Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha ammesso un errore di sistema e ha permesso al giocatore di aprire un nuovo account con bonus di benvenuto disponibile.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts. The complaint was resolved as the casino admitted a system error and allowed the player to open a new account with available welcome bonus.
Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha ammesso un errore di sistema e ha permesso al giocatore di aprire un nuovo account con bonus di benvenuto disponibile.
Pessimo casinò ha trovato ogni possibile scusa per non versare i sette euro di bonus senza deposito sccusandomi addirittura di avere altri account! E non ha fatto nulla per dimostrarlo! Pessimo! Sconsiglio vivamente
Bad casino has found every possible excuse not to pay the seven euro no deposit bonus and even accused me of having other accounts! And he did nothing to prove it! Terrible! I strongly advise against
Pessimo casinò ha trovato ogni possibile scusa per non versare i sette euro di bonus senza deposito sccusandomi addirittura di avere altri account! E non ha fatto nulla per dimostrarlo! Pessimo! Sconsiglio vivamente
Caro Angelo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Angelo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Angelo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Angelo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Accuse infondate..... Io non ho mai avuto a che fare con questo casinò!
Unfounded accusations ..... I've never had anything to do with this casino!
Accuse infondate..... Io non ho mai avuto a che fare con questo casinò!
Grazie mille, Angelo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Angelo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Potremmo metterci in contatto con il casinò. Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta qui. Vorrei chiedere a SignorBet di unirsi a noi. Proroga il timer di 7 giorni.
We could get in the touch with the casino. However, we still haven't receive any respond here. I would like to ask SignorBet to join us. I'm extending the timer by 7 days.
Buongiorno, abbiamo verificato ed infatti il sistema ha revocato per errore il bonus al cliente riconoscendo come parente un utente con lo stesso cognome. In caso di nuova registrazione il cliente avrà il bonus dovuto.
I migliori saluti
Hello, we have verified and in fact the system has erroneously revoked the bonus to the customer recognizing as a relative a user with the same surname. In case of new registration the customer will have the bonus due.
Best regards
Non so dire se sia stato accusato ingiustamente, ma dalle verifiche effettuate non abbiamo la certezza assoluta. Quindi se il cliente si registra di nuovo avrà diritto al nostro "Bonus di Benvenuto".
I can't tell if he has been wrongly accused, but from the verifications carried out we don't have the absolute certainty. So if the customer registers again he will be entitled to our "Welcome Bonus".
Io ve lo posso assicurare visto che sono il diretto interessato!accuse infondate! oltretutto non mi metterei a discutere per sette euro di bonus visto che sono già registrato sul più grande sito d'Italia di casino e sul più grande sito d'Italia di poker e lì ci gioco spesso!era giusto per provare la novità!
I can assure you since I am the person directly concerned! Unfounded accusations! moreover, I would not argue for a bonus of seven euros since I am already registered on the largest casino site in Italy and on the largest poker site in Italy and I play there often! it was just to try the news!
Io ve lo posso assicurare visto che sono il diretto interessato!accuse infondate! oltretutto non mi metterei a discutere per sette euro di bonus visto che sono già registrato sul più grande sito d'Italia di casino e sul più grande sito d'Italia di poker e lì ci gioco spesso!era giusto per provare la novità!
Caro Angelo,
Può succedere che il sistema non funzioni sempre come dovrebbe, ma sembra che il problema sia stato risolto all'interno del casinò e puoi creare un nuovo account con bonus disponibile. Chiuderemo il reclamo ora come risolto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Angelo,
It can happend that the system doesn't always work as it should but as it seems the problem was solved within the casino and you can make a new account with bonus available. We will be closing the complaint now as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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