is the way you are trying to help me, Jozef?
Thanks,
Evelin
Ciao Evelina.
Sfortunatamente, hai scelto di giocare con il marchio che ha una pessima reputazione, quindi non c'è molto che possiamo fare, ma facciamo sempre del nostro meglio.
Hello Evelin.
Unfortunately, you have chosen to play with the brand which has a very bad reputation, so there is nothing much we can do, but we always do our best.
Caro team di SELECT.bet Casino.
Dal momento che il giocatore non ha successo con la sua banca, potresti contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per tracciare il pagamento? È la procedura standard in questa situazione.
Dear SELECT.bet Casino team.
Since the player is unsuccessful with her bank, please, could you contact your payment provider to trace the payment? It is the standard procedure in this situation.
Cari rappresentanti di Evelin e CasinoGuru,
Ci scusiamo per la risposta tardiva.
La nostra decisione rimane definitiva e non oggetto di ulteriori discussioni. Tutte le informazioni rilevanti sono state inviate al giocatore via e-mail e lui è informato su tutte le procedure che sono state prese in considerazione.
Per quanto riguarda i forum, l'ultima domanda: sì, abbiamo avviato il contatto con il nostro fornitore di servizi di pagamento e le prove sono state inviate via e-mail al giocatore il 18 giugno 2021.
Ci auguriamo che troverete questo informativo.
Cordiali saluti,
Il team di SelectBet Casino
Dear Evelin and CasinoGuru representatives,
Apologies for the late reply.
Our decision remains final and not a subject for further discussion. All of the relevant information has been sent to the player via emails and he's informed about all procedures that have been taken to account.
In regards to the forums the last question - yes, we initiated contact with our payment provider, and evidence was sent via email to the player on 18th of June, 2021.
We hope you will find this informative.
Warm Regards,
The SelectBet Casino Team
Ancora e ancora e ancora ora te lo sto dicendo. NON ho ricevuto nulla da te, NESSUN rimborso che ho. E NESSUNA prova che ho. Solo un tuo semplice screenshot falso, tuttavia, ti ho inviato il documento UFFICIALE rilasciato dalla Banca non c'è mai stata alcuna transazione da parte tua.
Nessun problema. Sto affidando il caso all'autorità.
Grazie per le tue email e informazioni false.
Evelin
Again and again and again I am now telling you. I did NOT get anything from you, NO refund I have. And NO evidence I have. Just a simple fake screenshot from you however, I sent you the OFFICIAL document issued by the Bank there was no transaction from you ever.
No problem. I am giving the case to authority.
Thanks for your fake emails and information.
Evelin
Poiché il team del casinò ha rifiutato di discutere ulteriori informazioni, siamo costretti a chiudere questo caso come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cara Evelina.
Mi dispiace molto, ma in questa situazione non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Since the casino team has rejected to discuss further information, we are forced to close this case as 'unresolved'.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Evelin.
I am very sorry, but in this situation, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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