Il 4 settembre 2024 ho vinto $ 6602,50 con Sloterra.
Ho presentato tutti i documenti richiesti, tra cui:
- Il mio passaporto.
- Prova di indirizzo.
- La mia patente di guida canadese e il visto di lavoro come prova di residenza.
Nonostante abbia completato il processo di verifica e fornito tutti i documenti richiesti, il casinò si è rifiutato di rilasciare le mie vincite, affermando che sono un cittadino ucraino e, secondo i loro termini e condizioni, ai cittadini ucraini non è consentito giocare. Tuttavia, al momento della mia iscrizione, i termini e le condizioni del casinò menzionavano specificamente che i residenti in Ucraina sono proibiti, non i cittadini. Questa è una distinzione significativa, poiché non sono un residente dell'Ucraina, ma un residente legale del Canada.
Attualmente vivo e lavoro in Canada con un visto di lavoro canadese valido. Questo visto mi consente di risiedere e lavorare legalmente in Canada e, di conseguenza, ho accesso ai servizi finanziari, tra cui quelli bancari, nel paese. Ho fornito la prova di questa residenza tramite la mia patente di guida canadese e il visto di lavoro, entrambi riconosciuti dalle autorità canadesi. La mia residenza e le mie attività finanziarie sono pienamente conformi alla legge canadese e sono considerato un residente legale a tutti gli effetti.
La risposta via email del casinò affermava che il mio permesso di lavoro mostra che sono un visitatore temporaneo e ha elencato un indirizzo ucraino come mia residenza principale. Inoltre, hanno affermato che i visti per rifugiati o per protezione temporanea non sono validi ai sensi delle loro politiche antiriciclaggio (AML) e KYC. Tuttavia, ciò contraddice il mio status legale in Canada, che mi consente di risiedere, lavorare e utilizzare servizi finanziari nel paese. L'indirizzo ucraino a cui fanno riferimento è obsoleto e non è più rilevante per la mia attuale situazione abitativa.
Da allora il casinò ha modificato i suoi termini e condizioni per includere un divieto per i cittadini ucraini, non solo per i residenti. Questa modifica è stata apportata dopo la mia vincita, rendendo chiaro che stanno tentando di applicare questa regola rivista retroattivamente per evitare di pagare le mie vincite. Ho uno screenshot disponibile del termine originale pertinente alla mia iscrizione con loro.
È chiaro che ho rispettato pienamente il processo di verifica del casinò e fornito la documentazione che dimostra la mia residenza legale in Canada. La loro decisione di trattenere le mie vincite in base alla cittadinanza anziché alla residenza, come affermato nei loro stessi termini e condizioni, è un'interpretazione ingiusta e arbitraria dei loro stessi termini.
On 4th September 2024, I won $6602.50 with Sloterra.
I submitted all the required documents, including:
- My passport.
- Proof of address.
- My Canadian driver's license and Work Visa as proof of residence.
Despite completing the verification process and providing all requested documents, the casino has refused to release my winnings, stating that I am a citizen of Ukraine, and according to their terms and conditions, citizens of Ukraine are not allowed to play. However at the time that I signed up, the casino's terms and conditions specifically mentioned that residents of Ukraine are prohibited, not citizens. This is a significant distinction, as I am not a resident of Ukraine, but a legal resident of Canada.
I currently live and work in Canada under a valid Canadian Work Visa. This visa allows me to legally reside and work in Canada, and as a result, I have access to financial services, including banking, in the country. I have provided proof of this residency through my Canadian driver’s license and Work Visa, which are both recognized by Canadian authorities. My residence and financial activities are fully compliant with Canadian law, and I am treated as a legal resident for all purposes.
The casino's email response stated that my work permit shows I am a temporary visitor and listed a Ukrainian address as my primary residence. Furthermore, they claimed that refugee or temporary protection visas are not valid under their Anti-Money Laundering (AML) and KYC policies. However, this contradicts my legal status in Canada, which permits me to reside, work, and use financial services in the country. The Ukrainian address they refer to is outdated and no longer relevant to my current living situation.
The casino has since modified their terms and conditions to include a prohibition on citizens of Ukraine, not just residents. This change was made after my win, making it clear that they are attempting to apply this revised rule retroactively to avoid paying out my winnings. I have a screenshot available of the original term relevant to my signup with them.
It is clear that I have fully complied with the casino's verification process and provided documentation that proves my legal residence in Canada. Their decision to withhold my winnings based on citizenship rather than residency, as stated in their own terms and conditions, is an unfair and arbitrary interpretation of their own terms.
Traduzione automatica:
