Il giocatore del Regno Unito ha avuto il limite delle sue vincite bonus, anche se la chat dal vivo era stata confermata in precedenza, che non esiste un limite di prelievo. Il reclamo del giocatore è stato respinto perché ingiustificato.
Avevo ricevuto un bonus gratuito di £ 50 con requisiti di scommessa di £ 1750 Ho infranto i requisiti di scommessa mentre stavo parlando con uno degli agenti in chat live dove ho chiesto che ci fosse un limite alle mie vincite che l'agente ha detto no non c'è limite una volta completata la scommessa, puoi prelevare qualsiasi cosa sia nel tuo saldo in contanti, così ho ritirato 3000 che erano nel mio saldo in contanti e poi mi hanno detto che avrei potuto prelevare solo 10 volte l'importo del bonus, anche se ho verificato prima quanto potevo prelevare Mi è stato detto quanto volevo
Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni promozionali standard e questo è quello che ho trovato:
"Bonus istantanei
Qualsiasi bonus in denaro o bonus ricevuto dal casinò, ad esempio tramite l'assistenza clienti, è classificato come bonus istantaneo. Ci riserviamo il diritto di limitare qualsiasi vincita da un bonus istantaneo a 10 volte il valore di quel bonus istantaneo. Ad esempio, se ricevi un bonus istantaneo di € 100, è possibile ritirare un massimo di € 1.000 se scegliamo di attuare questa clausola ".
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inviarmi un link del bonus specifico che hai riscattato? Come hai attivato il bonus? Era all'interno del tuo account o l'hai ricevuto dall'assistenza clienti? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
- Ho ricevuto un bonus di £ 50 dalla chat dal vivo a causa della mia cronologia dei depositi e mi è stato detto che uno degli agenti non ha limiti di prelievo e una volta completata la scommessa posso ritirare tutto ciò che è nel mio saldo del conto ho delle schermate del mio schermate del saldo in contanti della ragazza che conferma che posso ritirare ciò che mi piace una volta completata la scommessa e non c'è limite, ora mi sono anche auto-escluso poiché ero così disgustato per quello che era successo e mi sento come se volessi andare oltre la mia testa stavo ricevendo £ 3000 e poiché ho vinto un po 'più del normale hanno deciso di limitarlo, cosa che non dovrebbe essere consentita se necessario, lo prenderò ulteriormente poiché mi è stato dato un falso dato da uno degli agenti e ho ritirato denaro e contavo su quei soldi specifici per qualcosa grazie
- Ho ricevuto un bonus di £ 50 dalla chat dal vivo a causa della mia cronologia dei depositi e mi è stato detto che uno degli agenti non ha limiti di prelievo e una volta completata la scommessa posso ritirare tutto ciò che è nel mio saldo del conto ho delle schermate del mio schermate del saldo in contanti della ragazza che conferma che posso ritirare ciò che mi piace una volta completata la scommessa e non c'è limite, ora mi sono anche auto-escluso poiché ero così disgustato per quello che era successo e mi sento come se volessi andare oltre la mia testa stavo ricevendo £ 3000 e poiché ho vinto un po 'più del normale hanno deciso di limitarlo, cosa che non dovrebbe essere consentita se necessario, lo prenderò ulteriormente poiché mi è stato dato un falso dato da uno degli agenti e ho ritirato denaro e contavo su quei soldi specifici per qualcosa grazie
Voglio anche notare che ho queste schermate e non posso allegarle a questa risposta, ma posso allegarle via e-mail se necessario e come ho detto, lo prenderò ulteriormente se non succede nulla perché l'uso mi ha onestamente preso dopo che mi sono iscritto a solo alcune settimane e ho depositato quasi £ 1000 in un paio di settimane, ho degli screenshot dell'agente che mi dicono che non c'è limite di prelievo una volta che i requisiti di scommessa sono completi e ho anche uno screenshot del mio saldo in contanti e alcuni altre cose
Grazie mille Thomas per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Tutti gli screenshot sono allegati alla tua prima risposta all'interno del reclamo, non sono visibili al pubblico. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Thomas,
Ho guardato il tuo caso e gli screenshot. Hai chiesto in modo molto specifico se puoi prelevare tutti i fondi sul tuo conto una volta completato il requisito di scommessa. Anche se, i termini di cui sopra possono essere trovati nei T&C Bonus del casinò, il fatto è che il supporto del casinò ti ha dato informazioni errate con conseguente annullamento delle tue vincite. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare qui.
Sì, Peter, grazie e ho chiesto espressamente se ci fosse un limite di prelievo su questo e il casinò ha anche detto di no, non ci sono limiti, mi sono sinceramente escluso con loro perché mi hanno davvero incazzato così tanto e ho sentito che mi avevano portato ho depositato un sacco di soldi nei giorni / settimane precedenti e mi hanno fatto questo non potevo crederci amico mio grazie mille per l'aiuto
Dissero di avere la possibilità di emanare un prelievo di 10 volte, ma quando chiesi al prossimo agente mi dissero che non c'era un limite di prelievo così sicuro che significa che non l'avevano fatto in questo caso poiché la ragazza poteva vedere chiaramente le informazioni che aveva di fronte e penso solo che, poiché ho vinto un discreto importo, stanno provando a tirarmene uno sopra gli occhi, ho tutte le prove, se necessario, di prendere anche questo Peter, perché non credo di poterli far andare via con questo
Ho visto alcune lamentele riguardo qualcosa di simile al mio, sembra che lo facciano parecchio se mi chiedi che è ridicolo
Anche slotnite ha appena inserito 6p nel mio conto bancario per qualche motivo e non ho il ragionamento dietro questo perché avrebbero messo 6p nel mio conto grazie per avermi aiutato
Caro signor Orr,
Il nostro team ha esaminato il tuo reclamo e desideriamo ringraziarti per la tua pazienza e comprensione durante la revisione.
Confermiamo che ti sono stati offerti crediti bonus di £ 50 il 30 marzo 2020, durante questa chat, il rappresentante dell'assistenza clienti ha confermato "Tieni presente che: Ci riserviamo il diritto di limitare qualsiasi vincita da un bonus istantaneo o denaro a 10 volte il valore di quello bonus istantaneo. Ad esempio, se ricevi un bonus istantaneo di £ 100 (o equivalente in valuta), è possibile ritirare un massimo di £ 1.000 (o equivalente in valuta) se scegliamo di attuare questa clausola ". Le nostre registrazioni indicano inoltre che hai chiesto al rappresentante dell'assistenza clienti se la somma massima che potresti prelevare fosse £ 500, questo è stato confermato come tale.
Più tardi quello stesso giorno, hai contattato il nostro team di assistenza clienti e hai chiesto quale sia la somma massima che puoi ritirare; a cui l'host ha risposto "Non è stato fissato alcun limite di prelievo, una volta completata la scommessa, i fondi rimanenti nel tuo account bonus verranno spostati sul tuo account di gioco e potresti richiedere un prelievo, se lo desideri." La risposta trasmessa si basava sui limiti di prelievo, anziché sulle vincite massime ottenibili dal bonus ricevuto.
A titolo di chiarezza, attiriamo la vostra attenzione sulla clausola 7 (ii) dei nostri Termini promozionali che confermano https://www.slotnite.com/promoterms "(ii) Salvo diversa indicazione, le vincite derivanti da giri bonus sono accreditate nel bonus casinò e sono limitati a un massimo di £ 50. Le vincite che superano questo importo verranno rimosse dal conto. Qualsiasi gioco che utilizza vincite con giri bonus non sbloccherà fondi bonus e tutte le vincite torneranno direttamente sul tuo conto bonus. "
Inoltre, facciamo riferimento alla nostra politica di prelievo, come indicato nella clausola 7.3 dei nostri Termini e condizioni https://www.slotnite.com/terms che stabilisce: "• Nessun prelievo verrà elaborato e i fondi non potranno essere prelevati dal tuo conto fino a quando : (i) I controlli di verifica sono stati completati in modo soddisfacente; (ii) i pagamenti sono stati confermati; e (iii) hai rispettato qualsiasi altra condizione di prelievo, regole specifiche e termini promozionali relativi all'utilizzo del sito Web e / o che incidono sul tuo account (ad esempio, eventuali condizioni di bonus applicabili) . I controlli di verifica includono controlli sulla tua identità, età e luogo di residenza. "
In conclusione, confermiamo che le tue vincite sono state legittimamente limitate a un massimo di £ 500, come è stato confermato e accettato da te stesso al momento dell'acquisizione del bonus e in conformità con i nostri termini descritti sopra e confermiamo anche che da allora hai ritirato con successo i fondi.
In caso di ulteriori domande al riguardo, non esitare a contattare il nostro team per i reclami su complaints@slotnite.com
Saluti
Team di Slotnite
Ciao Thomas,
Mi sono state fornite le due trascrizioni di chat sopra menzionate in cui hai chiesto informazioni sul limite di prelievo del bonus. Nella seconda live chat fai riferimento al supporto live confermato che non c'era limite di prelievo. Tecnicamente, è vero, non ci sono limiti per i prelievi nel casinò, ma lo ammetto, avrebbero potuto menzionare il limite di vincita 10x per il bonus. Tuttavia, prima di questa chat, hai posto la stessa domanda a una persona diversa e ti hanno specificamente detto che il massimo che potresti ritirare dal bonus era di £ 500. Purtroppo, non c'è niente che io possa fare in questo caso, temo. Non posso penalizzare il casinò per questo e respingerò il tuo reclamo. Vorrei essere di maggiore aiuto.
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