Il giocatore tedesco aveva depositato 910 euro su Slota, ricevuto un bonus di 800 euro e soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Tuttavia, il suo saldo totale era stato ridotto da 6400 euro a 1000 euro a causa di una nuova regola sul prelievo massimo che, a suo dire, non era in vigore al momento del deposito. Ha chiesto chiarimenti in merito. Il problema è stato risolto con il riaccredito sul suo conto delle vincite confiscate di 5388 euro, che gli sono state restituite, e il giocatore ha ricevuto un pagamento totale di 3500 euro. Il reclamo è stato archiviato, poiché l'importo rimanente sarebbe stato erogato a breve.
SlotaCasino - Le vincite del giocatore sono state ingiustamente ridotte.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.400 €
SlotaCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao
Ho depositato 910 euro su Slota l'8 marzo per questo bonus
e poi ho ricevuto un bonus di 800 euro.
https://slota1.casino/de/promos/womans
Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus, il mio saldo totale è stato ridotto da 6.400 euro a 1.000 euro, nonostante non ci fosse un importo massimo di prelievo per questo bonus.
In precedenza avevo letto attentamente i termini e le condizioni del bonus del casinò e non ero riuscito a trovare alcuna informazione sul prelievo massimo.
Nella descrizione del bonus non c'erano informazioni sul prelievo massimo (vedere screenshot) e non sono riuscito a trovare un prelievo massimo per i bonus sui depositi nei termini e condizioni generali dei bonus.
dice solo che i giri gratuiti senza deposito e i bonus in denaro senza deposito hanno un prelievo massimo di x10 del bonus
Ho contattato il mio responsabile VIP di Slota per chiedergli perché le mie vincite erano state ridotte a 1000 euro.
Mi ha detto che il bonus aveva un prelievo massimo di 1.000 euro e mi ha anche inviato i termini e le condizioni del bonus del casinò.
apparentemente ha
Il casinò ha recentemente modificato i termini e le condizioni del bonus, ma quando ho depositato per ottenere il mio bonus e ho giocato, questa nuova regola sul bonus non era valida.
Si tratta del punto 19 dei termini e condizioni del bonus:
Le vincite derivanti dai bonus di deposito o dai giri gratuiti piazzati nella scheda "Promozioni" possono essere prelevate fino a un massimo di 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400.000 HUF. Eventuali vincite aggiuntive verranno dedotte dal tuo saldo.
Ho fatto degli screenshot delle condizioni del bonus il giorno in cui ho effettuato il deposito per il bonus, il che dimostra che questo nuovo paragrafo 19 del bonus e questo prelievo massimo di 1000 euro non esistevano prima.
Le condizioni generali del bonus l'8 marzo, quando ho effettuato il deposito per il bonus:
le condizioni del bonus oggi:
Sono già verificato al casinò e questo non è il mio primo prelievo
Spero che tu possa aiutarmi a chiarire questo caso
Grazie
Purtroppo non sono riuscito a caricare nessuno screenshot
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti provare a postare gli screenshot ancora una volta? Se non riesci ancora a caricare le immagini sul thread, inoltrale direttamente a me a [email protected] Si prega di includere anche le conversazioni con il servizio clienti del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Kubo,
Vorremmo sottolineare che, secondo i nostri Termini e Condizioni Bonus:
Punto 19: Le vincite derivanti da bonus di deposito o giri gratuiti, come elencati nella scheda "Promozioni", sono soggette a un limite massimo di prelievo di 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10.000 NOK / 8.000 DKK / 5.000 PLN / 1.000 CHF / 400.000 HUF. Tutte le vincite che superano questo limite vengono automaticamente dedotte dal saldo.
Detto questo, ci impegniamo sempre a essere equi e trasparenti con i nostri giocatori. Sebbene queste regole siano in atto per garantire la conformità, comprendiamo che questa particolare situazione potrebbe aver portato a un po' di confusione.
Come gesto di buona volontà, abbiamo fatto un'eccezione e recuperato le vincite confiscate, che ora sono disponibili per il prelievo.
Ci auguriamo che questa risoluzione rifletta il nostro impegno verso l'equità e la soddisfazione dei giocatori, mantenendo al contempo l'integrità delle nostre politiche.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò Slota
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro fowi30 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di SlotaCasino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro SlotaCasino ,
Potresti chiarire i dettagli di questo caso, in particolare per quanto riguarda la presunta modifica dei termini del bonus dopo che il giocatore lo aveva già riscosso, che ha portato alla confisca di una parte delle vincite del giocatore?
La vostra risposta e la vostra collaborazione nell'affrontare queste preoccupazioni saranno molto apprezzate.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Il Kubo
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Pubblico
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9 mesi fa
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Le vincite confiscate di 5388 euro sono state riaccreditate sul mio conto.
Ho richiesto un pagamento e ti terrò aggiornato regolarmente se tutto è stato pagato
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro SlotaCasino ,
Grazie per la tua risposta e per aver riconsiderato la tua decisione nello spirito del fair play e di un approccio da pro-player. La tua collaborazione è davvero apprezzata.
Caro fowi30 ,
Grazie per l'aggiornamento. Terrò aperto il reclamo finché non avrai ritirato con successo i tuoi fondi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao fowi30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro fowi30 ,
Spero che tu stia bene. Ti sto contattando per aggiornarti sullo stato del tuo prelievo. Hai ricevuto altri pagamenti dal 9 aprile?
Grazie in anticipo per l'aggiornamento.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro fowi30 ,
Grazie per tenermi aggiornato.
Poiché i pagamenti vengono elaborati regolarmente, non vi è alcun ragionevole dubbio che l'intero importo verrà erogato a breve. Pertanto, procederò alla chiusura di questo reclamo come risolto .
Se i pagamenti si interrompono o rallentano in modo significativo in qualsiasi momento, non esitate a contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore problema con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarvi!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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