Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Il casinò mi ha contattato più volte dopo aver vinto e voleva vedere tutte le prove e i documenti, ho inviato di tutto, dalle copie dei passaporti alle bollette della luce e le immagini delle carte di credito, ma alla fine non ho ricevuto denaro. L'importo di € 500 è stato approvato sul mio conto per una settimana ma non ho ancora ricevuto un centesimo.
Casino contacted me more times after winning and wanted to see all the evidence and documents, I sent everything from copies of passports to electricity bills and pictures of credit cards, but in the end I received no money. The amount of € 500 has been approved in my account for a week but I still haven't received a cent.
Casino hat mich nach Gewinn mehr Mals kontaktiert und wollte sämtliche Nachweise und Unterlage sehen , ich hab alles geschickt von Kopie von Reisepass bis Stromrechnung und Bilder von Kreditkarten , am Ende hab ich Zusage bekommen aber kein Geld . In meinem Konto steht seit eine Woche das Betrag von 500€ genehmigt wurde aber bei mir immer noch kein Cent angekommen .
Gentile Helmut094,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che sei riuscito a superare la verifica? Hai già effettuato prelievi con successo?
Quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Helmut094,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you managed to pass the verification? Have you made any successful withdrawals before?
When exactly have you requested this withdrawal?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Quindi la vincita è stata approvata il 6 agosto, da allora scrivo email ogni giorno ma non ricevo alcuna risposta dal servizio clienti.
So the win was approved on August 6th, since then I've been writing emails every day but I don't get any response from customer service.
Also gewinn wurde am 06.08 genehmigt , seit dann schreibe ich täglich emails aber bekomme gar keine Antwort von Kundenservice.
Grazie mille Helmut094 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Helmut094 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Helmut094,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare SELECT.bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Helmut094,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SELECT.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Grazie . Spero che questo farà la differenza. Ieri volevano rivedere gli estratti conto. Follia, le mie vincite sono approvate per il ritiro. Non capisco perché hanno ancora bisogno di qualcosa, ma ho mandato tutto indietro.
Grazie per l'aiuto.
LG
Thank you . I hope this will make a difference. Yesterday they wanted to see bank statements again. Madness, my winnings are approved for withdrawal. I don't understand why they still need something, but I sent everything back.
thanks for your help.
LG
Danke . Ich hoffe das wird was bewegen . Gestern wollten die wieder Kontoauszüge sehen . Wahnsinn , mein gewinn ist zum auszahlen genehmigt . Verstehe nicht warum brauchen die irgendwas noch , ich hab aber alles wieder geschickt .
danke für euere Hilfe .
LG
A quanto pare qualcosa è andato storto con il ritiro. L'intero importo di € 500 è stato riaccreditato sul mio conto di gioco e devo elaborare nuovamente la richiesta di prelievo. L'ho fatto e ho ricevuto conferma e un'e-mail che la richiesta di deposito verrà verificata entro 48 ore. Vediamo cosa succede ora
Apparently something went wrong with the withdrawal. The entire amount of € 500 has been transferred back to my gaming account and I have to process the withdrawal request again. I did that and got confirmation and an e-mail that the application for a deposit will be checked within 48 hours. Let's see what happens now
Anscheinend ist etwas mit Auszahlung schief gelaufen gesamte Betrag von 500 € wurde auf mein Spiel Konto zurück überweisen und ich muss der Auszahlung Antrag erneut durchführen. Das habe ich gemacht hab Zusage bekommen und E-Mail dass Anzahlungsantrag innerhalb 48Geprüft wird. Mal sehen was passiert jetzt
Grazie Helmut094 per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Thank you Helmut094 for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.