Il giocatore norvegese ha difficoltà a ritirare le sue vincite perché non può utilizzare un metodo di pagamento preferito. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore era in grado di prelevare con un metodo di pagamento diverso.
Ho ricevuto un messaggio sul mio telefono che abbiamo un tuo regalo, accedi al tuo account e prendi contatto in chat per ricevere il tuo regalo. Ho effettuato l'accesso e in chat ricevo un messaggio che hanno trasferito 250 NOK sul mio account, come regalo. Ho giocato a Buffalo Rising e dopo diverse ore volevo ritirare 10.000, ma ho dovuto giocare l'importo che ho ricevuto in regalo 35 volte credo, quindi 250 x 35. Dopo un po 'sono stato in grado di ritirare 9455 NOK. Questo era mercoledì 25 novembre, alle 0659 PM. Chiacchieravo con loro ogni giorno per ritirare i miei soldi, ma non è successo niente. Venerdì pomeriggio mi hanno detto che non gestiscono i ritiri nel fine settimana, quindi ho dovuto contattare lunedì. Quindi lunedì mi è stato detto che avrebbero trasferito i soldi, ma hanno avuto problemi con il trasferimento bancario a neteller ?? Stavano dicendo che è meglio che tu prenda l'ecopayz. Ma per l'amor del cielo, voglio usare Neteller. In chat mi hanno detto che la maggior parte dei giocatori ora aveva ecopayz, e il sistema di trasferimento del neteller sarebbe stato chiuso nel prossimo futuro (08 o 15 dicembre). Ho detto loro che ci vorranno una o due settimane prima che succeda, e perché non ritirare i miei soldi. Ancora una volta il provider di chat mi ha detto che è meglio che ricevo ecopayz a causa del problema con la banca su neteller. Non riesco a capire perché stanno trattenendo i miei soldi, e perché questo non è nelle notizie o altri giocatori hanno lo stesso problema? Sento che c'è qualcosa di grave che non va, e stanno solo inventando storie per trattenere i miei soldi, sempre di più. Sì, ho già trasferito denaro su slotanza, questo autunno, tutti i documenti sono stati caricati e così via ... Quindi non è quello! Non capisco perché questo si sta trascinando?
Caro Reidar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai già ricevuto con successo prelievi sul tuo conto Neteller?
Potresti, per favore, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti con questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Sì, ho trasferito denaro da Slotanza e Neteller prima, senza problemi, questo autunno. Deposito denaro su Slotanza e ritiro denaro da Slotanza. Questo ritiro il 25 novembre è molto ritardato, e la scusa che il neteller è il problema, non la compro. Ti invierò le informazioni pertinenti alla tua e-mail.
Da quello che vedo menzionato dall'agente di supporto (e spero di aver capito bene), che lavorano sulla transazione, ed è stata approvata. Ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno, e se non ci sono sviluppi interverremo. Saresti così gentile e ci terresti aggiornati?
Nel frattempo, potresti per favore indicare se esiste un altro metodo di prelievo alternativo che sarebbe adatto a te?
Sì, l'ha detto, tipo un'ora o due giorni. Proprio come hanno detto mercoledì 25, e non succede più niente. E quando lo chiedo di nuovo mi dicono la stessa cosa: "che il trasferimento è in corso ora, buona giornata". Quindi posso aspettare mercoledì 2 dicembre e chiedere loro di nuovo, ma scommetto che la risposta è la stessa.
E perché dicono che c'è qualcosa che non va in Neteller e non possono usare questo metodo di trasferimento? È vero, non so cosa credere ...!
No, non posso usare alcun metodo di trasferimento perché è molto limitato alla Norvegia! Neteller è l'unico metodo di trasferimento! Eco Payz mi impiegherà settimane per ottenere il sistema di spedizione, Slotanza mi farà anche eseguire diversi giorni con i documenti di verifica.
Neteller è funzionale e funzionerà bene. Non posso credere che abbiano provato a trasferire i soldi. C'è un'altra spiegazione, ma mi danno una spiegazione "forse un'ora o pochi giorni".
Ho trasferito il denaro il 25 dicembre a Neteller, e oggi è il primo dicembre, e ancora non è stato effettuato alcun trasferimento.
Vedo anche che hanno rifiutato il mio ritiro, e ne hanno fatti due nuovi, e l'ultimo rimane ancora il ritiro.
Ma domani sono passate 48 ore da quando sono stato in contatto con Slotanza, e glielo chiederò di nuovo e riceverò una nuova spiegazione. E ti invierò queste informazioni. Se i soldi non vengono trasferiti improvvisamente a Neteller, come spero.
Cordiali saluti, Reidar N ***
Non ci sono nuovi sviluppi nel caso. L'ultima cosa oggi è stata la stessa che accade 3 volte in una settimana. Il mio ritiro viene rifiutato, quindi registrato nuovamente per la quarta volta.
Quando chiedo loro in chat mi danno la stessa risposta, "esamineremo", ma non succede nulla. Nessuno sta aiutando. Dicono che lo passano al dipartimento competente, e i soldi saranno in arrivo, ma non è così.
Il mio prelievo è in sospeso per la quarta volta in una settimana, rifiutato 3 volte senza alcuna spiegazione.
Mancano due giorni al venerdì e non gestiscono i prelievi nei fine settimana che mi è stato detto venerdì scorso.
Quindi la sintesi è che sto ancora aspettando il mio prelievo che ho effettuato mercoledì scorso alle 18:59
Ti ho mandato una e-mail con alcune informazioni oggi.
Cordiali saluti, Reidar
Grazie mille kickern82 per la tua email e collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ora proveremo a contattare il casinò e chiedere loro di unirsi qui per aiutarti a risolvere il tuo problema.
Caso chiuso . Slotanza stava lottando con neteller, hanno detto, e mi consigliava di prendere "Revolut", quindi l'ho fatto. Sono stati molto utili in chat e mi hanno persino chiamato sul telefono per dirmi come stavano cercando di inviare il mio ritiro.
Ieri hanno ricevuto le mie informazioni "Revolut" e oggi tutte le mie vincite sono state inviate alla mia app Revolut. Quindi il caso viene chiuso e non c'è nulla di cui lamentarsi.
Grazie comunque a Casino Guru per aver letto il mio caso.
Cordiali saluti, Reidar
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