Il giocatore dalla Germania ha avuto il limite delle vincite bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao. Ho depositato € 20 con il bonus di benvenuto e sono stato in grado di scommetterlo completamente e con successo. Dopodiché ho continuato a giocare con il mio saldo in denaro reale e sono stato in grado di vincere una somma molto grande. Avevo più di 1700€ di saldo in denaro reale, quindi inizialmente ho richiesto un prelievo di 1000€. Questo prelievo è stato annullato e il mio saldo totale in denaro reale è stato riportato a € 200. Nell'e-mail è stato fatto riferimento al fatto che il profitto massimo è 10 volte l'importo del deposito. Tuttavia, è il caso che ho ottenuto questo profitto solo dopo aver soddisfatto le condizioni di vendita e dovrei quindi avere diritto al profitto. È anche l'unico casinò del gruppo Dama Nv che ha una vincita massima sul bonus di benvenuto. Chiedo aiuto per il mio problema.
Cara CharlotteF,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite? ( qui )
"Le vincite massime che verranno pagate risultanti da qualsiasi bonus in denaro, cashback, bonus personale, bonus chip gratuiti (inclusi, a titolo esemplificativo, pacchetto di benvenuto, ricarica del fine settimana, bonus speciali per livelli VIP, punti Comppoint, vincite di tornei, vincite alla lotteria, ecc.) sarà uguale all'importo del bonus moltiplicato per 10 salvo diversa indicazione. Eventuali vincite eccedenti tale importo saranno perse al momento del prelievo. Si prega di notare che fino all'elaborazione del prelievo del saldo pertinente, i fondi sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime".
Potresti per favore dirmi quanto è stato il bonus premiato all'inizio quando hai depositato € 20?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
sì, è stato fatto riferimento ai termini e alle condizioni. Ho depositato 20€ con un bonus del 125%. Tuttavia, ho avuto la mia grande vincita solo dopo aver scommesso completamente il bonus e il mio intero saldo era denaro reale. A mio avviso, non dovrebbe più essere possibile continuare a giocare dopo aver raggiunto l'importo massimo di incasso non appena si è in denaro reale, per evitare esperienze così tristi. Grazie e LG
Vorrei poter essere di più aiuto. Sono d'accordo sul fatto che impedire al giocatore di giocare ulteriormente dopo aver richiesto il ritiro delle sue vincite bonus sarebbe più facile da usare, sfortunatamente non è stato così. Tuttavia, nei Termini e Condizioni è chiaramente indicato che qualsiasi vincita eccedente l'importo massimo di incasso verrà annullata e non potrà essere utilizzata come denaro reale per continuare a giocare.
Potrebbe confermare di aver ricevuto il prelievo di € 200? Attendiamo un vostro riscontro.
Cara CharlotteF,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.