La giocatrice del Manitoba ha avuto problemi a ritirare le sue vincite dopo che il casinò ha annullato il suo prelievo, sostenendo che si trattava di manipolazione dei bonus dovuta a modelli di scommesse fluttuanti. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere le informazioni necessarie dalla giocatrice per indagare sul problema, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, il che ha impedito ulteriori indagini.
Ho depositato sul loro sito web più volte per un bonus di benvenuto e molti altri bonus di ricarica prima di decidere di prelevare. Poi ho fornito tutte le informazioni rilevanti per prelevare i miei soldi e ho ricevuto e-mail che chiedevano ulteriori verifiche che ho fornito prontamente. 10 giorni dopo aver atteso il mio prelievo mi è stato detto che il mio prelievo è stato annullato perché sospettavano manipolazione del bonus, il che è completamente e totalmente falso. Hanno detto che è sospettato perché le mie scommesse avevano modelli variabili, quando tutte le mie scommesse oscillavano tra $ 100-$ 20 a seconda della mia sicurezza, la maggior parte era $ 50-60. Ero in vantaggio di $ 800 attraverso tutti i bonus e le scommesse gratuite e loro hanno semplicemente portato via tutto. Questa è niente di meno che una rapina e non hanno nemmeno incassato i miei soldi, che è il minimo dei problemi a questo punto poiché hanno chiaramente appena rubato $ 800 da me che avevo scommesso migliaia di dollari per fare. Mi hanno informato che le scommesse 3-4 erano insolitamente piccole rispetto alle altre scommesse e tieni presente che avevo circa 1000 scommesse con loro e a causa di quelle scommesse 3-4 hanno annullato più bonus e scommesse gratuite che non potevano nemmeno essere manipolate poiché non richiedevano una scommessa. Questa è una rapina completa!
Caro 87pr65kw6d,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SELECT.bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Ti ho inviato un'email con le informazioni. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.
Grazie
Caro 87pr65kw6d,
Per favore, inviami la comunicazione specifica, come screenshot o email inviata dal casinò, così abbiamo la prova da parte tua riguardo alle accuse specifiche contro di te. Mi scuso per l'inconveniente. La mia email è tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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