Il giocatore australiano è stato accusato di aver aperto più account e le sue vincite sono state annullate. Il casinò è riuscito a fornire prove a sostegno della creazione di più account, che abbiamo valutato sufficienti a supportare le loro affermazioni e siamo stati costretti a respingere questo reclamo come "ingiustificato".
Caro Gareth,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Sono particolarmente interessato alla conferma da parte del casinò che hai avuto il via libera con il tuo account esistente e quello vecchio è stato disattivato con successo. Infine, hai utilizzato le offerte promozionali di questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Non mi rendevo conto di avere l'altro account, ma quando ho notato che c'era un altro account, ho fatto la cosa giusta e ho informato il team di supporto chiedendone l'eliminazione prima di utilizzare il nuovo account. Una volta confermato che era stato eliminato dal membro del supporto, mi ha detto che ora ero in grado di continuare con l'account rimanente. Non solo non stavo cercando di nasconderlo, ero in anticipo su questo. Se c'era un problema con esso, perché non è stato tirato su in quel momento invece di permettermi di continuare a depositare denaro tramite carta di credito e giocare? Perché è stato solo quando ho vinto una somma considerevole e ho richiesto un prelievo che l'hanno fatto? Ho pagato e giocato ma non ho potuto ritirare nulla. Quindi possono prelevare i miei soldi dai depositi senza dover onorare le vincite?
E non erano account "multipli". Era 2 ma come ho detto, ho agito immediatamente per averne uno cancellato in modo da non infrangere le regole. Nessuna delle mie vincite è stata ottenuta da alcun bonus. È stato tutto realizzato tramite denaro depositato.
Non ricordo di aver usato nessuna promozione.
Non ho il semaforo verde della conversazione, l'unica cosa che ho è l'email con il numero del biglietto.
Non ho ancora ricevuto nessuna email o informazione in relazione al motivo per cui l'account è stato cancellato, l'unica comunicazione che ho ricevuto è stata dal team di supporto quando ho chiesto loro cosa stava succedendo
Quando ho aperto il secondo conto, ho usato il mio nome completo, data di nascita e indirizzo di residenza che erano gli stessi dettagli usati per il conto iniziale di cui mi ero dimenticato. Una volta registrati quei dettagli, non sono stato informato che c'era un altro account utilizzato con quei dettagli.
Capisco davvero che il casinò ha queste regole per proteggere i propri interessi, ma le vincite non sono state ottenute tramite bonus o promozioni . Come ho detto, una volta che mi sono reso conto che avevo un altro account precedentemente registrato, ho agito in modo appropriato e onesto senza alcun inganno e ho notificato al team di supporto la cancellazione dell'account. Sento che questo dimostra che ero ingannevole e dimostra che stavo cercando di seguire le regole.
Grazie mille, Gazza82, per le tue risposte. Ho capito bene che hai richiesto l'eliminazione del tuo vecchio account il 24 gennaio? Potresti avvisare quando è stato creato il tuo nuovo account?
Ho registrato l'account il 23/01/2021.
Ho notato che avevo un secondo account il 24/01/2021. Come ho detto, ho agito in modo appropriato e immediato per correggere la situazione.
Grazie mille, Gazza82, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gazza82!
Farò del mio meglio per aiutarti con la tua situazione. Vorrei chiedere a Slotjoint Casino di entrare in questa conversazione per risolvere il problema.
A Casino Guro,
oggi ho notato che il sito di gioco d'azzardo in questione ha rimborsato i fondi che ho depositato sul mio conto senza alcuna notifica o comunicazione a me stesso prima del rimborso e non ho ancora alcuna comunicazione in merito. Non avevo la possibilità di accettare o rifiutare questa decisione. Non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione via e-mail da loro in relazione a tutta questa situazione.
Il rimborso dei depositi senza consenso durante il periodo di risoluzione di un reclamo è legale?
Sono disposto a negoziare la cifra del pagamento per far terminare questa situazione il prima possibile. Metterò un'offerta di transazione di $ 8000 sul totale, rendendo $ 30000 da pagare, sarebbe accettabile? Se il sito web vuole contro offerta, sarei felice di prendere in considerazione qualsiasi offerta che danno.
Ciao a tutti!
Faremo in modo che il nostro team di sicurezza e pagamento si occupi di questo e ti ricontatterà il prima possibile.
Cordiali saluti,
SlotJoint Casino
La risposta dei casinò non ha fornito informazioni o dettagli utili per risolvere questo problema, quindi perché il contatore del tempo è stato ripristinato?
Per dire che lo faranno esaminare dal loro team di sicurezza e pagamento quando è quello che mi dicono da oltre una settimana.
Ciao,
Ci auguriamo che tutti stiano andando bene e desideriamo risolvere questo caso in modo equo e rapido.
In base alla nostra recensione, abbiamo concluso che il giocatore ha violato i nostri Termini e condizioni. Pertanto, le vincite erano nulle. Abbiamo concluso questo perché il giocatore ha creato più account e ha rivendicato promozioni su ogni deposito. Inoltre, il giocatore ha richiesto di chiudere il suo primo account dopo aver già vinto dal secondo account, a quel punto i Termini e le Condizioni erano già stati violati. Le vincite provenivano da un bonus sul deposito che non sarebbe stato disponibile per il giocatore se non avesse creato l'account aggiuntivo.
La documentazione dei fatti di cui sopra è stata inoltrata al Team per i reclami di CasinoGuru.
Comprendiamo che questa conclusione non è ottimale per nessuna delle parti, quindi abbiamo chiesto a un membro del nostro team di supporto di contattare il giocatore per chiudere la questione in privato.
Cordiali saluti,
SlotJoint Casino
Ciao Gazza82!
Secondo le prove a sostegno fornite dai rappresentanti di Slotjoint Casino, è abbastanza chiaro che hai utilizzato due account e bonus da entrambi gli account, il che è contrario ai termini e alle condizioni del casinò.
Sfortunatamente, non possiamo fare molto per te in questo caso.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e non ci sono stati commenti aggiuntivi forniti dal giocatore, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
