Slotman Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema con il ritiro delle vincite.

Ciao, lo slotman del casinò non vuole ritirare i miei soldi dopo aver scommesso il bonus

dopo aver completato la scommessa mi rimanevano 720€, quello che ritiro, mi hanno detto che ogni vincita superiore a 10x bonus in denaro verrà detratta dal casinò... quindi mi erano rimasti 375€ perché avevo 37,50€ di bonus

dopodiché hanno annullato il mio prelievo e mi hanno detto che avrei dovuto usare il prelievo bancario per prelevare i miei soldi, ma ci vogliono 500 € minuti per prelevare

quindi decido di giocare con i miei 375€ rimasti già detratti in modo da poter superare i 500€ per prelevare i soldi

con mia fortuna ho vinto e ora dicono che non vogliono ritirare i soldi perché i termini del bonus dicono che devi ritirare i soldi dopo aver detratto i soldi.... che è una bugia, il termine del bonus dice solo dopo aver scommesso che le tue vincite superiori a 10x vengono ottenute ho detratto quello che hanno già fatto da 720€ a 375€... quindi i soldi che avevo erano già miei e posso farci quello che voglio... dato che non posso nemmeno ritirare i soldi sotto i 500€ lol

ho l'intera conversazione dalla chat e dall'e-mail schermata prima e dopo

Oggi ho chiacchierato con un agente che mi ha detto "bello che tu conosca le regole, ma potremmo non seguirle", voglio dire, che cavolo? Non seguono nemmeno le proprie regole? Che casino è questo... Hanno anche detto che ho ragione ma non seguono le proprie regole lol

saluti Markus S.

Caro Markus93,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slotman Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti chiarire quando il casinò ha limitato le tue vincite bonus? È stato subito dopo aver finito di scommettere? Le vincite sono state trasferite sul tuo saldo in denaro reale?

Inoltre, potresti confermare di aver completato il processo di verifica KYC? Hai già prelevato con successo delle vincite da questo casinò?

Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò, inoltrale a veronika.l@casino.guru .

Ci impegniamo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la vostra pronta risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Il casinò ha trasferito il denaro da 720€ a 375€ dopo aver completato la verifica.

Dopo la verifica andata a buon fine volevo prelevare 720€ poi hanno detto che possono essere prelevati solo 375€ poi ho chiesto come dovrei usare il prelievo bancario quando è la mia unica possibilità di prelievo ed è minimo 500€

L'assistenza mi ha detto che avrei dovuto usare l'altro metodo di prelievo bancario ma questo costa troppo 500€ 😅 quindi mi ha detto che avrei dovuto usarne uno diverso... sì lol, non posso usarne uno diverso, quindi decido di giocare e speravo nella mia fortuna di superare i 500€ in modo da poter ritirare i soldi e questo è successo, quindi provo a ritirare i 4000 da quasi 4900€ perché 4000€ è il massimo e mi hanno detratto di nuovo dai miei 375€.....

Poi ho chiesto perché? E mi ha detto che le regole dicono 10x blablabla, cosa ho accettato ma non ci sono regole che dicono che posso giocare con i soldi dopo la detrazione, ma l'operatore dice che ci sono regole come questa ma questa è una bugia non ci sono regole come questo

E questo gli ho detto stamattina e lui ha detto quello che avevo postato prima ".... Bello che tu conosca le regole, ma potremmo non seguirle" come che cavolo???

Ti invio tutti gli screenshot che ho via e-mail Veronika

Grazie, Markus S.

Grazie mille, Markus93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie ancora per il tuo aiuto Veronika!😊

Markus93,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Slotman Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ci auguriamo che questa lettera ti trovi in buona salute e di buon umore. Ti scriviamo per rispondere alle preoccupazioni che hai sollevato riguardo al ritiro delle tue vincite in conformità con le nostre regole e politiche.

Innanzitutto, desideriamo estendere le nostre sincere scuse per qualsiasi inconveniente o frustrazione che potresti aver riscontrato durante questo processo. La soddisfazione del cliente è della massima importanza per noi e ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi insoddisfazione causata.

Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per l'eventuale confusione che potresti aver causato. Ti assicuriamo che abbiamo adottato le misure necessarie per risolvere questo problema internamente e prevenire incidenti simili in futuro.

Vogliamo inoltre chiarire che, secondo le nostre politiche, consentiamo ai giocatori di utilizzare qualsiasi metodo disponibile per il prelievo di fondi. Non abbiamo insistito per un bonifico bancario e ci impegniamo a fornirti opzioni in linea con le tue preferenze.

Come gesto di buona volontà, desideriamo informarti che siamo pronti a rimborsarti le tue vincite dopo aver scommesso i fondi del bonus. Apprezziamo la tua lealtà ed è nostra priorità risolvere tempestivamente eventuali discrepanze. I fondi verranno restituiti al tuo saldo di gioco entro le prossime 24 ore. Successivamente potrai prelevare i fondi con qualsiasi metodo disponibile.

Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e apprezziamo la tua comprensione mentre lavoriamo per affrontare e correggere questa situazione.

Grazie al team di Slotman Casino per il tuo aiuto e aggiornamento.

Caro Markus93,

Possiamo considerare la questione risolta?

Ciao Peter e Slotmann Casinò!

Posso confermare di aver ricevuto i miei soldi, grazie a Slotman Casino.

E un enorme ringraziamento a te Peter, Veronika e all'intero team di guru del casinò per avermi aiutato a ottenere i miei soldi!

Saluti Markus

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Markus93, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter