La verifica del giocatore irlandese è stata bloccata per ragioni sconosciute. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ci ha fornito la prova pertinente di più account creati dal giocatore con gli stessi dati personali, utilizzando lo stesso bonus in entrambi gli account. Il giocatore ha confermato che il suo deposito iniziale è stato pagato.
Ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto, KYC, requisiti di scommessa e requisiti di deposito, tuttavia si rifiutano di completare la fase kyc e il mio prelievo è in sospeso da 9 ore
Ciao Davidbongal,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Slotman Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando hai iniziato esattamente il processo di verifica? Hai caricato i tuoi documenti tramite il sito Web o li hai inviati tramite e-mail?
Si noti che si consiglia di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione della verifica e della prima richiesta di prelievo. Se è in attesa di sole 9 ore, assicurati di attendere almeno la fine della settimana successiva per qualsiasi aggiornamento.
Si prega di inoltrare eventuali screenshot e prove pertinenti a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Ho iniziato il processo di verifica ieri sera e tramite il sito web sì. Sento che potrebbero fare di più e stanno deliberatamente impiegando più tempo a causa della somma in questione.
Hanno chiuso il mio account e non mi pagheranno
Caro Davidbongal,
È comune in alcuni casinò chiudere l'account fino a quando non si è completamente verificati. Ti stanno ancora rispondendo? Hai inoltrato tutti i documenti richiesti?
Ciao hanno trattenuto i fondi affermando che ho più account? Puoi aiutare
Salve, c'è qualcuno che può aiutarmi con la mia richiesta?
Ciao Davidbongal,
Ti hanno inviato prove di avere più account o te lo hanno spiegato in qualche modo?
No, non hanno inviato prove o non hanno fornito alcuna spiegazione, a che punto sono quando si tratta dei fondi confiscati?
Hanno detto che account duplicati ai sensi dell'articolo 10.3 dei loro termini e condizioni giustificano la confisca di € 1900, tuttavia è una famiglia diversa associata all'altro account ed è stato utilizzato un indirizzo IP e ISP diverso?
Caro Davidbongal,
Nel caso in cui l'account appartenga completamente a qualcun altro, con le proprie informazioni personali e i propri pagamenti, non avrebbe dovuto chiudere il tuo account. Accettiamo le accuse di più account solo quando una singola persona crea più di 1 account. Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Saluti,
Nick
Qual è l'indirizzo email corretto scusa?
Ciao David,
L'e-mail è: nikolas.b@casino.guru - Ho già ricevuto 1 e-mail da te. Questa e-mail è precedente all'accusa di duplicazione dell'account o ora sono disposti a pagarti? Ci sono altre conversazioni con il casinò?
Hanno accettato di pagare il mio deposito iniziale
Ma niente di più manderò tutte le email al più presto, in totale ho ricevuto 20 euro
Ciao Davidbongal,
Grazie per tutte le e-mail e scusa per il ritardo nella risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Ciao, Davidbongal,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slotman Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Slotman Casino, potresti per favore fornire una spiegazione della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Perché le vincite del giocatore sono state confiscate? Avete prove a sostegno di questa accusa?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli via email (branislav.b@casino.guru). Si prega di notare che i dati sensibili non sono visibili al pubblico.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Slotman Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao a tutti!
Il giocatore ha un account duplicato per gli stessi dati personali con un bonus senza deposito.
La confisca è stata eseguita correttamente, secondo i termini e le condizioni e non è soggetta a revisione.
Dettagli inviati via mail branislav.b@casino.guru
Distinti saluti,
Squadra Slotman
Saluti a tutti,
Grazie, Slotman Team, per la risposta e la spiegazione. Confermo di aver ricevuto la tua email. Ho risposto tempo fa e ho chiesto ulteriori dettagli.
Caro Davidbongal,
Nel caso in cui tu abbia effettivamente utilizzato account duplicati con gli stessi dati personali e riscattato lo stesso bonus su entrambi gli account, temo di non poterti aiutare in merito.
Ciao a tutti,
Non ho usato conti duplicati, quello su cui ho vinto i soldi è l'unico conto che ho!
Caro Davidbongal,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus: account multipli e utilizzo dello stesso bonus senza deposito in entrambi i conti. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Slotman Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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