Slotozen Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le vincite a causa di problemi tecnici.

Ho provato a prelevare 100 € sulla carta che ho utilizzato per effettuare il deposito originale. Stanno citando difficoltà tecniche come problema. Ho quindi provato una carta diversa ma non hanno accettato nessuna delle due. Ho avuto molti problemi anche a verificare con loro.

Ciao Milamber23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slotozen Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Nick,

Grazie per essere tornato da me.

Il processo di verifica è in corso da forse 5 giorni. So che può volerci più tempo, ma in questo caso hanno verificato tutti i documenti tranne un e, qualunque cosa io faccia, non verificheranno il documento finale. Ho provato diversi modi per caricarlo. È la foto di una carta di pagamento, ma la carta è digitale di Revolut e non è una vera carta fisica. Ho inviato 3 diverse foto e screenshot. Nessuno è stato accettato. Hanno accettato la carta che ho utilizzato per effettuare il deposito ma per qualche motivo non accetteranno questa.

Ciao Milamber23,

Poiché il periodo di tempo consigliato di 2 settimane è ormai trascorso, potresti gentilmente avvisare se ci sono stati aggiornamenti nel processo di verifica? Il casinò ha specificato cosa c'è che non va in quel documento?

Ciao. Puoi chiudere questo reclamo. Mi sono arreso e ho chiuso il conto. Non potevo più ascoltare le loro stronzate assolute. Pessima assistenza al cliente, nessun riguardo per il giocatore. Sono felici di prendere i tuoi soldi ma combatteranno in ogni fase del percorso per smettere di pagare. Casinò pessimo, non lo consiglierei.

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.