SkyHills Casino - Il giocatore è stato accusato di aver violato il limite massimo di puntata.

Ho prelevato 4000 euro da qui e dicono che ho giocato oltre la puntata consentita di 5 euro. Non ho giocato oltre e ho chiesto una prova e non ho ricevuto nulla in cambio. Ho inviato più e-mail e non ho ricevuto risposta. Questa è in assoluto la cosa peggiore che mi sia mai capitata perché sono un sacco di soldi per non pagarmi. Sono rimasto entro i requisiti per questo eppure mi stanno semplicemente ignorando e non mi hanno pagato i miei soldi. Lo stress e la preoccupazione che mi ha causato sono pazzeschi, posso vedere da qui che lo hanno fatto più volte ad altre persone, questo è chiaramente il loro modo di fare solo per non pagare. Come puoi vedere, hanno pagato e poi detratto e non mi hanno nemmeno fatto un regalo come hanno detto nell'e-mail. Non voglio il loro regalo, voglio i miei soldi che ho vinto onestamente.

Caro xkezix,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato questo:

4 C'è un importo massimo di scommessa per round utilizzando i fondi bonus pari a $/€5

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie, ti ho inviato un'e-mail in merito a questo messaggio.

Apprezzo che tu mi abbia risposto

Ciao, hai ricevuto la mia email che ho inviato? Ho la sensazione che se non risolvi il problema in fretta, verrà dimenticato. Un piccolo aggiornamento, però. Ho inviato altre 2 email e ora non ricevo più nulla, è tutto vuoto.

Ho già inoltrato un reclamo qui riguardo a questo casinò e, nonostante abbia ricevuto una risposta, mi è stato detto di inviare un'e-mail a Veronika, cosa che ho fatto con le mie prove e non ho ancora ricevuto nulla. Non credo che nessuno stia spingendo affinché questo venga risolto, voglio solo i miei soldi, che erano miei e scommessi in modo equo. Mi sono stati forniti 2 diversi numeri di identificazione delle transazioni quando mi è stata chiesta una prova, questo dimostra chiaramente che stanno mentendo sul fatto che ho giocato più di 5 euro di puntate. Vedo che è stato fatto a più persone e sta ancora succedendo ora. Per favore, per favore, risolvete il mio problema, voglio solo che paghino e ho bisogno di comunicazione.

Qualcuno risponderà e aiuterà, perché mi sento ignorato, come è possibile, quando sei un guru del casinò che aiuta le persone nella nostra situazione? Ho ricevuto una sola risposta e niente da allora.

Grazie per le tue risposte. Hai esaminato i round di gioco forniti dal servizio clienti del casinò? Se sei riuscito a trovarli nella tua cronologia di gioco, inviami degli screenshot di questi round che mostrano le puntate che hai piazzato.

Se non riesci a trovare questi round, chiedi gentilmente al casinò di fornirti la cronologia completa delle tue partite dalla data in cui hai giocato con il bonus e hai presumibilmente superato la puntata massima consentita. Chiedi loro di inviarla in formato Excel e poi di inoltrarla a me all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho trovato questi e mostra che ho fatto una scommessa extra che mi ha portato a 5,40 euro a giro. Non sapevo che la scommessa extra contasse come finita e nei termini del bonus non è specificato che la scommessa extra conta come un acquisto bonus. Ho parlato con il casinò e ho spiegato la mancanza di comunicazione dal loro sito e la mia comprensione ma non serve a niente e a loro non importa e il servizio clienti che forniscono è scioccante.

Ho controllato ancora una volta i Termini del Bonus e ho trovato questo:

3. Non è consentito effettuare acquisti tramite fondi bonus.

In genere, le funzionalità di scommessa extra sono incluse nell'importo totale della scommessa, ed è così che i casinò determinano la conformità con i termini del bonus. Sebbene concordiamo sul fatto che ciò possa portare a una scarsa esperienza utente, molti casinò seguono lo stesso approccio e non siamo in grado di cambiare la loro decisione in questo caso. Consigliamo sempre di verificare in che modo queste funzionalità influiscono sulla scommessa totale prima di giocare per evitare malintesi.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica