La richiesta del giocatore di un rimborso dei suoi depositi in quanto il suo paese dovrebbe essere limitato.
Traduzione automatica:
Slotbox Casino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi.
Traduzione automatica:
Importo:: 1.500 €
Slotbox Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao guru del casinò,
Spero che tu possa aiutarmi qui.
E il seguente. Ho effettuato diversi depositi su Slotbox Casino, circa 15 in totale.
Oggi, per pura curiosità, sono entrato nei termini e condizioni del casinò e li ho letti. Poi ho visto che la Germania è tra i paesi in cui non sono consentite scommesse con soldi veri.
In allegato anche uno screenshot.
Soprattutto da quando mi sono già lasciato bloccare al casinò, ho scritto loro un'e-mail che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che dovrebbero bloccare il mio account PER SEMPRE. Tuttavia, mi hai permesso di aprirlo di nuovo.
Ma penso ancora che il primo punto sia il più forte, perché di solito non mi è permesso giocare lì dalla Germania, anche nei loro termini e condizioni.
Per questo vorrei avere il diritto di riavere indietro i soldi che ho depositato.
Sto chiedendo il tuo aiuto. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
ciao alpsko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slotbox Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando sei registrato nel casinò? Il tuo account è mai stato verificato? Il tuo account è attualmente chiuso a causa dell'autoesclusione? Quanto è il tuo saldo residuo sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao,
Sono registrato nel casinò da 1 anno, penso, non ne sono sicuro. Inoltre, non so se il mio account è stato verificato. Il mio account è stato bloccato per 1 mese da ieri, da solo, perché ieri ho effettuato diversi depositi lì e poi ho visto nell'AGBS che ai giocatori tedeschi non è permesso giocare lì. Al momento non c'è credito residuo sul conto del casinò. Ho parlato con il casinò qualche tempo fa, si trattava di depositi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
ciao alpsko,
Finché non c'è saldo residuo sul tuo conto del casinò, non c'è molto che potremmo fare. Se hai già perso i tuoi soldi al casinò, è come se li avessi persi in qualsiasi altro casinò, indipendentemente dalle restrizioni del paese.
Sarebbe un caso molto diverso se avessi un saldo residuo lì e il casinò si rifiutasse di pagarlo a causa della restrizione.
Purtroppo i depositi persi non possono essere rimborsati per tali casi. Consiglio vivamente di fare attenzione alle restrizioni prima di registrarti in qualsiasi altro casinò online.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? In caso contrario, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
OK, quindi sono informato. Ma quello che volevo menzionare. Ho inviato un'e-mail all'assistenza dicendo che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che dovrebbero vietare il mio account per sempre senza possibilità di riaprirlo. (prima dei depositi). Si è bloccato ma alla fine me l'hanno fatto riaprire lo stesso. È permesso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Puoi inoltrare la stessa richiesta che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru.
Se hai menzionato la dipendenza dal gioco, non dovrebbero permetterti di riaprire l'account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao,
ho appena ricevuto l'e-mail con le e-mail che ho inviato a slotbox chiedendo la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco. Tuttavia, mi hanno permesso di riaprirlo e depositarlo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
No il problema non è stato risolto. Voglio dire che ho inviato l'indirizzo e-mail che ho chiesto di bloccare all'e-mail che hai specificato: nikolas.b@casino.guru. È quello che hai chiesto di sopra, vero? (il tuo post di ieri)
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
ciao alpsko,
Grazie per l'e-mail fornita.
Puoi per favore avvisare se il tuo account è stato chiuso quando hai richiesto la chiusura a marzo o è rimasto aperto tutto il tempo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Nick,
il conto è stato chiuso. Tuttavia, è stato riaperto qualche tempo dopo dopo averlo chiesto. Ma è proprio quello che penso sia sbagliato. Sapevano che ero dipendente dal gioco d'azzardo e poi l'hanno riaperto comunque.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie alpsko per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro alpino,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
A loro non importa come appare. Assolutamente sconsigliato il casinò!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ehi Alpisko,
Sto comunicando con il rappresentante del casinò e dovrebbero rispondere qui molto presto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao, l'account è stato chiuso quando richiesto con il tipo di chiusura appropriato in base ai motivi di gioco responsabile forniti dal cliente. 6 mesi dopo ci hanno contattato chiedendo la riapertura dell'account, quando gli è stato chiesto dei motivi della chiusura forniti all'epoca, il cliente non ha mostrato alcun ricordo di ciò e ha detto che aveva intenzione di prendersi solo una pausa. Abbiamo chiesto cosa fosse cambiato per loro dalla chiusura e avviato un'interazione di gioco responsabile ponendo diverse domande a cui il cliente ha risposto positivamente. Il caso è andato in un periodo di 24 ore prima che l'interazione continuasse. Da qui abbiamo consigliato "...conferma di accettare la responsabilità per la riapertura del tuo conto e per eventuali perdite che potrebbero verificarsi sul tuo conto. Ti consigliamo inoltre di impostare un limite di deposito". il cliente ha risposto "confermo di accettare la responsabilità della riapertura del mio conto e di eventuali perdite che potrebbero verificarsi sul mio conto". Da qui abbiamo fornito ulteriori informazioni sul gioco d'azzardo responsabile e dettagli sugli strumenti/limiti disponibili e abbiamo ricordato loro i rischi del gioco d'azzardo; è stato applicato un secondo periodo di riflessione per 7 giorni prima che l'accesso potesse essere concesso, con scadenza il 13/10. Il 16/10 il cliente ci ha contattato confermando di voler riaprire il conto e l'accesso è stato concesso. Nessuna domanda in relazione a questa questione è stata mai sollevata con noi dal cliente da quando il conto è stato riaperto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro alpino,
Per quanto riguarda casino.guru ci tengo a precisare che la soluzione migliore è quella di non riaprire mai conti del genere. Se i giocatori esprimono problemi di gioco anche solo leggermente, è sempre più sicuro non consentire loro di tornare piuttosto che scoprire in seguito che i problemi di gioco sono tornati. Tuttavia, lo standard è diverso e dipende dall'operatore, dal regolatore e dal mercato.
Pertanto, se il processo di riapertura è valido con i T&C del casinò e le politiche dell'autorità di regolamentazione, e ha anche una forma pertinente, possiamo solo rispettarlo. Sulla base delle prove fornite dal casinò, il tuo account è stato chiuso per più di 6 mesi, dopo la richiesta di riapertura hai ricevuto due periodi di riflessione per avere abbastanza tempo per cambiare idea, anche accettando la responsabilità. È insolito (positivamente) che il casinò con licenza di Curaçao abbia un tale processo.
Mi dispiace molto per la situazione, ma dopo aver concluso tutte le informazioni dal team del casinò sono costretto a respingere il tuo caso. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Traduzione automatica:
