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HomeReclamiSlot7 Casino - L'ID del giocatore non è accettato.

Slot7 Casino - L'ID del giocatore non è accettato.

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Punti di penalità: 244

Importo:: 350 €

Slot7 Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla media
Inviato: 12/01/2025 | Non risolto : 12/02/2025
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice greca ha avuto problemi con il suo vecchio documento d'identità non accettato dal casinò. Inizialmente, il casinò ne ha messo in dubbio la validità in base alla data di emissione, poi ne ha riconosciuto la validità di 10 anni, ma ha comunque sostenuto che era scaduto. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza contattando il casinò per chiarimenti sui documenti rifiutati, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse risposto in futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Non accettano il mio documento d'identità, che è di un vecchio tipo. Inizialmente, pensavano fosse scaduto perché avevano visto la data di emissione. Poi mi hanno detto che ha una validità di 10 anni, quindi, di nuovo, hanno detto che non era valido. Dopo aver finalmente accettato che tutti i documenti d'identità scadono ad agosto 2026, mi hanno detto ancora una volta che il mio documento d'identità era scaduto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Ismini2025,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene? L'unico problema sembra essere la verifica della tua identità?
  • Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,

Infine, come mi hanno scritto, hanno accettato la mia patente, quella vecchia. La mia carta d'identità, sebbene sia del tutto legale e valida (ci viaggio, la uso in banca e in tutti i servizi pubblici), non la accettano.

Ora il passo successivo che mi chiedono di verificare il mio conto è un documento bancario con i dettagli: nome-cognome, indirizzo di residenza, data di emissione e 3 transazioni. Tuttavia, questo documento non viene emesso elettronicamente tramite e-banking. Ho inviato loro un documento emesso elettronicamente dalla banca in cui si conferma la titolarità del conto con il mio nome-cognome e tre transazioni in uno snapshot, che non accettano.

Ora devo recarmi fisicamente in una filiale bancaria e richiedere questo documento. La seccatura di questo casinò continua... come puoi immaginare.

Ho un appuntamento con la banca tra due giorni, vi aggiornerò sull'evolversi della situazione dopo aver presentato questo nuovo documento.

Grazie mille, continuate a contattarci.

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Pubblico
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3 mesi fa
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E continuiamo... Mentre mi hanno scritto che accettavano la patente e stavano aspettando il documento della banca, ora mi hanno scritto di nuovo che hanno fatto un errore e che non lo accettano. Il casinò è sicuramente una grande truffa... Trovano il modo di evitare i pagamenti.

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3 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Ismini2025. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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3 mesi fa
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Ciao Ismini2025,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Ti ho inviato un'e-mail.

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3 mesi fa
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Grazie mille, Ismini2025, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Ismini2025,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.


Gentile Slot7 Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica perché i documenti forniti non sono stati accettati per la verifica.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Ismini2025,

Ho provato a contattare il casinò, ma non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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