Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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SELECT.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 1.500 €
SELECT.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Wibrak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare che questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò?
Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao il casinò ha pagato, ma nel tempo specificato e ancora sconsiglio questo casinò.
Ho depositato ieri.
06 set 2020 Acquista su 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 set 2020 Acquista su 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 set 2020 Acquista su 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
Il casinò non paga se non scommetti.
Il problema è che volevo depositare 100 € e ho ricevuto un messaggio di errore che dovevo contattare la banca. Ho quindi provato di nuovo un messaggio di errore e poi la grande sorpresa 3x 100 € anche se diceva che il deposito non era possibile.
Da parte di ecopayz tutto andava bene, hanno scritto.
Ho quindi provato a tirare fuori i soldi giocando, ho scommesso tutto di nuovo così la slot machine ha stabilito più contatti con il server ogni 10 round, cosa che ho trovato molto strana, quindi ho scommesso 1500 €.
assistenza clienti ecoPayz
09:51 (1 ora fa)
per me
Caro Signore ****,
Grazie mille per la tua e-mail.
Abbiamo esaminato il tuo ecoAccount in dettaglio e non abbiamo trovato errori da parte nostra. Si prega di notare che in conformità con la seguente clausola dei nostri Termini di utilizzo ( https://www.ecopayz.com/de/policies/terms-of-use ), tutte le transazioni di acquisto sono irreversibili:
"9.6. Riconosci e accetti che tutti gli acquisti da eMoney sono definitivi e irreversibili. Non possiamo emettere un rimborso sul tuo conto di pagamento scelto o strumento di pagamento dopo che hai richiesto l'acquisto da eMoney che ritieni sia stato effettuato in modo errato e hai acconsentito a la sua esecuzione. In questo caso, tuttavia, potresti avere la possibilità di riscattare eMoney in conformità con i presenti Termini di utilizzo. "
Ci scusiamo per il disagio che questo ti ha causato e ti ringraziamo per la tua comprensione.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Wibrak,
Ho capito bene che il casinò ha pagato i fondi, come hai affermato nella tua prima frase? Il problema è risolto?
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao il problema principale è stato risolto ma tre volte sono stati prenotati 100 € invece di 100 €
6 settembre 2020 Acquista su 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 set 2020 Acquista su 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 set 2020 Acquista su 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
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3 anni fa
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Ho capito bene che hai giocato i tuoi fondi? Quanto costa il tuo saldo attivo ora?
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3 anni fa
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Temo che non possiamo fare molto per te visto che hai giocato i tuoi fondi. Fammi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Wibrak,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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3 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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