Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver riscattato bonus gratuiti dallo stesso indirizzo IP. Certo, suo fratello aveva un conto nello stesso casinò. Il casinò ha risposto al reclamo affermando che il giocatore aveva precedentemente aperto e verificato un account che era stato registrato utilizzando il suo nome e altri dati personali. Dopo questo, non ci sono state ulteriori risposte da parte del giocatore e quindi la denuncia è stata respinta.
Ho ricevuto un chip gratuito da $ 20 da Shazam nella mia e-mail. Mio fratello aveva un account con Shazam, quindi ne ho aperto uno anch'io, ho giocato con la fiche da $ 20 e ho vinto circa $ 500. Durante il gioco, ho notato che le mie vincite sono scese da $ 500 a circa $ 125. Ho chiamato e mi hanno detto che avevo violato i loro termini e condizioni perché due dei codici erano usati nella stessa famiglia, ma non è la verità. Hanno quindi proceduto a bloccare il mio account e hanno detto che non avrei ricevuto alcun denaro, a causa dei termini e delle condizioni che avevo infranto. Ho spiegato loro che nessuna persona utilizzava più codici, il gioco delle slot veniva condotto da due dispositivi separati, utilizzando due indirizzi IP separati, in due famiglie separate e utilizzando 2 indirizzi e-mail separati, da due persone separate. Ho inviato loro via e-mail una foto della mia patente di guida valida, nonché le immagini con timestamp di entrambi gli indirizzi IP separati. Ho ricevuto un'e-mail da loro ore dopo in cui si affermava che ero praticamente sfortunato e di andare avanti, ma non è così che viene gestita un'attività, soprattutto dopo aver accusato qualcuno di aver infranto le sue regole e di aver sbagliato fin dall'inizio. Rimarrò fermo per ottenere ciò che è mio di diritto.
Caro Corey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Tu e tuo fratello condividete qualcuno dei seguenti: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Tu o tuo fratello avete verificato i vostri account in passato?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"12. Bonus di benvenuto senza deposito
12.1. I bonus di benvenuto senza deposito sono limitati a un massimo di un bonus per giocatore, account, famiglia, indirizzo IP, indirizzo e-mail o computer. Avere un account collegato all'interno del Casinò annullerà la promozione e le relative vincite.
12.2. I requisiti di scommessa allegati al bonus di benvenuto senza deposito sono calcolati come 50 volte il bonus per le slot, 50 volte il bonus per le carte e 60 volte il bonus per la roulette.
...
12.4. I bonus di benvenuto senza deposito di importo pari o inferiore a $ 39 comportano un prelievo massimo di $ 50. I bonus di importo pari o superiore a $ 40 hanno un prelievo massimo di $ 100, salvo diversa indicazione esplicita."
Potrebbe indicarmi qual è stato il valore del bonus ricevuto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, non lo facciamo, in realtà vive con mia madre ma viene spesso a trovarmi, poiché è mio fratello. Abbiamo 2 dispositivi diversi, ho solo un cellulare, stava giocando sul suo iPad.
Quando ho parlato al telefono con il signore di Shazam, mi ha informato che il massimo che potevo incassare dalle vincite era di $ 100 o $ 125, non ricordo esattamente. Parole dalla sua bocca.
In allegato le informazioni per il coupon che è stato riscattato. Per i nuovi giocatori e per i titolari di account, quindi non è un bonus di benvenuto, il gioco è stato solo 40 volte, con un incasso massimo di $ 120.
Sì, è corretto, ci sarà un prelievo massimo applicato alle tue vincite senza deposito. Potresti per favore avvisare se hai già effettuato il deposito richiesto per verificare il tuo metodo di pagamento?
"Per richiedere il prelievo di un bonus di benvenuto senza deposito dopo che i requisiti di scommessa sono stati completati, il nostro sistema richiede un deposito di verifica di $ 25 (per i bonus con un prelievo massimo di $ 100) o di un importo pari alla differenza tra il prelievo massimo di il bonus e l'importo minimo di prelievo, che dovrebbe essere scommesso una volta."
Attendiamo un vostro riscontro.
No, non ho. Non mi hanno dato l'opportunità di fare nulla prima di chiudere il mio account.
Qualche aggiornamento in merito, non hai sentito nulla?
Grazie mille, Corey, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Corey,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Shazam Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Shazam Casino,
Hai dichiarato che i termini e le condizioni sono stati violati poiché due bonus sono stati richiesti da membri della stessa famiglia. Posso chiederti di chiarire la situazione e fornire qualsiasi prova a supporto di ciò al mio indirizzo e-mail: adam.m@casino.guru ?
Preferirei che qualsiasi informazione fosse presentata a tutte le parti, quindi tutti possono vederla.
Grazie per la tua risposta, Shazam Casino.
Caro Corey,
Il casinò afferma che hai precedentemente creato un altro account a tuo nome. Potresti per favore confermare se questo è corretto?
Cordiali saluti,
Adamo
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