Slotjoint Casino - Le vincite del giocatore sono state cancellate.

Migliore,

Ho richiesto il mio prelievo di € 5800 l'08 / 04/2020. Ho inoltrato i miei documenti ma è sempre stato un po 'troppo corto.

• Ho avuto la sensazione di essere tenuto al guinzaglio. Ho dovuto cambiare il mio numero di conto perché al momento della registrazione ho registrato l'altro numero di conto bancario, ho detto al team di supporto di modificare il mio numero di conto nel metodo di pagamento, cosa che ho fatto. Il 30/05/2020 l'importo annullato come richiesto e con il numero di conto bancario corretto richiesto per il prelievo. Ora ricevi indietro l'e-mail che il saldo del mio conto è stato ridotto a zero e che non sono più possibili prelievi, perché ci sono così tanti account sul casinò. Ho cambiato solo il mio numero di conto come concordato nell'e-mail. Non c'è nessun altro al di fuori di me che gioca in questo casinò. Ridurre € 5800 a zero non è proprio possibile. Mi sarebbe piaciuto un po 'di aiuto attraverso di te. Grazie

Cara Valerie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Il tuo account è ancora accessibile o è stato bloccato? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Migliore,

Ho inoltrato tutte le e-mail tra slotjoint e me stesso al tuo indirizzo e-mail, le hai ricevute correttamente? Non capisco affatto che hanno annullato il mio pagamento per il motivo che hanno più account mentre nessun altro ha giocato o effettuato l'accesso. Ho cambiato il mio numero di conto bancario nel casinò, ma solo dopo avermi scritto che avrei potuto cambiare il mio account. Dopo quasi 2 mesi per chiedere il mio prelievo e per inviare tutti i tipi di documenti, l'account è stato azzerato e bloccato.

Grazie per avermi aiutato in questo perché non lo capisco.

Saluti

Grazie mille Valerie per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Valerie,

Ho esaminato il tuo caso e le tue e-mail e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.

Grazie

Ciao Peter,

Hai già avuto una reazione dal casinò?

Non ho creato più account, non capisco. Aspetta 2 mesi e inoltra i documenti e poi questo?

saluti valerie

Ciao Valerie,

Non c'è stata ancora risposta. Di solito ci vuole un po 'di più. Riceverai una notifica non appena il casinò reagirà.

Vorremmo chiedere al Casinò Slotjoint di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Valerie,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza l'aiuto del casinò. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Come ultima risorsa, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo con loro. Non è la migliore licenza là fuori, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità di gioco (il mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Scommesse,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò.

Ciao a tutti e scusate la risposta in ritardo. Con la pandemia in atto, eravamo a corto di potere umano e appena iniziato la nostra nuova normalità. Speriamo che vada tutto bene.

Abbiamo esaminato il reclamo e sfortunatamente non possiamo invertire la nostra decisione perché il giocatore ha violato i nostri Termini e condizioni generali paragrafo 2 che stabilisce:

È consentito un solo account giocatore per persona, casa, edificio, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo IP, famiglia, dispositivo o ambiente condiviso. Se viene creato più di un account giocatore per persona, casa, edificio, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo IP, famiglia, dispositivo o ambiente condiviso, chiuderemo tutti gli account giocatore correlati e non pagheremo alcuna vincita né rimborseremo alcun deposito. La famiglia comprende, a titolo esemplificativo, genitori, partner, coniuge, figli, fratelli e parenti stretti.

Le prove erano state inoltrate a Casino Guru.

Grazie.

Grazie a Slotjoint Casino Team per le prove fornite.

Cara Valerie,

Il casinò mi ha inviato prove abbastanza dettagliate che confermano la creazione di più account e la richiesta di bonus. Ho paura, non c'è nient'altro che posso fare per aiutarti. La maggior parte dei casinò non consente ai giocatori di aprire più di un account per indirizzo IP, nucleo familiare o dispositivo, come indicato nei Termini e condizioni del casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter