Il giocatore dell'Ontario ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò, nonostante abbia fornito tutti i documenti bancari possibili, ma il casinò ha continuato a richiedere ulteriori informazioni. Il Complaints Team ha tentato di aiutare chiedendo chiarimenti sui documenti forniti e prolungando il tempo di risposta per il giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Sto cercando di effettuare un prelievo, ho fornito loro tutti i documenti bancari possibili e mi chiedono l'impossibile, non ho più documenti da fornire loro
Caro Vicwalker
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Slotozen Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per le vostre email.
Potresti chiarire quali informazioni il casinò ha richiesto in merito al
Metodi di pagamento - Profilo del conto bancario
O
Prova di deposito: uno screenshot dei dettagli della transazione
sono impossibili da fornire per te?
Caro Vicwalker,
Nella tua ultima e-mail hai confermato che la verifica KYC è stata completata con successo.
Anche i tuoi prelievi sono stati elaborati?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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