The player from New Zealand is dissatisfied, because the casino asked him to fulfill the wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore della Nuova Zelanda è insoddisfatto, perché il casinò gli ha chiesto di soddisfare i requisiti di scommessa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Prima volta che gioco su questo sito... Fresco di barca direbbe qualcuno. Quindi sono andato a prelevare $500. Il giorno successivo ho depositato $ 64 e ho fatto clic su "bonus del 50% del venerdì" per un totale di $ 96. L'ho giocato con 0,74$ rimasti.
Ho quindi premuto Annulla sul mio prelievo di $ 500, quindi il saldo era di $ 500,74. Quando mi sono reso conto di quello che avevo fatto, sono andato a ritirare i $500, ma poi mi è stato detto che il prelievo era bloccato e che dovevo giocare $ 1138.4 prima ancora di poter effettuare prelievi????????????? ? L'importo del playout è oltre il doppio della quantità di denaro reale a cui non è stato aggiunto nemmeno un bonus....
First time playing this site...Fresh of the boat some would say. So I went to withdraw $500. The next day I deposited $64 and clicked ‘Friday 50% bonus’ total $96. Played it out with $0.74 left over.
I then pressed cancel on my $500 withdraw, so then balance was $500.74. When I realized what I had done, I went to withdraw the $500, but it then said I withdraw was locked and I needed to playout $1138.4 before I was even eligible to make withdraws?????????????? Playout amount is over twice the amount of real money that didn’t even have a bonus added to it....
Gentile RaeNZ13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti per favore chiarire come hai accumulato i primi $500? È stato con il tuo deposito in denaro reale o hai richiesto dei bonus?
Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear RaeNZ13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify how you accumulated the first $500? Was it with your real money deposit, or did you claim any bonuses?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Gentile RaeNZ13,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear RaeNZ13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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