Al giocatore tedesco è stata confiscata la vincita senza ulteriori spiegazioni. L'indagine ha rivelato che il giocatore stava usando schemi di scommesse ed è per questo che confiscano le vincite del giocatore. Consideriamo questa regola contraria al codice del gioco d'azzardo equo e chiudiamo questo reclamo come irrisolto.
Ciao e buona serata.
Ieri ho depositato 25 euro su Select.bet. Poi ho ricevuto un bonus sportivo di 25 euro. Non lo volevo affatto, pensavo che avrei ricevuto un bonus del casinò. Il bonus sportivo è stato elencato separatamente, quindi ho giocato al casinò solo con i miei 25 euro depositati e ho vinto circa 1780 euro. Poi ho provato a ritirare 1600 euro tramite TRustly. Purtroppo questo non ha funzionato perché secondo il sito c'era una promozione attiva. (Bonus sportivo). Ho finito e ho potuto avviare la procedura di pagamento. Dopo diversi tentativi è passato tramite l'account di mia moglie e poi tramite trustly.Gstern ha quindi contattato un supporto via e-mail. Ho inviato tutti i documenti, compreso il certificato di matrimonio ei dati di mia moglie. Questo ha gettato tutto come concordato con il supporto. Poi volevano una fattura. Quindi ho inviato Dopodiché non ho sentito nulla finché un'altra persona di supporto non mi ha scritto:
Ti contatteremo in merito alla tua richiesta di prelievo più recente.
Il nostro team del casinò ha stabilito che la tua attività è in conflitto con i termini e le condizioni d'uso del sito. Si prega di vedere il riferimento di solito di seguito:
3. Account e dati personali, regola:
"3.18 Select.bet si riserva il diritto di rivedere i registri e le registrazioni delle transazioni se necessario per qualsiasi motivo.
Nel caso in cui, a seguito di queste verifiche, l'account venga identificato o sospettato a seguito di giochi o scommesse non ricreative o di collaborazione tra le parti, tutte le vincite e / oi bonus saranno revocati a sola discrezione di Select. "
Tieni inoltre presente che, poiché è stata rilevata una manipolazione, siamo stati obbligati a riscattare le tue vincite e l'importo di 25 EUR è stato restituito al tuo conto scommesse.
Perché l'ASSUNTO che qualcosa non va, tutti i soldi sono andati?
Cosa ho fatto di sbagliato .
Dopo un'altra conversazione con il supporto direttamente sul loro sito web, sono stato informato che avevo violato il bonus?
Caro Giukev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire perché hai presentato il tuo certificato di matrimonio? Hai depositato o tentato di prelevare con il metodo di pagamento di tua moglie? Sua moglie ha un account nello stesso casinò?
Speriamo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
Ho depositato con la mia carta di credito (Santander). La mia banca non è stata accettata durante il pagamento tramite trust, quindi ho fornito le coordinate bancarie di mia moglie. L'ho comunicato con il supporto via e-mail un altro giorno e hanno detto che non sarebbe stato un problema. Invierò quindi tutti i dati a mia moglie (in base alle immagini) ea me stesso. Ho anche inviato il certificato di matrimonio perché il suo vecchio nome è ancora sulla sua carta.
Ci siamo sposati il 22/08/2020 ea causa della corona stiamo attualmente aspettando tutte le nuove carte. Hanno già fatto domanda.
LG
Giukev
Grazie mille, Giukev, per essere tornato da noi. Potresti inoltrare l'email riguardante la possibilità di prelevare fondi sulla carta di tua moglie a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ciao petronella, ti ho inviato l'intera email di avanzamento
Grazie mille, Giukev, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao giukev2505,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Select.Bet Casino in questa conversazione. Puoi per favore specificare perché hai confiscato le vincite dei giocatori?
Ciao giukev2505,
Casino mi ha contattato e mi ha detto che hai rotto i TC e che stavi usando "schemi di scommessa" - significa che stavi puntando da 0,3 e 1 euro e questo è il motivo per cui hanno confiscato le tue vincite. Consideriamo questa regola contraria al codice del gioco d'azzardo equo. Tuttavia, Casino si è rifiutato di restituire le tue vincite, quindi dobbiamo chiudere questo reclamo in quanto irrisolto. Ciò avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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