Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito con successo su Slot Planet e ha vinto una partita. Hanno riscontrato un ritardo durante la verifica della prova di residenza e la loro richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per 48 ore. Dopo un reclamo al team di supporto, il loro account è stato chiuso.
Buonasera!!
Ho effettuato un deposito su SLOT PLANET senza problemi, poi sono andato a giocare ad Aviator. Ho vinto e ho provato a ritirare le mie vincite, ma ci è voluto un po' prima che la mia prova di residenza venisse accettata. Ora, la mia richiesta di prelievo è in sospeso da 48 ore. Mi sono lamentato con il loro team di supporto e ho chiesto i miei soldi, ma alla fine hanno chiuso il mio account. Sto lottando per risolvere questo problema, qualcuno può aiutarmi?
Ciao barbeeeirotiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slot Planet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno spiegato la chiusura dell'account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ogni giorno parlo con loro al supporto. Il mio account è nuovo, doveva essere vecchio di due settimane, i miei guadagni erano soldi veri.
hanno detto che il mio account è stato chiuso perché ho detto "voglio i miei soldi". Poi ora che li contatto dicono chi il mio account sta avvisando il mio account e non c'è previsione di quando tornerà che mi manderò una risposta via email.
Ciao barbeeeirotiano,
Hai mai ricevuto alcuna conferma dell'avvenuta verifica? Da quando esattamente il tuo account è chiuso? Potresti inoltrare qualsiasi tipo di comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Tieni presente che il processo di verifica insieme al processo di prelievo può richiedere fino a 14 giorni ed è una procedura comune che il casinò blocchi l'account del giocatore fino a quando la verifica non è completamente elaborata.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
