La giocatrice statunitense aveva difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Silveredge Casino - I prelievi del giocatore vengono annullati.
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Punti di penalità: 20
Importo:: 100 $
Silveredge Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ok, quindi ho usato una fiche da 100 dollari gratis. Ho giocato bene con l'importo della scommessa ma continuano a cancellare il mio prelievo dicendo "mancanza di dati/cancellato". L'ho inviato due volte ora. Ho inviato messaggi alla chat 3 volte. Ogni volta mi hanno fornito lo stesso elenco di motivi per cui avrebbe potuto essere cancellato. Ho esaminato l'intero elenco e ognuno è stato soddisfatto. Non ho depositato su questo sito, quindi ogni volta ho chiesto loro se avevo bisogno di depositare per ottenere i miei soldi e tutti hanno detto di no. Tuttavia, ogni volta che invio loro un messaggio per chiedere perché è stato cancellato perché non ho mai ricevuto una spiegazione, dicono che non possono visualizzare il mio account perché non sono un depositante, quindi rendono quasi impossibile incassare perché non possono dirmi un motivo a meno che non depositi e ovviamente continueranno ad annullare il mio prelievo. La chat non è stata assolutamente d'aiuto per la situazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro shiannehybbert,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Il casinò ti ha dato conferma che il tuo account è verificato? Ho capito bene, il casinò attualmente non richiede di presentare alcun documento o di effettuare un deposito nel casinò?
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò sull'argomento?
La mia email è tomas@casino.guru
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho inviato i miei documenti di verifica all'e-mail due volte e non ho nemmeno ricevuto risposta. Quando vado a ritirare, dice che il team mi contatterà per ottenere i miei documenti di verifica, ma li ho inviati in anticipo comunque solo per risparmiare tempo.
Ho fatto uno screenshot della mia ultima conversazione solo per riferimento dato che ho avuto così tanti problemi, ma come faccio a cercare le conversazioni precedenti?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, shiannehybbert, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Silveredge Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro shiannehybbert,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Silveredge Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Silveredge,
Potresti indicare perché il ritiro del giocatore è stato annullato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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