Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Tuttavia le sue vincite sono scomparse a causa di un'accusa di abuso di bonus. Il casinò alla fine ha riconsiderato la sua decisione e ha rimborsato completamente il giocatore.
The player from Germany played with a bonus. However his winnings disappeared due to an accusation of bonus abuse. The casino eventually reconsidered its decision and refunded the player in full.
Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Tuttavia le sue vincite sono scomparse a causa di un'accusa di abuso di bonus. Il casinò alla fine ha riconsiderato la sua decisione e ha rimborsato completamente il giocatore.
Ho depositato 67 euro con un bonus del 75%.
dopo la fine del carro sono riuscito a pagare 1650 euro.
Dopo poco tempo, ho ricevuto un'e-mail con il messaggio che il mio pagamento di 1650 euro era stato annullato e che era stato restituito al mio conto giocatore.
Quindi lo shock sul mio conto giocatore è stato di soli 67 euro, quindi il deposito che ho ricevuto indietro sebbene l'e-mail dicesse che 1650 euro sono stati restituiti al mio conto giocatore.
Ho subito contattato la live chat per avere maggiori informazioni. Sostengono che ho violato le condizioni del bonus ma non hanno potuto darmi informazioni più dettagliate su cosa avrei dovuto violare esattamente.
Ho giocato a 2 slot con una puntata di 2-3 euro durante l'intero bonus e anche queste erano consentite con un bonus e non posso spiegare esattamente cosa avrei dovuto violare.
Non è stato il mio primo prelievo e sono completamente verificato in questo casinò e non ho mai avuto problemi con i prelievi lì.
I deposited 67 euros with a 75 percent bonus.
after the end of the wagon I was able to pay 1650 euros.
After a short time, I received an email with the message that my payment of 1650 euros had been canceled and that it had been returned to my player account.
Then the shock on my player account was only 67 euros, so the deposit that I got back although the email said that 1650 euros were returned to my player account.
I immediately contacted the live chat to get more information. They claim I had violated the bonus conditions but could not give me any more detailed information about what exactly I should have violated.
I played 2 slots on 2-3 euro bet during the entire bonus and these were also allowed with a bonus and I cannot explain what exactly I should have violated.
It was not my first withdrawal and I am fully verified in this casino and I have never had any problems with withdrawals there.
ich habe 67 euro eingezahlt mit einen 75 protzent bonus.
nach wagerende konnte ich 1650 euro zur auszahlung bringen.
nach kurzer zeit bekam ich eine mail mit der mitteilung das meine auszahlung von 1650 euro abgebrochen wurde und zurück auf mein spielerkonto gebucht wurde.
dann der schock auf mein spielerkonto waren nur noch 67 euro also die einzahlung die ich zurückerhielt obwohl in der email stand das 1650 euro auf mein spielerkonto zurückgebucht wurden.
ich kontaktierte sofort den live chat um nähere informationen zu bekommen.sie behaupten ich hätte gegen die bonusbedingungen verstossen aber konnten mir keine genaueren angaben machen gegen was genau ich verstossen haben soll.
ich habe während des gesamten bonus 2 slots auf 2-3 euro bet gespielt diese waren auch mit bonus erlaubt und ich kann mir nicht erklären gegen was genau ich verstossen haben soll.
es war nicht meine erste auszahlung und ich bin auch voll verifiziert in diesen casino und ich hatte bisher nie probleme dort mit auszahlungen.
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Se possibile, per favore, pubblica qui il link al bonus che hai richiesto. Vorrei controllare i Termini e condizioni del bonus.
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? If possible, please, post here the link to the bonus you claimed. I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille fowi30 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao fowi30,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Shangri La Live Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Shangri La Live Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Cari fowi30 e Casino Guru Team,
Sulla base dei processi e delle procedure interne sulla prevenzione delle frodi e sul rilevamento dell'abuso dei bonus, il team ha esaminato i modelli di gioco del cliente e ha concluso che sono contrari al fair play. I controlli effettuati hanno mostrato chiaramente che il giocatore sta usufruendo delle offerte. Non siamo in grado di fornire ulteriori informazioni al pubblico in quanto ciò costituirà una violazione delle politiche interne e sarà considerato come una soffiata.
Secondo il TnC del sito, pubblicato qui https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. In caso di sospetto di abuso, ci riserviamo il diritto di annullare il rispettivo bonus, di ritirare eventuali costi che potrebbero essere risultati in concomitanza con esso e di chiudere il tuo account a tempo indeterminato. In tali casi, ci riserviamo inoltre il diritto di richiedere e ottenere una prova di deposito soddisfacente e ulteriori copie di identificazione personale prima di elaborare qualsiasi richiesta di prelievo e l'elaborazione di tale richiesta sarà interamente a nostra discrezione.
17. ShagriLaLive si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e/o vincite ottenute da comportamenti fraudolenti o abusi dell'offerta di bonus. Ci riserviamo inoltre il diritto di applicare una commissione di prelievo del 10% per coprire i nostri costi (incluso il costo dei depositi) per i prelievi di fondi che sono stati utilizzati per tali attività.
19. In caso di controversia, la decisione della direzione di Shagri La è definitiva."
Cordiali saluti,
Shangri La Live Casino
Dear fowi30 and Casino Guru Team,
Based on the internal processes and procedures on fraud prevention and bonus abuse detection, the team reviewed the gameplay patterns of the customer and concluded that they are against the fair play. The checks performed have clearly shown that the player is taking advantage of the offers. We are not able to provide further information to the public as this will be a breach of the internal policies and considered as tipping off.
As per the site's TnC, posted here https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. If there is a suspicion of abuse, we reserve the right to cancel the respective bonus, to retract any costs that may have resulted in conjunction therewith and to close your account indefinitely. In such instances, we further reserve the right to request and obtain satisfactory proof of deposit and additional copies of personal identification prior to processing any withdrawal request, and the processing of such a request shall be entirely at our discretion.
17. ShagriLaLive reserves the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behavior or abuse of the bonus offer. We also reserve the right to apply a 10% withdrawal fee to cover our own costs (including the cost of the deposits) for withdrawals of funds that have been put to use for such activities.
19. In case of any dispute, the decision by Shagri La management is final."
Kind Regards,
Shangri La Live Casino
Caro team di Shangri La Live Casino,
Potresti per favore approfondire la dichiarazione e fornire alcune prove (il mio indirizzo email è peter.m@casino.guru)? Se il GDPR dovesse essere un problema, possiamo chiedere al giocatore di firmare una procura.
Dear Shangri La Live Casino team,
Could you please elaborate on the statement and provide some evidence (my email address is peter.m@casino.guru)? Should GDPR be an issue, we can have the player sign a Power of Attorney.
ricevuto oggi la seguente email
Sono tornati 1650 euro sul mio conto di gioco e chiederò un pagamento.
apparentemente il casinò non può fornire alcuna prova di abuso di bonus.
Ma hanno cercato di non pagarmi i miei soldi anche se non ho violato nulla, solo per questo dovrebbero esserci dei punti neri.
received the following email today
1650 euros are now back on my game account and I will request a payout.
apparently the casino cannot provide any evidence of bonus abuse.
But they tried not to pay me my money even though I didn't violate anything, just for that there should be black points.
habe heute folgende email erhalten
1650 euro sind jetzt wieder auf mein spielaccount und ich werde eine auszahlung beantragen.
offenbar kann das casino keine beweise liefern für einen bonusmissbrauch.
aber sie haben versucht mir mein geld nicht auszuzahlen obwohl ich gegen nix verstossen habe alleine dafür sollte es schwarze punkte geben.
Caro team di Casino Guru,
Abbiamo esaminato l'account dei giocatori. Il nostro team antifrode considera il gameplay un abuso di bonus, non riveliamo le nostre fonti o la metodologia per le indagini. Tuttavia, riconosciamo che i nostri termini avrebbero potuto essere più chiari, quindi abbiamo deciso di offrire al giocatore l'intero importo sul suo conto, che è disponibile per lui da prelevare come un gesto per essere visto come un marchio che è giusto e vuole essere trasparente.
Cordiali saluti,
Shangri La Live Casino
Dear Casino Guru Team,
We have reviewed the players account. Our Fraud team regard the gameplay as bonus abuse, We do not reveal our sources or methodology for investigations. However we recognize our terms could have been clearer, so have decided to offer the player the full amount back into his account, which is available for him to withdraw as a gesture to be seen as a brand that is fair and wants to be transparent.
Kind Regards,
Shangri La Live Casino
Non potrò più utilizzare bonus una tantum con te in futuro o il mio account sarà escluso dalle offerte di bonus d'ora in poi?
I will no longer be able to use one-off bonuses with you in the future or will my account be excluded from bonus offers from now on?
ich kann in zukunft keine einzalbonusse mehr bei ihnen nutzen beziehungsweise ist mein account von nun an von bonusangeboten ausgeschlossen?
Caro Shangri La Live Casino,
Grazie per la risposta e per aver riconsiderato la tua decisione.
Caro fowi30,
Sono felice di sapere che hai recuperato le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Dear Shangri La Live Casino,
Thank you for your reply and for reconsidering your decision.
Dear fowi30,
I'm glad to hear that you got your winnings back. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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