Silveredge Casino - Le vincite bonus gratuite del giocatore sono state ridotte.

Salve, mi sono iscritto al casinò Silveredge alla fine di novembre e ho ricevuto il loro chip gratuito di 300 e 25 $ extra per essere nuovo o qualcosa del genere .. Il bonus totale senza deposito era di 325 $. Ho iniziato a vincere e ho continuato a vincere. Chiedevo quanto playthrough avevo lasciato e ho notato che non mi stavano dicendo la verità su quanto stavo passando ogni volta che lo chiedevo, quindi ho tenuto traccia una volta e ho capito che era praticamente il 50%. Quindi in realtà ho fatto il playthrough due volte o probabilmente di più .. Ho effettuato il login oggi e mi è stato detto che avevo ancora 1000 playthrough. Sapevo che era bs ma ho impostato la mia scommessa a 10 $ che sono abbastanza sicuro che sia la scommessa massima durante l'utilizzo di un bonus. (Ho seguito TUTTE le regole perfettamente e ho giocato alle slot solo con i soldi) Ho letto i loro termini e afferma che il massimo incasso è 2x il bonus totale senza deposito. Ok. Quindi 650 $ piuttosto carino !! Ho ancora quasi 1300 $ nel mio account. Più che sufficiente per coprire il costo del bonus e poi il bonus x2. Vado all'assistenza in tempo reale e gli faccio sapere che sono pronto a verificare me stesso e invio tutte le immagini e le informazioni necessarie (nessuna banca, informazioni sulla carta ancora e ancora non le ho inserite) l'agente dell'assistenza mi dice che posso inserire una query per incassare 100 $. Si rifiutano di pagarmi più di così e io rosso ovunque .. anche se le parole sono storte, c'è un posto nei termini che dice che tutti i prelievi di bonus senza deposito sono limitati a un massimo di 1x il totale del bonus se non diversamente specificato . (che era per i 300 $ che ho ricevuto) Mi è stato detto che il casinò ha il diritto di cambiare le regole ogni volta che decide di farlo .. Chiedo se può mostrarmi dove sono cambiate quelle regole e quella domanda viene ignorata.

Non so cosa fare .. ho paura se non prendo i 100 $ non andrò mai a prendere un centesimo ma se prendo i soldi mi nega la possibilità di vincerli legalmente in qualche modo. SO PER FATTO IM100% NEL GIUSTO E NON HA VIOLATO ALCUN TERMINE CHE HANNO.

Per favore aiuto!! Ho le foto delle mie ultime 2 conversazioni con il supporto tecnico, le informazioni del mio account. Data di creazione. Che bonus ho (solo quello da 325 $) e il ragazzo ha detto di aver cancellato le mie foto di verifica. Ho inviato la mia patente davanti e dietro, tenendo la patente davanti e dietro e un'immagine di un avviso di chiusura da parte della mia compagnia del gas.

La mia famiglia è stata molto colpita dal covid 19 e non sono ancora in grado di lavorare. Quei 100 $ potrebbero VERAMENTE aiutare ma so di meritare molto di più e mi sento come se i 100 fossero una tangente o qualcosa del genere. Potrebbero semplicemente chiudere e perdere il mio account. Visto che dubito che molte persone trasformino i loro 300 $ in più di 2500, che è stato il massimo che ho avuto durante il mio gioco infinito ..

Gentile Zonbie585,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

"Il Casinò offrirà occasionalmente buoni promozionali come" chip gratuiti ". L'importo massimo di prelievo per qualsiasi chip gratuito dato è 1x il valore del chip gratuito. Ad esempio, se ti viene dato un chip gratuito di $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, sarai approvato solo per $ 100. "

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito. Tuttavia, non ho trovato alcuna regola a supporto delle informazioni sulla chat dal vivo secondo cui il massimo incasso per tutti i bonus gratuiti è di $ 100.

Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Zonbie585, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Zonbie585!

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare Silveredge Casino in questa discussione per risolvere il problema.

Salve Team di Casino Guru,

Abbiamo esaminato l'account per l'utente Zonbie.

Abbiamo ricevuto i documenti per il giocatore, tuttavia, non è stata ancora presentata alcuna richiesta di prelievo.

Chiediamo al giocatore di inviare la richiesta di prelevare $ 100 secondo i termini del casinò in modo che possiamo esaminarlo ulteriormente.

Il giocatore può fare riferimento alle condizioni sotto menzionate sul sito web: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/

"I bonus di cortesia di benvenuto hanno un importo massimo di prelievo di $ 100,00 per tutti i NUOVI giocatori."

Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli da parte nostra.

Grazie e saluti,

Ryan

Team reclami e risoluzioni

Ciao Ryan e Silveredge Casino!

Grazie per la vostra risposta.

Vorrei sottolineare che ci sono due diverse affermazioni nei T&C del casinò riguardo ai "chip gratuiti".

Questo può essere fuorviante per i nuovi giocatori ed è il motivo per cui il giocatore era convinto di essere idoneo per una vincita di $ 325 (valore 1x del chip gratuito).

Sfortunatamente, non possiamo richiedere l'intero importo delle vincite al casinò ma suggeriamo di dare al giocatore una sorta di compenso come gesto di buona volontà.

Il link che hai fornito ti porta solo alla lobby del casinò. Non a una sezione del loro libro delle regole. 🙁

Salve Team di Casino Guru,

Abbiamo esaminato lo scenario del caso.

I termini menzionati sul sito web (https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/) sono i seguenti:

• Il Casinò offrirà occasionalmente buoni promozionali come "chip gratuiti". L'importo massimo di prelievo per qualsiasi chip gratuito dato è 1x il valore del chip gratuito. Ad esempio, se ti viene dato un chip gratuito di $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, sarai approvato solo per $ 100.
• I bonus di cortesia di benvenuto hanno un importo massimo di prelievo di $ 100,00 per tutti i NUOVI giocatori.

Secondo la nostra comprensione, entrambi i termini sono molto chiari e difficilmente possono essere confusi l'uno con l'altro. Inoltre, abbiamo un supporto Live Chat 24x7 e un supporto gratuito disponibile per chiarire lo stesso se continua a sorgere la confusione.

Il giocatore è stato informato che il limite di prelievo è di $ 100 sul bonus di benvenuto quando ha chiesto lo stesso al team di supporto.

Purtroppo in questo caso non saremmo in grado di elaborare nessun altro importo ad eccezione dei termini.

Inoltre, la richiesta può essere esaminata solo una volta che il cliente ha inviato la richiesta di recesso tramite il sito Web che non è stata ancora eseguita.

Chiediamo al giocatore di inviare la richiesta di prelievo al più presto.

Grazie e saluti,

Ryan

Team reclami e risoluzioni

Ciao Zonbie585!

Nonostante i nostri migliori sforzi, sembra che questa volta non abbiamo potuto aiutare di più.

Vorrei chiederti di informarci su come effettuare il tuo ritiro.

Ciao Zonbie585!

È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il termine stabilito, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo costretti a rifiutare questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.