Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare fondi perché il casinò ha sospeso il suo conto per assegni. Nonostante l'invio di un selfie con documento d'identità, sono stati richiesti ulteriori controlli e l'invio di un video. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.
il casino mi sospende il conto il 27 marzo con questa email:
Ciao MATTIA V***,
ti informiamo che stiamo effettuando alcune verifiche sul tuo conto di gioco.
Il conto restera sospeso fino al termine dei controlli e ti avviseremo con una email di notifica alla sua riapertura.
Ho inviato il selfie con il documento in mano nonostante cio violi la mia privacy e ora non mi vogliono pagare con la scusa che devo cliccare un link che non mi hanno mai inviato e che devo fare ulteriori selfie e verifiche
Ci tengo molto alla privacy e gia mi ha colpito molto dovermi fare una foto con il mio documento ma nonostante cio vogliono un video di me con il documento, robe da matti sconsigliatissimo registrarsi su questi casino anzi sconsigliatissimo giocare proprio se perdi sono bravi e gentili se vinci non pagano, fate voi.....
Ho allegato in buona fede i documenti di cui parlo qua sotto
Caro Mattyvona89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti € 12.036 (valore della controversia)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, ecc.?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
il saldo corretto è 1203,6 ho sbagliato a digitare i decimali, non ho usato bonus, ho giocato alle scommesse sportive sulla serie a soltanto
Grazie per la risposta, mattyvona89. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliare alcuni siti Web che potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
come mai non mi potete aiutare è una normale mancata verifica di kwy di uno dei casino piu comuni in italia
Tieni presente che se hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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