Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito che è stato addebitato sul suo conto ma non accreditato sul suo conto su Slotbox Casino. Sia il casinò che Skrill, il fornitore di servizi di pagamento, negano la responsabilità e non è stato offerto alcun rimborso o soluzione. Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo reclamo poiché il giocatore si è rifiutato di collaborare.
L'08/09/2023 ho effettuato un deposito su SlotBox Casino, dove non vedevo l'ora di ricevere un bonus di benvenuto. Per il deposito c'era un'opzione di pagamento tramite Pix tramite PaySafe, un marchio Skrill. Tuttavia, dopo aver addebitato l'importo sul mio conto, l'importo non è stato accreditato sul conto del casinò. Ho contattato la loro chat ed è stato aperto un ticket. Il giorno successivo, il casinò mi ha contattato e mi ha detto che non potevano farci nulla, che era responsabilità di Skrill.
Dopo aver contattato Skrill, hanno affermato che non esiste alcuna registrazione di pagamento con i miei dati. In sintesi, nessuno mi rimborsa i soldi o suggerisce una soluzione plausibile.
Cari Falusantos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì Petronela, è stato il mio primo contatto e deposito. Il mio interesse nel giocarci era dovuto al bonus interessante, i termini sembravano giusti, il punteggio qui sul sito è buono ed è nuovo qui in Brasile. Ho contattato la mia banca, la transazione è andata a buon fine, ho in archivio la mail dove la mia banca dichiara che la transazione è andata a buon fine, chiedetemi pure se ne avete bisogno. In questo caso, la perdita è avvenuta da Safepay al casinò. Lo dimostra anche la ricevuta del pagamento, che è stato pagato a Safepay, che fa parte del gruppo Skrill.
Un piccolo dettaglio che ha attirato la mia attenzione è stato il seguente: c'erano due opzioni di foto, una di Skrill e l'altra di PayRetailers. Ho provato prima tramite Pay, e il metodo è stato annullato, non generava il codice QR. È stato allora che ho provato Skrill e sto ancora aspettando che venga accreditato sul mio conto.
Il fatto è che è stato pagato, senza dubbio.
Sono completamente in empatia con la vostra frustrazione, Falusantos. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 20 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati.
Nel frattempo, puoi inoltrare eventuali prove giustificative aggiuntive a petronela.k@casino.guru .
Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.
Bene, finora nessun casinò, tanto meno la società di pagamento. I miei soldi sono semplicemente scomparsi, in altre parole, è come se mi fossero stati rubati. I casinò non vogliono perdere soldi e creano diversi modi per evitarlo. Noi, invece, dobbiamo rimanere in perdita affinché gli altri possano arricchirsi.
Se avessi scommesso e perso, sarebbe andato bene, ma essere usurpato da una mano forte è dannatamente fastidioso. Spero che farai buon uso del resto rubato, chiunque lo abbia preso.
Sono spiacente di apprendere che i tuoi fondi non sono stati accreditati sul tuo conto del casinò o rimborsati sul tuo conto bancario. Per verificare che il denaro non sia stato restituito, potresti inviare un estratto conto che copra il periodo dal giorno in cui hai effettuato il deposito fino ad oggi?
Non lo invierò, penso che sia sufficiente quello già inviato. Buona fortuna a chi ha tenuto i soldi...
Hai detto che saresti intervenuto, ma pensi già che l'abbia ricevuto e che io sia malizioso. E vogliono comunque avere accesso al mio estratto conto. Petronela non funziona così!
Per garantire una base solida per contattare il casinò in merito al mancato accredito dei depositi, chiediamo un estratto conto come prova concreta da parte di ogni utente che affronta lo stesso problema, soprattutto se sono trascorsi più di 30 giorni da quando è stato effettuato il deposito.
Anche se non posso obbligare la tua collaborazione, vale la pena notare che fornire questa documentazione è una procedura standard prima di avviare un contatto diretto con il casinò.
Non invierò la mia dichiarazione... Se ci fosse stata buona volontà da parte di qualcuno, sarei già stato rimborsato. Il Casinò dice che non può fare nulla, e nemmeno tu puoi fare, tanto meno la società di pagamento.
Il mio segreto bancario non dovrebbe essere violato in questo modo, a meno che non si tratti di un'indagine. E qui non esiste nulla del genere...
Considererete pertanto chiuso il caso perché non ho collaborato e su questo rimane il mio reclamo.
A mio modesto parere non risolvono nulla perché vince sempre il banco.
I soldi non scompaiono così, sono finiti in qualche tasca, oltre alla mia, ovviamente!
Grazie per il tuo tempo e mi scuso per qualsiasi inconveniente.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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