Il giocatore polacco ha utilizzato una VPN e il suo account è stato chiuso. Vorrebbe che il casinò restituisse i suoi depositi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò ha chiuso il mio account (non sapevo che il mio laptop stesse utilizzando la VPN) il che va bene ma non hanno restituito i soldi depositati.
Tutti i documenti sono stati inviati (hanno richiesto) ma non ci sono feedback da parte loro e le persone in chat "non sono in grado" di fornire alcuna informazione!
Ciao Rafal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il casinò ti ha detto che i tuoi depositi saranno rimborsati? È 240 zł l'importo dei depositi che dovrebbero essere restituiti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Rafal,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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