Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Purtroppo i pagamenti sono ancora in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho già ricevuto due prelievi dal casinò, anch'essi trasferiti rapidamente.
Al momento sono ancora aperti 4 pagamenti, i più vecchi dal 06.06.21, che al momento non vengono trasferiti a causa di presunti problemi con il fornitore di servizi di pagamento.
Ho contattato più volte il casinò e mi sono anche offerto di pagare la somma tramite gettoni e non come trasferimento se ci fossero stati problemi.
Il casinò dice sempre e solo di essere sul caso e in contatto con il fornitore di servizi di pagamento. Finora non è stato pagato nulla.
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con i prelievi ritardati. Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Ho capito correttamente che il tuo account è stato completamente verificato in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao!
Non ho giocato con un bonus e ho verificato completamente il mio account.
Ho già ricevuto due pagamenti entro 48 ore.
Gli ultimi 4 sono ancora aperti e non sono stati trasferiti entro 5 giorni lavorativi secondo i termini e le condizioni del casinò.
Ogni volta che contatto il servizio clienti, mi dicono che c'è un problema con il fornitore di servizi di pagamento e li hanno contattati. Era venerdì scorso. Fino ad oggi, dicono di non aver ricevuto alcun feedback.
Anche un pagamento con un token non sarebbe possibile finché il denaro è presso il fornitore di servizi di pagamento.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, dati1991. Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Il caso può essere chiuso. Il casinò ha avuto un incontro con Inpay oggi e ha trasferito i fondi.
Poiché il problema del prelievo è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, dati1991, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru