Slotgard Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di accuse di precedenti penali.

Ho vinto un jackpot progressivo, ho archiviato tutti i documenti e la verifica dell'identità. Il casinò ha detto che poiché ho precedenti penali non mi pagheranno e il mio account è stato cancellato.

Caro Corrigan88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slotgard Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai effettuato depositi nel casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Esistono precedenti penali legati alla tua attività di gioco d'azzardo nei casinò online?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho effettuato solo 2 depositi, il primo per 25 $ e stavo giocando a una slot progressiva e ho vinto il jackpot per circa 8k. Niente bonus in denaro, solo soldi veri e propri... nessuna attività criminale online... Ho precedenti penali di circa 11 anni fa, ma è legato alla droga, non a frode o qualcosa a che fare con Internet.

Grazie mille, Corrigan88, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Corrigan88,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Ciao Corrigan88,

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Abbiamo esaminato a fondo la tua richiesta e possiamo fornirti una chiara spiegazione della situazione per la tua comprensione.

La nostra indagine ha rivelato che hai registrato un account su Slotgard Casino, poi hai effettuato un deposito e hai ottenuto una vincita significativa. Hai quindi completato l'invio della documentazione richiesta e, dopo un ulteriore esame, sei stato contrassegnato a causa di precedenti penali. È stato quindi richiesto un rapporto dettagliato al nostro istituto per rischi e frodi di terze parti in cui è stato riscontrato che sei stato segnalato per molteplici accuse penali, alcune molto recenti. Inoltre, la natura di alcune accuse è infatti legata a delitti e crimini che rappresenteranno un grave rischio per il casinò.

Non appena la segnalazione è stata ricevuta dal nostro dipartimento interno antifrode e rischi, è stata immediatamente presa la decisione che non ti sarebbe stato consentito detenere un conto presso il casinò. In buona fede, anche il tuo deposito è stato rimborsato.

Ti preghiamo di comprendere che se si scopre che i giocatori hanno arresti o precedenti penali, il casinò si riserva il diritto di chiudere il conto del casinò di quel giocatore e di annullare qualsiasi prelievo in sospeso, in base alla natura e alla gravità del crimine.

Ti auguriamo ogni bene per i tuoi impegni futuri.

Cordiali saluti,

Squadra Slotgard

Ciao Corrigan88,

Il casinò ha dimostrato che i tuoi precedenti penali in questo caso potrebbero impedirgli di pagarti le vincite. Ti suggerirei di contattare l'ente regolatore del casinò, se ritieni che il casinò abbia informazioni errate.

Sfortunatamente, nei casi in cui è in gioco un precedente penale, non possiamo intraprendere alcuna azione perché non disponiamo di informazioni dettagliate.

Ciao Corrigan88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.