Il giocatore austriaco afferma che il ritiro richiesto è scomparso dopo essersi disconnesso dall'account. Abbiamo concluso per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove pertinenti.
The player from Austria is claiming that his requested withdrawal disappeared after logging out from the account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide relevant evidence.
Il giocatore austriaco afferma che il ritiro richiesto è scomparso dopo essersi disconnesso dall'account. Abbiamo concluso per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove pertinenti.
Ciao, ho richiesto un prelievo di 14.000 euro da questo casinò il 4 ottobre 2020. Pochi giorni dopo è stato detto che questa applicazione era stata annullata. Ho scritto nella chat dal vivo con un membro dello staff che mi ha detto che era in fase di elaborazione al momento e che mi avrebbe contattato via email presto. Oggi, 12 ottobre, ho scritto di nuovo a un dipendente che ha detto che avrei dovuto cancellare i soldi e scommetterli ...
Hello, I requested a withdrawal of 14,000 euros from this casino on October 4th, 2020. A few days later it said that this application had been canceled. I wrote in the live chat with a member of staff who told me that it was being processed at the moment and that they would contact me via email soon. Today on October 12th I wrote to an employee again who said I should have canceled the money and gambled it away ...
Hallo, ich habe bei diesem casino am 04.10.2020 eine Auszahlung von 14000 Euro beantragt. Ein paar Tage später stand dort nun das dieser Antrag storniert wurde. Ich habe im live Chat mit einem Mitarbeiter geschrieben dieser sagte zu mir das es im Moment bearbeitet wird und sie sich bald per Email melden werden. Heute am 12.10. Habe ich nochmals einen Mitarbeiter angeschrieben dieser meinte ich soll das Geld storniert und verzockt haben...
Caro Dennis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare di non aver fornito l'accesso al tuo account a terze parti? Hai degli screenshot che mostrano 14.000 € nel tuo saldo o, idealmente, la cronologia del gioco che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please could you confirm that you haven’t provided access to your account to any 3rd party? Do you have any screenshots showing €14,000 in your balance or, ideally, game history which you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao,
Grazie per aver gestito il mio reclamo.
Sì, posso confermare di non aver inoltrato il mio pw a nessuno.
Ho anche preso screenshot. Il 5 ottobre Verso le 10:31 lo stato era ancora in sospeso. La sera alle 22:02 questo è stato annullato. Un elenco della cronologia del gioco purtroppo non è fornito da questo casinò ...
Ho anche aggiunto la cronologia chat. Potrebbe essere di qualche aiuto. Ho parlato con il signor Addy.m il 5 ottobre. Corri alle 22:06 e questo mi ha confermato che il tuo team di pagamento sta attualmente controllando il pagamento. Il gentiluomo. Aiden.m mi ha scritto il 12 ottobre che ho cancellato i soldi da solo e l'ho scommesso. E nell'ultimo corso alle 22:01 avrei dovuto scommettere i 14.000 euro. "
Additional comments from the player:
"Hello,
Thank you for handling my complaint.
Yes, I can confirm that I have not forwarded my pw to anyone.
I also took screenshots. On October 5th At about 10:31 a.m. the status was still pending. In the evening at 10:02 p.m. this was canceled. A list of the game history is unfortunately not provided by this casino ...
I have also added the chat history. It may be of some help. I had the chat with Mr. Addy.m on October 5th. Run at 10:06 p.m. and this has confirmed to me that your payout team is currently checking the payout. The gentleman. Aiden.m wrote to me on October 12th that I canceled the money myself and gambled it away. And in the last course at 10:01 p.m. I should have gambled away the 14,000 euros. "
Additional comments from the player:
"Hallo,
Danke das sie meine Beschwerde bearbeiten.
Ja ich kann bestätigen das ich niemandem mein pw weitergeleitet habe.
Ich habe auch Screenshots gemacht. Am 05.10. Um ca 10:31 Uhr war der Status noch auf ausstehend. Am Abend 22:02 Uhr war dieser auf storniert. Eine Liste vom der spielhistory wird von diesem casino leider nicht bereitgestellt...
Ich habe auch den chatverlauf hinzugefügt vllt kann dieser etwas weiterhelfen. Den Chat mit dem Herren Addy.m habe ich am 05.10. Um 22:06 Uhr Geführt und dieser hat mir bestätigt das ihr auszahlungsteam gerade die Auszahlung überprüft. Der Herr. Aiden.m schrieb mir am 12.10 das ich das Geld selber storniert habe und es verspielt habe. Und im letzten Verlauf Um 22:01 Uhr soll ich die 14.000 Euro verspielt haben."
Grazie mille, Dennis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Dennis, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vorremmo chiedere a SELECT.bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
We would like to ask the SELECT.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Cari rappresentanti di Dennis e CasinoGuru,
Grazie per la vostra pazienza.
Vorremmo condividere la seguente dichiarazione secondo il nostro staff dirigenziale.
La richiesta di prelievo iniziale da parte del cliente è stata effettuata il 04/10/20 15:03:23.
Successivamente, dalla stessa parte il giocatore ha deciso di annullare il ritiro alle 19:08:20 (GMT / UTC) del 10/05/20
Il saldo in sospeso di 14.000 € è stato giocato sui seguenti titoli di casinò in SELECT.Bet:
La cronologia dei giochi può essere fornita in una conversazione separata con gli amministratori del forum.
Cordiali saluti,
SELEZIONA Bet Casino Team
Dear Dennis and CasinoGuru representatives,
Thank you for your patience.
We would like to share the following statement as per our Management Staff.
The initial withdrawal request from customer's side was made on 04/10/20 15:03:23.
Afterwards, on the same side player's decided to cancel the witdrawal at 05/10/20 19:08:20 (GMT/UTC)
The outstanding balance of 14,000 € was played on the following casino titles in SELECT.Bet:
Gaming history can be provided in a separate conversation with the forum's administrators.
Kind Regards,
SELECT Bet Casino Team
Ciao si, ho controllato. Qui avrei dovuto scommettere i soldi il 5 ottobre 2020 intorno alle 19:00, ma non può essere perché ho fatto ulteriore formazione durante questo periodo.
Quindi è ovvio che un dipendente di questo casinò ha effettuato l'accesso e ha scommesso i soldi. Non do le mie password a nessuno, ne uso anche diverse ovunque. Nessuno sapeva della vittoria.
Hi yes, I checked. Here I should have gambled away the money on October 5th, 2020 around 7:00 p.m. But that cannot be because I did further training during this period.
So it is obvious that an employee of this casino has logged in and gambled away the money. I don't give my passwords to anyone, I also use different ones everywhere. Nobody knew about the win.
Hi ja, ich habe nachgeschaut. Hier soll ich das Geld am 05.10.20 um ca 19:00 Uhr verspielt haben. Das kann aber nicht sein da ich in diesem Zeitraum eine Weiterbildung gemacht habe.
Es ist also offensichtlich das sich ein Mitarbeiter dieses casinos sich eingeloggt hat und das Geld verspielt hat. Den meine Passwörter gebe ich niemandem weiter, ich benutze auch überall ein anderes. Von dem gewinn hat auch keiner gewusst.
Ciao Dennis,
Ho paura di non essere in grado di aiutarti. Il casinò insiste che hai giocato con i tuoi fondi. Tuttavia, non possono fornire alcuna prova. L'unica cosa che posso fare è contrassegnare il reclamo come "irrisolto" e consigliarti di leggere la recensione del casinò prima di registrarti e giocare per evitare questo tipo di situazioni. Come ultima risorsa, puoi presentare un reclamo alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Non è la migliore licenza in circolazione, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come / se ha risposto l'autorità di gioco (il mio indirizzo email: peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Hi Dennis,
I'm afraid I won't be able to help you. The casino insists that you played away your funds. However, they can't provide any evidence. The only thing I can do is to mark the complaint "unresolved" and recommend you to read the casino's review before you register and play to avoid this kind of situations. As a last resort, you can submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how/if the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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