Il giocatore spagnolo ha atteso il ritiro da 3 settimane. Il caso è stato respinto perché il giocatore ha perso l'importo contestato. Pertanto, non abbiamo potuto procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Ho un prelievo in sospeso da più di 2 settimane e nella chat mi dicono che nel mio paese c'è una restrizione di prelievo.
Gli ho mandato molte email ma mi ignora. Quando mi sono registrato, non ha detto nulla su alcuna restrizione.
Cara Marianna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, pubblicalo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho mai effettuato un prelievo prima e non mi è stata chiesta una verifica.
Il ritiro è lì nella sezione dei prelievi in sospeso e la chat mi dice che ci sono restrizioni nel mio paese e il supporto mi ignora
Grazie per la risposta, Marianna. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie.
Con un bonus attivo ma non ho conversazioni in chat
Per gli altri modi che ho scritto, non mi hanno mai risposto.
Quelli nella chat mi dicono che il problema è dovuto al paese che non puoi fare bonifici senza fare un deposito.
Ma quando ho fatto il check-in non ha detto nulla su questa condizione.
Ho capito correttamente che tutto ciò che devi fare per prelevare le tue vincite è effettuare un deposito con successo?
No. Il ritiro avviene solo in attesa del bonifico. Quelli in chat mi dicono che addebito il paese da cui gioco, le vincite bonus non si possono prelevare e devo cancellare tutto ed effettuare un deposito
Sarebbe davvero utile se mi inoltrassi la comunicazione tra te e il casinò.
Ho inviato un'e-mail con la conversazione a kristina.s@casino.guru
E per quello che vale l'ID transazione è 18060
Grazie mille Marianna per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Marianna.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao Mariana & Jozef,
Vorremmo informarvi che la Mariana sta giocando con una fiche di benvenuto da $300 e che i requisiti di gioco sono 20X alle slot e 50X ai tavoli. Dal momento che il giocatore sta giocando alle slot, il gioco dovrebbe essere di $ 300X20 = $ 6000, tuttavia non è ancora stato raggiunto. Il gioco attuale è di $ 4935. Abbiamo annullato il prelievo e suggeriamo al giocatore di andare avanti e continuare a completare il gioco. Una volta incontrati, aiuteremo il giocatore a sollevare la richiesta di prelievo. E ci scusiamo per l'errore di comunicazione verificatosi sulle restrizioni del Paese.
Non esitare a contattare il supporto chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per un aiuto immediato e saremo più che felici di aiutarti.
Saluti
Supporto Clienti
Casinò Silver Edge
Ho soddisfatto i requisiti di scommessa bonus e ho effettuato un altro prelievo. Spero che ora non ci saranno problemi che effettuano il bonifico bancario
Ciao Marianna,
Spero tu stia bene!
Abbiamo verificato e riscontrato che il gioco è stato completato, congratulazioni per questo! Ora ti chiediamo di fare clic su un'immagine dei seguenti documenti e di condividerla su: kyc@silveredgesupport.com
1) Fronte e retro di un documento d'identità con foto (copia del passaporto o della patente di guida)
2) Un selfie con la stessa prova d'identità (i dettagli sull'ID dovrebbero essere chiari nell'immagine per essere letti e abbinati).
3) Una copia della bolletta recente
Non esitare a tornare o a connetterti con il nostro supporto chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per un aiuto immediato.
Saluti
Team di supporto
Casinò Silver Edge
Ciao Marianna.
Per favore, potresti seguire le istruzioni del casinò e informarci sul risultato?
Ti ho inviato i documenti
NIE foto su entrambi i lati
Foto della carta d'identità del mio paese
Buono Residenza Municipio
autoscatto
Spero che tu sappia cos'è il NIE: è un analogo del DNI per gli stranieri che vivono in Spagna.
Cara Marianna,
Il team bancario ha già esaminato i tuoi documenti e ha risposto alla tua e-mail chiedendo la bolletta poiché non l'abbiamo ricevuta. Si prega di condividere una copia della bolletta recente sullo stesso indirizzo e-mail.
Rispondi per qualsiasi domanda/preoccupazione o connettiti con il nostro supporto chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per un aiuto immediato.
Saluti
Team di supporto
Casinò Silver Edge
Cara Marianna.
Ci sono nuove informazioni sul caso?
Ciao
Ho fatto un prelievo di 900 dollari e sai che mi hanno scritto qui che per approvare il ritiro devo inviare i documenti. Ho inviato i documenti e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che mi hanno approvato solo 100 dollari per il ritiro. Gli altri 800 sono scomparsi, non mi sono stati portati via. Ho esaminato la cronologia dei pagamenti e il trasferimento è in sospeso dal giorno 1. Mi hanno inviato un'altra e-mail dicendo che devo inviare una bolletta per elaborare il trasferimento. Gli ho mandato un'altra mail spiegando che non ho la bolletta a mio nome perché vivo in affitto e la bolletta della luce è intestata al proprietario della casa, la bolletta di internet è a nome di mio marito e io ho cellulare prepagato. Per questo gli ho mandato il Volantino della Resistenza che gli consegna il municipio per mostrare l'indirizzo di casa mia perché questa è stata l'idea di mostrare l'indirizzo di casa, giusto? E gli ho spiegato anche per posta la stessa cosa che a te che non ho fatture a mio nome ed è per questo che ho inviato il Documento di Soggiorno, che è un documento molto più importante di una fattura per provare l'indirizzo della casa, ma mi hanno mandato altre due mail con lo stesso testo di invio di una bolletta per elaborare il bonifico. Per questo non so se mi hanno capito che non ho fattura a mio nome perché siccome mi hanno mandato la stessa mail con lo stesso testo, mi sembrano un robot, non una persona, che invia le email. Mi sembra una grande stupidità che solo le persone che hanno una fattura a loro nome possano giocare nel loro casinò. Quindi c'è il mio trasferimento di $ 100 in sospeso a partire dal 1 giugno. Se puoi spiegargli il conto perché non so se mi hanno capito o se è un motivo in più per non pagare le persone.
Grazie
Caro Casinò Silveredge.
Grazie mille per la collaborazione, posso gentilmente chiederle di reagire? C'è la possibilità che tu possa fornire al giocatore una soluzione per questa situazione? Credo che la spiegazione di Mariana sia accettabile.
Ciao Jozef,
Siamo spiacenti ma non elaboriamo il ritiro se il giocatore non dispone del documento richiesto. Comprendiamo che si tratta di una situazione genuina, quindi come eccezione una tantum possiamo dare a Mariana un nuovo deposito di $ 100 sul suo conto del casinò. Può connettersi con uno degli account manager in chat e chiedere il nuovo deposito di $ 100. Le daranno anche un bonus partita sul suo nuovo deposito con cui giocare.
Si prega di notare che se vince su quel denaro o qualsiasi transazione futura (depositi/prelievo) verrà elaborata solo in Bitcoin poiché non accettiamo altre modalità di pagamento se il giocatore non ha il documento richiesto a suo nome.
Saluti
Team di supporto
Casinò Silver Edge
che casino di merda
Dai alla mia reputazione uno 0
Caro team di Silveredge Casino.
Il team di Casino.Guru ha discusso questo caso e riteniamo che la spiegazione del giocatore sia comprensibile, è normale che le bollette possano essere registrate a una sola persona della famiglia. Comprendiamo che è procedura standard richiedere una bolletta per la verifica, ma se il giocatore spiega chiaramente i motivi, dovrebbe essere fornita una soluzione aggiuntiva. Il punto centrale di KYC è verificare l'identità del giocatore, è ovvio che il giocatore vuole passare attraverso il processo, Mariana ti ha fornito più documenti. C'è qualche possibilità che tu possa rivalutare la tua posizione e fornire al giocatore altre soluzioni (documenti diversi o chiamata di verifica) o è questa la tua decisione finale?
Caro Jozef,
Possiamo vedere che il giocatore ha già annullato il prelievo e ridotto il saldo già a $ 0,28
Saluti
Team di supporto
Casinò Silver Edge
Se è vero perchè mi hanno detto di farlo perchè se non ho fattura non possono fare niente
Non voglio saperne di più su quel casinò perché è un casinò di merda
Non lo consiglio a nessuno e per favore metti uno 0 sulla mia reputazione
Ciao Mariana,
per favore, potresti fornirci prove a sostegno della tua affermazione ( "mi hanno detto di farlo" )?
Lo hai un po 'più tardi nella risposta del casinò Silver Edge. Potete leggerlo qui. Dove dice ciao Jose e Silver Edge Casino hanno risposto 2 settimane fa
Bene, Mariana, se hai sollevato la preoccupazione qui, avresti dovuto aspettare per ottenere una risposta prima di sdrammatizzare. Vorremmo poter esaminare il tuo caso, ma dal momento che hai già sminuito il bilancio non c'è molto che possiamo fare.
Non esitare a connetterti con il nostro supporto via chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se desideri depositare e giocare con noi e saremo più che felici di aiutarti. Come abbiamo accennato in precedenza, poiché non hai la bolletta a tuo nome, puoi depositare e incassare utilizzando l'opzione bitcoin.
Saluti
Team di supporto
Casinò Silver Edge
Cara Marianna,
Mi dispiace molto per l'intera situazione, ma dal momento che hai giocato l'importo, non c'è molto che io possa fare per te. Il processo di verifica è una procedura standard in ogni casinò. Capisco che a volte è piuttosto difficile tenere il passo con le richieste. Tuttavia, non dovrebbe essere un motivo per giocare l'importo, quindi anche il rimborso, in questo caso, non sarebbe a posto. Sono costretto a chiudere il tuo caso come "rifiutato".
Hai il pieno diritto di non essere d'accordo con la nostra opinione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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