Il giocatore statunitense sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho una quantità significativa di vincite in questo casinò e sto cercando di ritirarne una parte senza successo. Sto cercando di prelevare 999 perché è quello che mi è stato detto che avrei dovuto fare per il primo prelievo e avrei dovuto inviare le foto del mio documento d'identità per la verifica. L'ho fatto e da allora ho aspettato. Sono passate tre settimane e ogni volta che invio un messaggio alla loro chat, si disconnettono e poi, quando si riaccendono, mi dicono di aspettare altre 48 ore, e poi quando lo faccio, mi viene detto la stessa cosa. NON ho applicato un bonus, quindi non ci sono limiti relativi ai bonus per il prelievo, ma mi stanno dando da fare e si rifiutano di aiutare. Vorrei prelevare tutto dal mio conto se è possibile e poi non userei più questo casinò.
Caro 5991bnillok,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, e grazie per aver risposto. Capisco il problema KYC ed è per questo che mi sono assicurato di inviare le informazioni non appena mi è stato chiesto. Che è stato solo pochi minuti dopo. Li ho inviati giovedì 17 novembre 2022. Hanno chiesto foto fronte e retro del mio documento d'identità, un selfie con me con in mano il mio documento d'identità e un caricamento di una bolletta recente. Che ho inviato tutti alla loro e-mail KYC come mi hanno detto di fare alle 6:50 del 17 novembre. Hanno avvisato che ci sarebbero volute dalle 48 alle 72 ore per rivedere ed elaborare il prelievo. Da allora mi è stato detto "non abbiamo aggiornamenti, per favore contattaci entro 48 ore" e così ho inviato loro un messaggio 48 ore dopo e poi mi hanno detto altre 48 ore, e lo hanno detto ogni due giorni per quasi tre settimane.
Grazie mille per la risposta, 5991bnillok. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie per la risposta. Ti ho appena inviato l'e-mail che hai chiesto. Ho solo un paio di screenshot delle mie chat con loro, ma ho inviato loro messaggi ogni 48-72 ore come hanno detto dal 17 novembre e mi è stato detto di aspettare altre 48 ore prima che lo confermino, solo per ti viene detto di continuare ad aspettare. Ho visto che hanno recentemente ottenuto una licenza di qualche tipo a Curaçao. Se avessi saputo come fare qualcosa con quelle informazioni non avrei dovuto consumare il tuo tempo.
Grazie mille, 5991bnillok, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao 5991bnillok
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Solo per farti sapere che Silveredge Casino ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare Silveredge Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Silveredge
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
È strano per me come si rifiutino di dire qualsiasi cosa ora ma allo stesso tempo sono anche molto veloci a chiamarmi chiedendomi di effettuare un deposito e poi riattaccano prima che io possa dire qualcos'altro.
Caro 5991bnillok,
Ho dato una "spinta" al rappresentante del casinò e sto aspettando la loro risposta in merito al tuo reclamo.
Ciao 5991bnillok, sono il rappresentante del casinò Maria per Silveredge Casino e ti aiuterò con questa faccenda. Prima di tutto, mi dispiace che tu stia affrontando questo problema. Mi metterò in contatto con il nostro team CS e qualcuno del team ti contatterà direttamente. Ti seguirò qui quando CS ti contatterà.
Finalmente ieri pomeriggio ho ricevuto la corrispondenza relativa a questo problema. Apprezzo che qualcuno finalmente aiuti a portare avanti la cosa. Mi è stato detto di inviare alcune formazioni al direttore di quel dipartimento e loro avrebbero inviato il pagamento entro 7-10 giorni ... che è una risposta migliore di quella che stavo ricevendo. Spero di non dover aspettare così tanto la prossima volta. L'attesa era solo per la verifica? O dovrò aspettare così a lungo ogni volta che devo richiedere un prelievo?
Caro 5991bnillok,
Sono contento che le cose stiano iniziando a muoversi riguardo al tuo problema, rimaniamo positivi che verrà risolto presto.
Fammi sapere se c'è qualcosa di nuovo, o idealmente quando ricevi con successo le tue vincite.
Ciao 5991bnillok, sono felice di sapere che sei stato contattato. Il processo di prelievo dovrebbe richiedere fino a 10 giorni dopo che la documentazione e i requisiti sono stati soddisfatti. Per favore, tienici aggiornati qui su come sta andando il processo, seguirò anche il team.
Grazie per l'aiuto. Ho inviato un'e-mail all'e-mail del manager come mi è stato detto di tornare lunedì. Avrei dovuto ricevere una risposta o altro? Voglio solo assicurarmi di non essermi perso qualcosa.
Caro 5991bnillok,
Se hai seguito i passaggi menzionati nell'e-mail del gestore, dovrebbe essere tutto a posto. Tieni presente che il casinò ha precedentemente menzionato che per elaborare tutto può richiedere fino a 10 giorni, quindi per favore sii paziente e fammi sapere quando ricevi il prelievo.
Ciao, la richiesta di prelievo del giocatore è stata inviata alla finanza per il pagamento di $ 999 tramite BTC. Questo dovrebbe essere accreditato sul suo portafoglio BTC entro il 20. Il giocatore è stato informato della stessa.
Capisco. Darò un aggiornamento in merito appena possibile. Grazie.
Caro 5991bnillok,
Terrò le dita incrociate che il tuo ritiro sarà con te il prima possibile. Come accennato in precedenza, fammi sapere quando i fondi raggiungono il tuo portafoglio.
Finora non ho ancora ricevuto nulla. Spero che si presentino nel mio portafoglio entro la fine della giornata, ma non ho ancora sentito o visto nulla al riguardo.
Finalmente ho ricevuto il mio pagamento stamattina presto. Grazie.
Ottime notizie, 5991bnillok. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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